Giao hàng, một phần trở ngại của TMĐT

Sunday, ngày 22/11/2015

mua hàng trực tuyến

Bà Nguyễn Thị Thu Thủy, đại diện Nielsen, công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu tại Việt Nam nhận định rằng, ở Việt Nam, hơn 30% người dùng thích mua sắm online, 20% cho rằng mua online sẽ tiết kiệm chi phí, 15% thì lại từ bỏ mua sắm trực tuyến vì mất phí giao hàng.
Phát biểu này diễn ra trong Hội thảo “Từ dịch vụ chuyển phát tới hoàn tất đơn hàng” ngày 10.11 vừa qua, do Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam phối hợp với Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông tin tổ chức
Người tiêu dùng trực tuyến của Việt Nam gia tăng mạnh mẽ
Theo thống kê, người dùng Việt Nam dành tới hơn 15 giờ/ tuần (2 giờ/ngày) mua sắm trực tuyến.
72% người dùng Việ Nam cho rằng mua sắm trực tuyến tiện lợi
18% có ý định sẽ mua online thực phẩm và đồ uống trong vòng 6 tháng nữa
Hơn 30% người dùng cho biết rất thích mua online
20% cho rằng mua online sẽ tiết kiệm chi phí và họ đăng ký nhận bản tin khuyến mãi với giá ưu đãi nhất
15% thì lại từ bỏ mua sắm trực tuyến vì mất phí giao hàng. Vậy nhiên, nhiều Shop hiện nay đã miễn phí giao hàng nội thành, hay miễn phí khi đơn hàng đạt mức đề xuất..
11% người dùng gặp khó khan khi thực hiện mua sắm online trên một số website
Như vây, theo bà Thủy, người dùng Việt Nam sẵn sàng và yêu thích trải nghiệm mua hàng online. Nhưng các website cần nghiên cứu và cải thiện trải nghiệm người dùng sao cho tiện lợi và tối ưu hóa quy trình, chính sách và chi phí giao hàng…
Tầng lớp trung lưu đẩy mạnh TMĐT phát triển
Trong buổi Hội thảo, bà Thủy cũng chia sẻ về xu hướng TMĐT, nhóm người dùng lớn nhất là tầng lớp trung lưu đang gia tăng, ước tính đến 3 tỷ người vào năm 2030 tại châu Á và ở Việt Nam, tăng gấp đôi từ 12 triệu người năm 2014 đến 33 triệu người năm 2020.
Bà Thủy chỉ ra, với tổng doanh số bán lẻ trên thế giới là gần 24. 000 tỉ USD thì TMĐT mới chỉ là 7%, nhưng sẽ tiếp tục gia tăng. Tổng doanh số bán lẻ của TMĐT năm 2015 so với 2014 đã tăng 18%.
Bà Thủy nói thêm: “Chúng ta có thể thấy TMĐT ở khu vực châu Á tăng 30%, là khu vực tăng nhanh. Trung Quốc là quốc gia châu Á có tiềm năng phát triển TMĐT nhất. Bắt đầu từ năm 2013, TMĐT ở Trung Quốc đã phát triển rất nhanh, nhanh hơn rất nhiều so với Mỹ”
Và đi đầu TMĐT đó là vé máy bay, quần áo phụ kiện và tour du lịch, tính trên cả thế giới và tại châu Á. Người dùng sẵn sàng chi tiêu cho mua sắm online và họ có thể mua mọi thứ nhằm phục vụ nhu cầu cá nhân
Số lượng người dùng online tăng chóng mặt
Bà Thủy cũng cho biết, trên thế giới, 1/4 người dùng nói rằng họ đã đặt hàng trực tuyến
Hơn 1/2 sẵn sàng mua hàng trực tuyến trong thời gian tới.
Phân khúc mua online nhiều nhất từ 21 – 34 tuổi. Và được chia thành 04 nhóm:
– Nhóm nghiện mua sắm: Họ coi việc mua sắm như một thú tiêu khiển, thích mua sắm và nhận thông tin từ Shop
– Nhóm tìm thông tin: Nhóm khách hàng này coi website là nơi nghiên cứu sản phẩm, tìm thông tin trước khi ra Shop mua hàng trực tiếp
– Nhóm săn khuyến mại: Họ quan niệm mua hàng online để tiết kiệm thời gian và có nhiều khuyến mại
– Và nhóm đa nghi: Họ không giao dịch trực tuyến vì họ sợ thông tin tài khoản ngân hàng của họ không được bảo mật. Họ sợ chất lượng mặt hàng không đảm bảo và thậm chí, họ cũng không muốn chi trả phí giao hàng.
Và phân khúc mặt hàng được chia theo tỷ lệ giữa mua và xem:
– Các mặt hàng có tỷ lệ xem và mua hàng tương đương là: mỹ phẩm, sách, đồ trẻ em, đồ cho thú cưng…
– Những mặt hàng có tỷ lệ xem nhiều hơn mua là: máy tính, đĩa nhạc…
– Những mặt hàng có tỷ lệ mua nhiều hơn xem là: vé máy bay trực tuyến…

Nguồn: Một thế giới