Công nghệ di động thay đổi thói quen mua hàng online như thế nào?

Saturday, ngày 09/07/2016

Công nghệ di động thay đổi thói quen mua bán online

Công nghệ di động thay đổi thói quen mua hàng online của người tiêu dùng. (Ảnh: Strategy.vn)

Sự phát triển của internet là nền tảng để thương mại điện tử (TMĐT) ra đời và từng bước phát triển mạnh như hiện nay. Từ chỗ bị coi là không an toàn và thiếu đảm bảo, hiện nay mua sắm trực tuyến đã trở thành cách thức mua hàng thuận tiện và thông minh nhất tại nhiều nước trên thế giới.

Những năm gần đây, TMĐT chuyển dần sang nền tảng di động khi số người dùng smartphone (điện thoại thông minh) để mua sắm tăng lên nhanh chóng. Từ tháng 11/2015 đến tháng 1/2016, 51% doanh số bán lẻ trực tuyến tại Anh được tạo ra trên nền tảng di động: Smartphone và máy tính bảng.

Theo khảo sát của eMarketer, tại Trung Quốc, một nửa giao dịch TMĐT trong năm 2015 được thực hiện trên điện thoại. Hiện Trung Quốc chiếm 35% tổng lượng mua sắm online toàn thế giới, ước tính tới năm 2018, con số này sẽ vượt qua 50%, với tỷ trọng mua hàng trên điện thoại không ngừng tăng lên. Những con số này chứng minh thương mại di động (M-commerce) là xu hướng phát triển không thể cưỡng lại của ngành TMĐT thế giới.

Hiện nay, điện thoại di động, đặc biệt là smartphone, đã trở nên rất phổ biến. Và sự phụ thuộc của mọi người vào smartphone đã dẫn đến sự thay đổi đáng kể trong mua bán trực tuyến.
Hầu hết người dùng smartphone đều tìm hiểu nhanh về sản phẩm hoặc cửa hàng trước khi mua sắm online. Người tiêu dùng cũng có thể tìm hiểu thông tin, đọc review, so sánh sản phẩm, giá cả, tìm cửa hàng gần nơi họ sống, đọc về các chính sách giảm giá trước khi mua hàng.

Trong thời đại thương mại di động, người dùng smartphone cũng hình thành một thói quen mua hàng mới, giao dịch bằng app mobile. Với giao diện thân thiện, hình ảnh phù hợp hiển thị trên điện thoại, cùng các tiện ích nhắn tin miễn phí, lưu thông tin đơn hàng,… app mobile được người dùng smart phone tải và sử dụng thường xuyên.

Khi chiếc điện thoại thông minh đã trở thành vật bất ly thân của người tiêu dùng, họ cũng thường sử dụng smartphone để kiểm tra các thông tin giao nhận hàng, tra cứu trạng thái đơn hàng, hay thực hiện thanh toán. Bởi vậy, các khâu vận chuyển hay thanh toán,… cũng cần được di động hóa, đồng bộ với các khâu còn lại.

Tóm lại, những tiện ích từ công nghệ di động đã đem đến giải pháp tiếp cận người dùng một cách hiệu quả. Trong bối cảnh ấy, việc nâng cao trải nghiệm cho người dùng smartphone và đáp ứng đúng các yêu cầu của họ chính là những thách thức đặt ra cho các cửa hàng/doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, nhằm làm mới mình và bắt kịp với xu hướng thương mại di động.