[GHTK thông báo] Xử lý bồi hoàn đối với đơn hàng của anh Lê Hữu Hùng

Thursday, ngày 05/04/2018

***CẬP NHẬT***

Sau vụ việc trên, GHTK đã gặp và trực tiếp xin lỗi anh Lê Hữu Hùng và được anh đồng ý với phương án bồi hoàn.

Dưới đây là ý kiến của anh Lê Hữu Hùng:

 

I. Chi tiết sự vụ

Sáng ngày 5/4/2018, sau khi nhận được thông tin từ báo VTC News về vụ việc của khách hàng Lê Hữu Hùng, GHTK đã ngay lập tức vào cuộc để điều tra tìm hiểu rõ và có đánh giá sơ bộ ban đầu về vụ việc như sau:

Đơn hàng *****.61500657 của anh Lê Hữu Hùng phát sinh vào ngày 2/3/2018 và đã bị thất lạc trong quá trình vận chuyển. Trong quá trình trao đổi về việc đền bù cho anh Hùng, bộ phận CSKH GHTK đã thiếu thông suốt thông tin về chính sách bảo hiểm hàng hoá mới dành cho Shop, nên đã đưa ra phương án xử lý bồi hoàn không thoả đáng.

Chúng tôi nhận định rằng đây là cách hành xử đi ngược lại với nguyên tắc về tư duy phục vụ của GHTK. Đây là bài học lớn mà chúng tôi phải nghiêm túc nhìn nhận lại chính mình.

 

II. Xử lý vụ việc

Hiện tại,bộ phận CSKH GHTK đã trực tiếp liên hệ được với anh Lê Hữu Hùng để có phương án bồi hoàn thoả đáng.

GHTK sẽ xem xét lại tất cả các trường hợp bồi hoàn trong tháng 3/2018. Nếu có bất cứ trường hợp nào Shop thấy chưa được giải quyết thoả đáng, Shop vui lòng email về: cskh@ghtk.vn

Sự việc đáng tiếc này xảy ra bởi trước đây chính sách bảo hiểm hàng hoá của GHTK chưa được rõ ràng. Vì thế, từ ngày 1/4/2018, GHTK đã triển khai chính sách bảo hiểm hàng hoá dành cho Shop (đã gửi email thông báo cho toàn bộ các Shop từ 18/3/2018).


Hàng hóa có giá trị <= 3.000.000 VNĐ: Miễn phí bảo hiểm hàng hóa.
Hàng hóa có giá trị > 3.000.000 VNĐ:(tối đa là 20.000.000 VNĐ): Phí bảo hiểm là 0.5% giá trị hàng hoá.
Hàng hóa > 20.000.000 VNĐ, xin quý khách liên hệ trực tiếp với GHTK để được hỗ trợ đặc biệt.

Với đơn 0đ, Shop có thể đăng ký giá trị đóng bảo hiểm khi đăng đơn trên App/Web/ Excel/ API.

GHTK sẽ bồi hoàn 100% giá trị đóng bảo hiểm khi mất hàng(tối đa 20.000.000 VNĐ) nếu người gửi có giấy tờ chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa.


GHTK sẽ tiếp tục cập nhật thông tin về vụ việc này trong thời gian sớm nhất.