Trong Lễ Vinh danh và Trao giải F-Awards 2020 với hình thức online vừa qua, cô gái cá tính Trần Thúy Vân với vị trí Marketplace – Khối Dịch vụ Khách hàng – GHTK Building đã đạt danh hiệu Nhân viên xuất sắc. Đối với nhiều thành viên GHTK, Marketplace có thể không còn là một vị trí mới, nhưng không phải ai cũng thấu hiểu công việc này. Hãy cùng nghe bạn Vân “trải lòng” về công việc của mình trong năm qua, để hiểu hơn về vị trí Marketplace nhé!

Thúy Vân gắn bó với Giaohangtietkiem từ tháng 9, năm 2018. Bạn phụ trách giải quyết các thông tin phản hồi về dịch vụ từ phía đối tác là các tổ chức Thương mại điện tử, đặc biệt là từ đối tác Shopee. Với công việc chính là kiểm tra, rà soát các phản hồi, đối chiếu thông tin từ phía khách hàng và Bộ phận Vận hành, COD về đơn hàng, đưa ra những cách giải quyết hiệu quả. Nghe qua, mọi người có thể nghĩ công việc này không quá khó khăn, tuy nhiên, ít ai biết rằng, đây chính là vị trí công việc chịu những áp lực rất lớn, vì để giải quyết câu hỏi: “Làm sao để minh bạch – công tâm nhất, hài lòng cả đối tác và đảm bảo quyền lợi cho các COD nhà mình?” đã là một bài toán rất khó.

“CẦU NỐI” GIỮA ĐỐI TÁC VÀ GHTK – “CẦM CÂN NẢY MỰC” VÀ SỰ LẮNG NGHE, THẤU HIỂU

Vị trí Market Place như một cầu nối quan trọng giữa công ty và đối tác Thương mại điện tử, để đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ cũng như công bằng cho đôi bên. Các dữ liệu để xử lý đều phải đảm bảo thông tin, thời gian, hình ảnh, được xác minh chi tiết, cụ thể từ cả đối tác, bộ phận Vận hành và chính các bạn COD nhà mình nữa. Vân chia sẻ: “Không đảm bảo đủ và đúng các nguồn thông tin, mình sẽ không vội vàng đưa ra kết luận ngay, vì chỉ cần một xử lý sai sót, sẽ ảnh hưởng tới nhiều người. Không chỉ tiếp nhận từ phía đối tác, mà mình còn cần chủ động cập nhật cho khách hàng về tình hình dịch vụ, những dịch vụ mới, hệ thống cải tiến, nâng cấp, và đặc biệt trong giai đoạn này là thông tin cần lưu ý về vận hành trong mùa dịch Covid”.

Nhiều khi COD chưa hiểu công việc của vị trí Marketplace nên khi Vân liên hệ để xác minh thông tin, ban đầu các bạn còn chưa hợp tác, thậm chí còn rất gay gắt vì nghĩ là mình chỉ tìm cách để “phạt lỗi” của COD thôi. Nhưng rồi Thúy Vân kiên trì trò chuyện, khuyên nhủ, lắng nghe, biết những khó khăn khi COD đi giao hàng, rồi có những quyết định xử lý đảm bảo công bằng, từ đó COD hiểu, và hợp tác để đảm bảo công việc.

CHUẨN BỊ CHO MỖI MÙA CAMPAIGN – LÀ SỰ PHỐI HỢP CỦA RẤT NHIỀU BỘ PHẬN

Mỗi đợt campaign từ Shopee, Vân cần phối hợp với nhiều bộ phận để chuẩn bị tốt nhất, do lượng đơn hàng sẽ tăng lên rất nhiều, và lượng thông tin phản hồi và khiếu nại cần xử lý vì thế cũng tăng lên. Mỗi khu vực lại có một đặc thù và cách xử lý khác nhau. Tiếp đó, Vân cùng các bạn trong team Marketplace cần dự kiến sản lượng đơn hàng, để Bộ phận Vận hành và Nhân sự sắp xếp nhân lực phù hợp. Trong những ngày trong và sau campaign, lượng thông tin và khiếu nại kiểm tra cũng nhiều hơn, cả team cần phân chia để xử lý kịp thời nữa. Vân cười tươi: “Những ngày campaign, mình làm việc “căng” hơn, nhưng nhờ có anh chị và các bạn ở các bộ phận cùng hỗ trợ, mình luôn tin là mọi việc sẽ ổn định và luôn “trong tầm kiểm soát”.

Nói tới danh hiệu Nhân viên Xuất sắc, Vân chia sẻ rằng: “Nhận danh hiệu khen thưởng này, mình bất ngờ lắm. Chính từ bản thân mình, mình thấy phải cố gắng nhiều hơn nữa, nỗ lực gấp đôi, gấp ba để đạt được kỳ vọng của mọi người. Năm nay, Vân biết chúng ta có thể sẽ phải đối mặt với nhiều thử thách hơn nữa, nhưng sự hoàn thiện và phát triển dịch vụ của GHTK sẽ luôn là mục tiêu phấn đấu và nỗ lực hàng đầu. Có một câu nói Vân vô cùng tâm đắc muốn chia sẻ cùng mọi người: “Thử thì chưa chắc đã thành công. Nhưng không thử thì chắc chắn bạn đã thất bại!”, vì vậy, chúng ta ngại gì mà không thử làm, thử khám phá, thử trải nghiệm và “thử thành công” đúng không nào?

#ONE_By_GHTK #Kết_Nối #Lắng_nghe #Phối_hợp #Market_Place