
Đặc thù của nghề Chăm sóc khách hàng là chuyển việc rất nhanh. Phụ trách team SOS Social, Thu Trang luôn trăn trở làm sao để có thể duy trì sự gắn bó, gắn kết của các bạn trong team. Cô nàng tâm sự: “Theo mình, đã gọi là một team thì văn hóa cần có chính là KẾT NỐI; khó khăn, vui, buồn đều cần được sẻ chia. Mình luôn bắt đầu từ việc tìm hiểu điều mỗi thành viên trong team mong muốn là gì? Các bạn mong muốn phát triển như thế nào ở công việc này? Có người cần kinh nghiệm, có người cần tiền lương, có người cần thăng tiến và sự ghi nhận. Với mỗi mong muốn đó, mình sẽ định hướng cho các bạn lộ trình, cái nhìn về công việc theo hướng khác nhau. Quan trọng là để các bạn hiểu rằng mình luôn được lắng nghe và được tạo điều kiện hết mức từ phía quản lý. Và khi các bạn nhận thấy ở công việc đó, các bạn làm tốt, được khuyến khích động viên, các bạn cũng sẽ “happy”. Trong một môi trường làm việc, mọi người đều thoải mái, vui vẻ hỗ trợ nhau, giao lưu và được quý trọng là nhu cầu tinh thần cần thiết; cao hơn nữa là mỗi cá nhân được tự thể hiện bản thân, được quản lý tin tưởng, được đồng nghiệp công nhận”.