Tag Archives: Shop online

Bí quyết giúp Shop online giảm tỷ lệ hàng hoàn (P1)

Những ai kinh doanh hẳn đều đã từng trải qua cảm giác hàng đi rồi lại bị trả về. Tỷ lệ đơn hoàn cao khiến công việc kinh doanh bị ảnh hưởng. Bạn cần làm gì để giải quyết vấn đề này?

Kinh doanh trung thực

Mua hàng online đồng nghĩa với khách hàng chỉ biết về sản phẩm thông qua hình ảnh và lời mô tả từ người bán hàng. Tuy nhiên nhiều Shop hiện nay lại kinh doanh theo kiểu “treo đầu dê bán thịt chó”. Ảnh trên mạng và thực tế khác xa nhau một trời một vực khiến khách hàng “hụt hẫng”. Khi mà chất lượng không đúng như lời cam kết thì việc khách trả hàng là hoàn toàn dễ hiểu.


Bi hài câu chuyện “ảnh trên mạng” và “ảnh thực tế”

Vì vậy, hãy là người bán hàng có “tâm”, tư vấn đúng và đầy đủ những sản phẩm phù hợp với khách. Đây không chỉ là yếu tố giúp giảm tỷ lệ hàng hoàn mà nó còn giúp shop giữ chân và kéo thêm khách hàng tiềm năng.

Sàng lọc thông tin khách hàng

Khách mua hàng online có rất nhiều bạn trẻ còn đi học chưa tự chủ tài chính. Khả năng không nhận hàng của tệp khách hàng này khá lớn. Một vài thao tác xem thông tin, lướt facebook cá nhân cũng có thể giúp bạn xem xét và sàng lọc khách hàng của mình.

Khách “quái chiêu” với những cú “boom hàng” làm Shop điêu đứng

Bên cạnh đó cũng nên lưu lại các đoạn chat khách đặt hàng làm bằng chứng tránh việc khách phủ nhận “như chưa từng quen”. Lập ngay danh sách đen lưu lại tên, số điện thoại, địa chỉ để lưu ý.

Xác nhận kỹ thông tin của đơn hàng

Sau khi khách hàng đã tìm được sản phẩm ưng ý, hãy thể hiện sự chuyên nghiệp bằng cách xác nhận lại thông tin đơn hàng với  tên sản phẩm, số lượng, size, giá cả, phí ship. Xác nhận như lời cam kết giữa người bán hàng và người mua, đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng.

Lấy chính xác thông tin khách hàng

Để giao hàng, bưu tá sẽ phải gọi điện xác nhận trước khi giao hàng. Nếu không thể liên lạc được với người nhận thì đơn hàng của bạn sẽ không được đi giao và phải lưu kho chờ ngày phát lại.

Một số trường hợp liên lạc được với khách nhưng không xác định được địa chỉ giao khiến bưu tá không khỏi bối rối. Vì vậy bạn hãy lưu ý hỏi xin khách hàng thông tin cá nhân rõ ràng: Tên người nhận, địa chỉ cụ thể (số nhà, đường, quận, huyện) và lấy tối thiểu 02 số điện thoại người nhận để tăng tỉ lệ kết nối thành công.

Xem Bí quyết giúp Shop Online giảm tỷ lệ hàng hoàn (P2)

API – lời giải cho lợi ích tối ưu của Shop online

Không API, Shop vẫn có thể bán hàng. Nhưng có API, Shop vừa có thể bán hàng vừa tiết kiệm được nguồn lực lại vừa chạm tới điểm tối đa của lợi ích.

Ngoài việc lấy chữ “Tín” làm đầu, các Shop online trong TMĐT còn coi “Nhanh” là điều kiện sống còn để tồn tại. Gặp khách hay do dự, lưỡng lự, sau mỗi cú click chuột lại bất ngờ đắn đo muốn đổi đơn thì giao NHANH là động thái dứt khoát, giúp khách đỡ tốn thời gian loay hoay chọn lựa mà Shop cũng sớm được an lòng. Gặp cảnh quá tải, “nghẽn” mạng lưới giao hàng, giao NHANH chính là cứu tinh giúp đẩy mạnh tốc tộ lưu chuyển hàng hoá, hàng nhanh đến tay khách mà Shop cũng giảm thiểu được cảnh tồn đọng vốn. Lại gặp cảnh khách nóng ruột chờ đơn, giao NHANH khác nào viện binh đến đúng lúc. Khách vừa mua sắm dễ dàng thuận tiện hơn mà Shop cũng có được nhiều đơn hàng hơn, quá trình mua sắm online được thúc đẩy và đem lại nguồn vốn dồi dào hơn cho Shop.

Vẫn luôn nắm bắt được yêu cầu giao “nhanh” của Shop, GHTK đã xây dựng một hệ thống API “hiện đại- thông minh” có thể rút ngắn được vòng quay đồng hồ trên mỗi chặng đường

1. API tại GHTK cho phép Shop xác nhận đơn hàng trên hệ thống của Shop và tự động đăng tải đơn hàng lên GHTK. Shop không cần truy cập trang web Giaohangtietkiem.vn , càng không cần phải thực hiện thao tác đăng đơn đến hai lần mà quá trình đồng bộ diễn ra hoàn toàn tự động. Cũng giống như chỉ một thao tác, khi Shop đăng nhập và đăng hình lên instagram sẽ đồng thời được đăng trên Facebook 😉

960-facebook-instagram-levies-strict-api-restrictions-for-thirdparty-apps

2. API tức thì cập nhật trạng thái đơn hàng cho Shop mỗi khi có update mới trên GHTK. Không còn tình trạng phải tra cứu về đơn hàng, mọi diễn biến mới nhất về đơn đã giao, đơn đã đổi địa điểm giao hay đã huỷ đơn đều được API thông báo ngay tức khắc trên hệ thống của Shop. Có API, Shop có thêm một “bà tám” thông minh, trung thực và cực kỳ hiệu quả trong việc “theo dõi” nhà vận chuyển GHTK.

3. API giúp quá trình thay đổi, cập nhật hay thậm chí là huỷ đơn của Shop dễ dàng hơn bao giờ hết. Chỉ cần trực tiếp đăng đơn trên hệ thống của Shop, API sẽ giúp Shop chuyển toàn hộ đơn hàng tới hệ thống của GHTK. Và quá trình truyền đi mật lệnh này của API chỉ diễn ra trong tích tắc, có thể hàng nghìn đơn/giây. Đơn hàng của Shop thay đổi thì GHTK cũng tức thì thay đổi.

4. API không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí của người dùng mà còn giúp các Shop bảo toàn nguồn lực với việc cho quá trình đăng đơn, tra cứu đơn vào “dĩ vãng”. Mỗi Shop online không còn cần bỏ công nghiên cứu về cách thức sử dụng hệ thống của GHTK nữa, thay vào đó, mọi quá trình đăng đơn, đẩy đơn đều được API tự động hoá hoàn toàn.

tax-saving-2015

5. API là sự “hội nhập” với xu thế công nghệ hiện đại, chuyên nghiệp nói chung. Rất nhiều Shop bán hàng kinh nghiệm và tinh nhạy về công nghệ đã sử dụng đến API như một giải pháp đăng đơn, kiểm tra đơn hiệu quả. Không những giúp Shop kiểm soát tốt trạng thái đơn hàng, API còn đảm bảo độ chính xác, trung thực cao và là cái “bắt tay” cùng tiến hữu hiệu cho cả Shop lẫn GHTK.

API tại GHTK, công cụ hiện đại, tuỳ chỉnh và đầy chuyên nghiệp. Với đội ngũ lập trình viên tài năng cùng những kinh nghiệm đúc rút trong quá trình giao vận thực tế, GHTK đã dày công xây dựng hệ thống API nhằm đẩy mạnh quá trình vận hành cũng như đẩy mạnh mối tương tác cùng Shop online. Không những đáp ứng tốt hơn nhu cầu đăng đơn của Shop, API tại GHTK còn là bước đột phá mới trong công nghệ giao hàng với mức độ thông minh, chuyên nghiệp trên toàn hệ thống.

Screenshot_23

Với việc toàn kiện hệ thống API hiện đại, GHTK ngày càng tiến gần hơn tới mục tiêu: đem lại trải nghiệm mua bán online tốt nhất, tiện lợi nhất cho Shop cũng như khách hàng. Không chỉ chuyên nghiệp hơn mỗi ngày, hệ thống API tại GHTK còn được liên tục phát triển hơn mỗi ngày. Không những nắm bắt tốt các biến thiên trên chặng đường phát triển của TMĐT, vận dụng API còn tạo điều kiện cho GHTK đón đầu nhu cầu thực tiễn của các Shop online và từ đó, san sẻ những giá trị lợi ích chung cho cả đôi bên.