Tag Archives: thương mại di động

Xu hướng Mobile hóa tạo ra nhiều cơ hội và cả thách thức cho Shop bán hàng online (Ảnh: Enterpriseinnovation.net)

Mobile hóa: 5 điểm Shop bán hàng online cần lưu ý

Xu hướng Mobile hóa tạo ra nhiều cơ hội và cả thách thức cho Shop bán hàng online (Ảnh: Enterpriseinnovation.net)

Khi mobile hóa đang là xu hướng trên toàn cầu, sử dụng công nghệ di động trong thương mại điện tử đang trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Theo The Startup Journal, để có thể cạnh tranh tốt trong thời đại công nghệ di động, các Shop bán hàng online cần lưu ý 5 điểm sau:

1. Thiết kế web/ứng dụng bán hàng “ưu tiên khách hàng”: Khách hàng cần dễ dàng điều hướng giao diện trên điện thoại di động, dễ dàng thu thập các thông tin mà họ cần để đưa ra quyết định (như giá cả, màu sắc, chất lượng, tình trạng còn hết, review, khuyến mãi). Và tất nhiên, khách hàng cần có thể hoàn tất giao dịch trên điện thoại nhanh chóng.

2. Giải quyết các vấn đề trên web/ứng dụng bán hàng: Liệu trang web trên di động của bạn có vấn đề khiến khách hàng đã mua hàng đến một khâu nhất định, sau đó không thực hiện mua hàng? Nếu nhận thấy trang web hay ứng dụng của bạn có một trở ngại ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi vào bằng smartphones, hãy giải quyết nó ngay, để có thể bán hàng thành công cho những vị khách tiếp theo.

3. Giản lược khâu xác nhận đơn hàng: Các nghiên cứu về TMĐT trên nền tảng di động cho thấy, gần 1/4 khách hàng không hứng thú khi được gọi để xác nhận giao dịch. Shop nên giản lược các khâu xác nhận, hoặc làm nó đơn giản nhất có thể với các tin nhắn, email tự động. Ngoài ra, hãy đảm bảo đội Chăm sóc khách hàng của bạn nhiệt tình và hỗ trợ nhất có thể.

4. Cải thiện khâu thanh toán trực tuyến: Gần đây, các Shop bán lẻ đã rất cố gắng cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên smartphone. Tuy nhiên, không chỉ xây dựng các nền tảng thân thiện với mobile hơn, các Shop cũng cần chú ý tới quá trình thanh toán nhiều hơn. Shop cần chọn cổng thanh toán, trung gian thanh toán thích hợp với nền tảng di động và thân thiện với khách hàng. Ngoài ra, các nhà vận chuyển cung cấp dịch vụ thu hộ tận nơi miễn phí cũng là một giải pháp cho Shop tại thị trường TMĐT Việt Nam.

5. Cải thiện hệ thống giao hàng: Đây là khâu cuối cùng và cũng rất quan trọng đối với kinh doanh Online. Không phải khách hàng nào cũng có thể đến tận cửa hàng của bạn để mang hàng về. Bạn phải phát triển hệ thống giao hàng của mình, hoặc đơn giản hơn là hợp tác với một công ty chuyên về giao hàng, vận chuyển hàng hóa uy tín.

Đội giao hàng cũng cần tận dụng tốt những tiến bộ của mobile hóa, đem tới cho khách hàng những tiện ích thông qua các app mobile hay các trang web thân thiện với nền tảng di động.
Trên đây là những điểm cần lưu ý đối với các Shop bán hàng Online để cửa hàng của mình có thể cạnh tranh tốt hơn so với các đối thủ. Hy vọng rằng bài viết này sẽ có ích cho các bạn trong việc kinh doanh Online trong thời đại di động hóa hiện nay.

Công nghệ di động thay đổi thói quen mua bán online

Công nghệ di động thay đổi thói quen mua hàng online như thế nào?

Công nghệ di động thay đổi thói quen mua hàng online của người tiêu dùng. (Ảnh: Strategy.vn)

Sự phát triển của internet là nền tảng để thương mại điện tử (TMĐT) ra đời và từng bước phát triển mạnh như hiện nay. Từ chỗ bị coi là không an toàn và thiếu đảm bảo, hiện nay mua sắm trực tuyến đã trở thành cách thức mua hàng thuận tiện và thông minh nhất tại nhiều nước trên thế giới.

Những năm gần đây, TMĐT chuyển dần sang nền tảng di động khi số người dùng smartphone (điện thoại thông minh) để mua sắm tăng lên nhanh chóng. Từ tháng 11/2015 đến tháng 1/2016, 51% doanh số bán lẻ trực tuyến tại Anh được tạo ra trên nền tảng di động: Smartphone và máy tính bảng.

Theo khảo sát của eMarketer, tại Trung Quốc, một nửa giao dịch TMĐT trong năm 2015 được thực hiện trên điện thoại. Hiện Trung Quốc chiếm 35% tổng lượng mua sắm online toàn thế giới, ước tính tới năm 2018, con số này sẽ vượt qua 50%, với tỷ trọng mua hàng trên điện thoại không ngừng tăng lên. Những con số này chứng minh thương mại di động (M-commerce) là xu hướng phát triển không thể cưỡng lại của ngành TMĐT thế giới.

Hiện nay, điện thoại di động, đặc biệt là smartphone, đã trở nên rất phổ biến. Và sự phụ thuộc của mọi người vào smartphone đã dẫn đến sự thay đổi đáng kể trong mua bán trực tuyến.
Hầu hết người dùng smartphone đều tìm hiểu nhanh về sản phẩm hoặc cửa hàng trước khi mua sắm online. Người tiêu dùng cũng có thể tìm hiểu thông tin, đọc review, so sánh sản phẩm, giá cả, tìm cửa hàng gần nơi họ sống, đọc về các chính sách giảm giá trước khi mua hàng.

Trong thời đại thương mại di động, người dùng smartphone cũng hình thành một thói quen mua hàng mới, giao dịch bằng app mobile. Với giao diện thân thiện, hình ảnh phù hợp hiển thị trên điện thoại, cùng các tiện ích nhắn tin miễn phí, lưu thông tin đơn hàng,… app mobile được người dùng smart phone tải và sử dụng thường xuyên.

Khi chiếc điện thoại thông minh đã trở thành vật bất ly thân của người tiêu dùng, họ cũng thường sử dụng smartphone để kiểm tra các thông tin giao nhận hàng, tra cứu trạng thái đơn hàng, hay thực hiện thanh toán. Bởi vậy, các khâu vận chuyển hay thanh toán,… cũng cần được di động hóa, đồng bộ với các khâu còn lại.

Tóm lại, những tiện ích từ công nghệ di động đã đem đến giải pháp tiếp cận người dùng một cách hiệu quả. Trong bối cảnh ấy, việc nâng cao trải nghiệm cho người dùng smartphone và đáp ứng đúng các yêu cầu của họ chính là những thách thức đặt ra cho các cửa hàng/doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, nhằm làm mới mình và bắt kịp với xu hướng thương mại di động.

Thương mại di động đang trở thành xu hướng quan trọng tại Việt Nam

Xu hướng thương mại di động tại Việt Nam

Thương mại di động đang trở thành xu hướng quan trọng tại Việt Nam (Ảnh: The Economic Times)

Thương mại di động là mô hình thương mại điện tử trên các thiết bị di động giúp phân phối hàng hóa trực tiếp đến tay người tiêu dùng ở bất cứ đâu thông qua công nghệ mạng không dây, theo Investopedia.com.

Thống kê thị trường Việt Nam trong năm 2015 cho thấy thương mại di động có tiềm năng phát triển rất lớn.

Theo số liệu của U.S. Census Bureau, Việt Nam sở hữu dân số 90 triệu người, 39% sử dụng Internet, trên 130 triệu thuê bao di động (1 người Việt trung bình có 1,45 thẻ SIM điện thoại), trong đó 34% dân số có sử dụng internet qua nền tảng di động. Cũng theo thống kê này, thời gian online bằng các thiết bị di động chiếm 1/3 tổng số thời gian online cả ngày của người Việt Nam.

Khi lượng người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động để tìm kiếm, và mua sắm hàng hóa ngày càng tăng thì mobile đang trở thành một kênh kinh doanh quan trọng cho ngành bán lẻ online tại Việt Nam.

Trong bối cảnh kinh tế nhiều khó khăn, TMDĐ đang góp phần thúc đẩy hoạt động bán lẻ, tạo ra sự chuyển hướng căn bản trong mối quan hệ tương tác giữa người tiêu dùng, nhà bán lẻ và thương hiệu hàng hóa.
Thương mại di động hứa hẹn phát triển mạnh thời gian tới.

Theo thống kê từ phía người tiêu dùng, tỷ lệ sử dụng smartphone của người Việt chiếm 20%, trong đó 58% người sử dụng smartphone, table cho biết đã từng đặt hàng qua thiết bị di động.

Các kết quả khảo sát trên cho thấy, TMDĐ đang thực sự từng bước đi vào sâu trong lĩnh vực bán lẻ, chuyển đổi từ một kênh liên lạc sang vai trò kênh tương tác giữa nhà bán lẻ và người tiêu dùng.

Trong khi đó, các doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam cũng đang cố gắng thích nghi với khuynh hướng thương mại điện tử trên nền tảng di động.

Không chỉ tích cực giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, các chương trình khuyến mại trên môi trường mua sắm di động, các doanh nghiệp bán lẻ còn đầu tư thiết kế các app mobile riêng cho thương hiệu của mình.

Rõ ràng, những tiện ích từ các thiết bị di động cùng công nghệ mạng không dây đem đến giải pháp tiếp cận người dùng một cách hiệu quả và phân phối hàng hóa nhanh chóng.

Xu hướng di động hóa trong TMĐT là tất yếu, và các doanh nghiệp sẽ phải vận động, thay đổi để bắt kịp xu hướng này.