Tag Archives: GHTK tips

Lưu ý nhận giao hàng giúp Shop làm chủ thời gian

Chủ Shop và Shipper thường có lịch làm việc khác nhau trong ngày. Làm sao để đảm bảo quá trình lấy hàng tại nhà được thực hiện suôn sẻ, giúp cả Shop và Ship tối ưu thời gian và thao tác nhanh chóng?  Shop hãy tham khảo lưu ý dưới đây nhé!

Nắm rõ thời gian lấy hàng 

Nhân viên GHTK sẽ lấy hàng theo ca trong giờ hành chính, thời gian lấy hàng ca sáng từ 8h đến 12h, chiều từ 14h đến 17h30. Nhân viên GHTK sẽ lấy hàng theo tuyến đường, trong khung giờ nói trên, không cố định giờ. Vì vậy Shop không cần quá “sốt ruột” nếu như nhân viên chưa đến nhé. 

Bên cạnh đó, mỗi nhân viên GHTK sẽ được phân lấy theo các tuyến cố định để đảm bảo di chuyển linh hoạt và hiệu quả. Shop có thể lấy SĐT của shipper lấy hàng của Shop để liên lạc trao đổi thời gian lấy hàng phù hợp.

Nếu cần hỗ trợ đặc biệt, Shop vui lòng ghi chú trên đơn hàng hoặc Gửi Yêu cầu App/ Web.

Goi hàng và dán phiếu giao trước khi shipper đến

Một số trường hợp khi nhân viên đến lấy hàng đến Shop vẫn chưa hoàn thành gói hàng dẫn đến vài đơn hàng phải hoãn lại lấy vào chuyến sau. Điều này gây ảnh hưởng đến chính lợi ích của Shop, hàng đi muộn khách cũng sẽ nhận muộn hơn.

Ngoài ra để đảm bảo giao đúng người nhận, nhanh chóng và an toàn, Shop cũng đừng quên in và dán phiếu giao hàng nữa nhé.

Gửi hàng bưu cục khi cần thiết

Trong trường hợp đơn hàng cần đi gấp, Shop có thể mang hàng ra các bưu cục gần nhất để gửi hàng. Việc gửi hàng tại bưu cục giúp Shop chủ động thời gian của mình, không bị phụ thuộc thời gian của shipper.

Hiện nay các bưu cục GHTK đã phủ sóng khắp các tỉnh thành phố, huyện xã. Shop không cần phải mất quá nhiều công sức để tìm kiếm nơi gửi hàng nữa.

Tra cứu bưu cục gần nhất tại đây

Quy định bảo hiểm hàng hóa của GHTK

Để đảm bảo quyền lợi và an toàn hàng hóa cho shop và khách hàng, GHTK đã có chính sách bảo hiểm hàng hóa bắt buộc cho tất cả các đơn hàng đăng đơn từ app mobile & web, excel – web.

1. Bảo hiểm hàng hóa GHTK là gì ?

Hình thức bảo hiểm cho các rủi ro, tổn thất, mất mát với hàng hóa của Shop trong quá trình vận chuyển, lưu kho tạm thời được thực hiện bằng bất kỳ hình thức vận chuyển nào bởi GHTK trên lãnh thổ Việt Nam.

Bảo hiểm hàng hóa chỉ tính cho các đơn hàng được đăng trên hệ thống của GHTK. (APP, WEB)

2. Giá trị đóng bảo hiểm

Là căn cứ để xác định giá trị bồi thường  khi có sự cố xảy ra. Dựa trên các mức giá trị đóng bảo hiểm khác nhau mà có phí bảo hiểm khác nhau.

Giá trị đóng bảo hiểm = giá trị thực của hàng hóa.

Khi đăng đơn qua hệ thống GHTK, giá trị đóng bảo hiểm được để mặc định bằng tiền thu hộ của đơn hàng. SHOP có thể chỉnh sửa giá trị này trong trường hợp giá trị thực không khớp với giá trị đóng bảo hiểm.

Một số trường hợp phổ biến khi giá trị đóng bảo hiểm cần được đặt lại như:

  • Khách đã chuyển khoản trước toàn phần hoặc 1 phần
  • Có bao gồm phí ship hoặc các khoản tiền khác

3. Phí bảo hiểm

Phí bảo hiểm, được xác định dựa trên giá trị đóng bảo hiểm với công thức như sau:

-Giá trị đóng bảo hiểm <= 3.000.000đ: GHTK MIỄN PHÍ bảo hiểm.

-Giá trị đóng bảo hiểm >3.000.000đ (tối đa 20.000.000đ): Phí bảo hiểm = 0.5% giá trị hàng hóa và được khấu trừ khi đối soát tiền thu hộ, hoặc được Nhân viên lấy hàng của GHTK thu cùng phí ship trả trước.

Lưu ý: Phí bảo hiểm sẽ không được cộng vào tổng tiền. Tổng tiền được hiển thị trên APP thể hiện tổng tiền thu hộ.

Bảo hiểm hàng hóa là một dịch vụ rất cần thiết cho cả Shop và GHTK. Shop được đảm bảo về mặt quyền lợi, tinh thần và an toàn hàng hóa, trong khi đó GHTK có một phương thức chia sẻ rủi ro với Shop, bù đắp được các thiếu sót, những sự cố không may trong quá trình vận hành.

3 “chiêu” tính phí ship đang được các Shop áp dụng triệt để

Nhiều Shop chỉ vì không có chính sách tính ship phù hợp mà đã đánh mất đi một lượng khách hàng tiềm năng của mình. Vậy việc làm sao để tính phí vận chuyển hiệu quả, vừa tối ưu hóa lợi nhuận lại đem lại sự hài lòng cho khách hàng? Tham khảo ngay 3 “chiêu” tính phí ship dưới đây nhé:

1. Miễn phí vận chuyển có điều kiện (Offer Free Shipping)

Offer Free Shipping là hình thức miễn phí giao hàng có điều kiện đi kèm. Ví dụ:

  • Hóa đơn đặt một mức giá nào đó(Freeship cho đơn hàng trị giá từ 300k/500k.. trở lên)
  • Đơn hàng gồm 1 hoặc nhiều sản phẩm cố định (Freeship cho đơn hàng 2 sp trở lên; hoặc đơn hàng có sản phẩm X,…)
  • Một số điều kiện đặc biệt (freeship cho đơn hàng chọn hình thức giao chậm; freeship trong khoảng thời gian cố định)

Freeship là cách hiệu quả giúp shop thu hút khách hàng tiềm năng

Đây là “chiêu” marketing được các Shop áp dụng nhiều nhất vì đánh trúng tâm lý thích miễn phí của người tiêu dùng. Thay vì trả thêm 20k – 30k tiền ship để nhận về tay sản phẩm 200k, họ sẵn sàng chi trả thêm 150k mua sản phẩm thứ 2 chỉ để nhận ưu đãi freeship cho đơn hàng từ 300k trở lên. Bằng cách này, Shop đã thành công thúc đẩy số lượng sản phẩm bán ra, nâng cao giá trị bình quân đơn hàng.

Tuy nhiên khi đưa ra chính sách này, bạn cần xem xét mục đích, quy mô, vốn đầu tư của Shop để lựa chọn chương trình phù hợp nhất. Có thể giảm chi phí vận hành, tăng giá sản phẩm, hoặc đặt điều kiện freeship. Dù là cách nào thì mục đích cuối cùng cũng là giảm thiểu thâm hụt lợi nhuận của Shop.

2. Tính phí theo giá niêm yết (Exact Cost Shipping )

Exact Cost Shipping nghĩa là tính phí dựa theo bảng giá vận chuyển của Shop, hoặc biểu phí niêm yết của đơn vị vận chuyển.

Với cách tính phí theo giá niêm yết, khách hàng sẽ luôn biết rõ mình phải trả bao nhiêu tiền vận chuyển cho đơn hàng. Sự công khai minh bạch sẽ giúp khách thoát khỏi băn khoăn về phí ship, tạo tâm lý thoải mái khi mua hàng. Shop cũng có thể tận dụng ưu đãi từ phía đơn vị vận chuyển để giúp khách tối ưu chi phí.

3. Tính phí theo giá cố định (Flat Rate Shipping)

Flat Rate Shipping là áp dụng một mức phí vận chuyển cố định cho một khu vực địa lý, một khoảng thời gian nhất định, một khoảng giá trị đơn hàng.

GHTK tặng Shop ưu đãi Đồng giá vận chuyển huyện xã giúp shop và khách tiết kiệm chi phí

Cách tính phí ship đồng giá này đòi hỏi Shop phải tính toán chi phí vận chuyển trung bình của một đơn hàng để đưa ra mức phí phù hợp. Mức phí đưa ra phải ưu đãi hơn so với giá niêm yết chung trên thị trường một chút nhưng phải đảm bảo không ảnh hưởng quá lớn đến lợi nhuận.

Hiện nay các hãng vận chuyển cũng đã áp dụng các ưu đãi đồng giá dành cho các chủ Shop giúp Shop có thêm sự lựa chọn vận chuyển. Nhìn chung nếu biết cách vận dụng đúng đắn, điều này sẽ mang lại lợi ích cho Shop.

Xem thêm:

Bí quyết giúp Shop online giảm tỷ lệ hàng hoàn (P1)

Bí quyết giúp Shop online giảm tỷ lệ hàng hoàn (P2)

4 cách gửi hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển

3 Bí kíp gửi hàng Bưu Cục nhanh

Shop hãy áp dụng ngay những bí kíp này để gửi hàng tại bưu cục nhanh hơn nhé!

Bí kíp 1: Hoàn thành đóng gói trước khi đến bưu cục

GHTK không hỗ trợ đóng gói hàng hóa mà chỉ nhận hàng hóa nguyên đai nguyên kiện từ người bán. Vì thế để việc gửi hàng diễn ra thuận tiện và nhanh chóng, Shop nên đóng gói hàng hóa cẩn thận kĩ lưỡng từ ở nhà. Sau đó in và dán phiếu giao hàng trên gói hàng.

Việc này giúp rút ngắn các thao tác gửi hàng,  nhân viên cũng dễ dàng kiểm kê và xử lý đơn hàng của bạn nhanh hơn.

Bí kíp 2: Chọn thời gian hợp lý

Nếu là người vừa đi làm vừa kinh doanh, bạn có thể tranh thủ gửi hàng trong khoảng thời gian sáng sớm 7h-9h sáng, giờ nghỉ trưa hoặc giờ tan tầm từ 17h-20h.

Với các Shop chuyên kinh doanh, thời gian gửi hàng trong sẽ linh động hơn rất nhiều. Shop có thể  khéo léo lựa chọn khoảng giờ hành chính từ 9h – 17h hoặc sau 20h. Đây là khung giờ lý tưởng vì lượng Shop đến gửi hàng đã vắng hơn, Shop có thể tiết kiệm thời gian và nhận được sự hỗ trợ tốt nhất khi gửi hàng.

Bí kíp 3: Tham khảo các hướng dẫn

Để dễ dàng hình dung hơn, Shop có thể tham khảo trước các hướng dẫn, lưu ý về quy trình gửi hàng được đăng tải trên các kênh thông tin của GHTK. Việc này sẽ giúp Shop không bị bỡ ngỡ và thao tác nhanh hơn khi gửi hàng tại bưu cục.

Xem thêm:

Hướng dẫn in & dán phiếu gửi hàng tại điểm gửi hàng GHTK

Hướng dẫn thao tác gửi hàng tại Bưu cục

Điểm gửi hàng GHTK

Hướng dẫn thao tác gửi hàng tại Bưu cục GHTK

Khi đến gửi hàng tại Bưu Cục của GHTK, shop sẽ được làm quen với các thiết bị công nghệ hỗ trợ gửi hàng. Giúp Shop không bị bỡ ngỡ, GHTK hướng dẫn các bước gửi hàng như sau:

Bước 1: Nhập mã đơn.
– Sử dụng TABLET ĐĂNG ĐƠN để nhập mã vận đơn.
– Nhập 9 số cuối của mã vận đơn để tìm kiếm đơn hàng.
– Nếu có phiếu giao hàng, Shop có thể sử dụng máy quét mã vạch để nhập mã đơn nhanh và tiện hơn.

Bước 2: In & dán phiếu gửi hàng
– Trên Tablet nhấn Chọn tất cả -> In phiếu gửi. Hệ thống sẽ tự động in phiếu gửi hàng.
– Shop dán phiếu gửi hàng trên gói hàng. Nên sắp xếp trước đơn hàng theo thứ tự in để việc dán phiếu gửi được nhanh hơn.
Bước 3: Chụp ảnh đơn hàng
– Sau khi dán phiếu gửi, Shop chọn Chụp ảnh trên Tablet sau đó Tải ảnh lên hệ thống.
– Ảnh cần nhìn rõ phiếu gửi hàng. Shop có thể chụp từ 2-3 đơn hàng / 1 lần chụp để tiết kiệm thời gian.


Bước 4: Chốt đơn và hoàn thành
– Kiểm tra thông tin đơn hàng lần cuối trước khi nhấn Chốt đơn. Nếu thông tin có sai sót, chọn Sửa thông tin
– Gửi hàng cho nhân viên để nhập kho và phí phí ship trả trước (nếu có)

Sau khi hoàn thành, Shop sẽ nhận được tin nhắn xác nhận đã gửi hàng qua điện thoại. Trạng thái đơn hàng cũng được được chuyển sang: Đã lấy hàng/ Đã nhập kho.
Chúc Shop thành công và có những trải nghiệm tốt tại Bưu cục GHTK!
Tra cứu điểm gửi hàng gần nhất tại đây

Hướng dẫn đối soát trên hệ thống GHTK

Sau khi đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã giao hàng. GHTK sẽ tự động đối soát tiền thu hộ qua tài khoản ngân hàng Shop cung cấp theo lịch đăng ký. Việc đối soát linh hoạt giúp Shop tăng số vòng quay vốn và kinh doanh hiệu quả hơn.

Đối soát là gì?

Đối soát là quá trình GHTK chuyển khoản tiền thu hộ và phí dịch vụ của các đơn hàng đã hoàn thành trước lịch đối soát.

Tiền Đối Soát  = Tiền Thu Hộ – Phí Dịch Vụ – Phí Bảo Hiểm (nếu có).

Thời gian đối soát của GHTK

Tiền đối soát của shop sẽ được chuyển theo lịch shop đã đăng kí. Khi tới lịch đối soát, GHTK sẽ gửi mail thông báo đối soát cho các shop và sau 24h, các shop sẽ nhận được tiền đối soát

Hiện tại lịch đối soát mặc định của shop với GHTK là thứ 2/4/6. Ngoài ra tùy vào mô hình kinh doanh, Shop có thể chọn đối soát chuyển tiền cho phù hợp:

  • Đối soát 1 lần/tuần vào Thứ 6
  • Đối soát 2 lần/tuần vào Thứ 4/6
  • Đối soát 3 lần/tuần vào Thứ 2/4/ 6
  • Đối soát 1 lần/tháng vào ngày 30 hàng tháng
  • Đối soát 2 lần/tháng vào ngày 15 và 30 hàng tháng
  • Chỉ đối soát khi cộng dồn đủ số tiền (tùy chọn)

 

Phí chuyển khoản

Với mọi giao dịch chuyển tiền từ GHTK về cho Shop, phí chuyển khoản sẽ do Shop chịu. Hiện tại, GHTK quy định phí chuyển tiền thu hộ như sau:

  • 3.300đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng Vietcombank & VIB.
  • 5.500đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng khác.

 

Hướng dẫn chọn lịch đối soát trên Website và App

  • Trên App

Bước 1: Shop vào mục Thông tin Shop. Trong phần THÔNG TIN NGÂN HÀNG & ĐỐI SOÁT >> chọn Sửa

Bước 2: Màn hình App hiện mục Sửa ngân hàng & Đối soát, Shop lựa chọn thời gian đối soát phù hợp >> Cập nhật lịch đối soát để xác nhận chuyển sang lịch mới.

  • Trên Web

Bước 1:  Click chuột vào Sửa thông tin cửa hàng

Bước 2: Trong mục Lịch đối soát  >>  Thời gian đối soát phù hợp

Bước 3: Click chuột vào phần Lưu địa chỉ góc phải phía cuối màn hình để hoàn tất thay đổi

GHT

Bí quyết giúp Shop online giảm tỷ lệ hàng hoàn (P2)

 

Đóng gói hàng cẩn thận

Nhận một gói hàng hóa được đóng gói cẩn thận sẽ là điểm cộng cho bạn. Đặc biệt với những khách hàng nhiệt tình, họ hoàn toàn có thể chụp ảnh chia sẻ, feedback, review cho người quen, bạn bè. Thậm chí quay lại để mua hàng những lần tiếp theo. Vì thế bạn cũng đừng nên bỏ lỡ cơ hội quảng bá thương hiệu, tạo dựng uy tín cho mình nhé.

(Ảnh Cafe.F)

Đóng gói hàng hóa cẩn thận cũng giúp làm giảm tình trạng hàng hóa bị vỡ hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển. Tỷ lệ đơn hoàn cũng nhờ thế mà giảm đi.

Yêu cầu đặt cọc với các đơn hàng khác

Với những đơn hàng lớn hoặc hàng hóa đặc thù , bạn nên yêu cầu khách hàng đặt cọc một khoản tiền để làm tin. Thông thường số tiền đặt cọc sẽ là 10% – 15% tùy theo giá trị đơn hàng . Nếu sau đó khách không nhận hàng thì sẽ không được trả cọc, người bán sẽ hưởng số tiền đó để bù tổn thất phí ship và công sức của mình. 

Chủ động theo dõi tình trạng giao hàng

Thời gian giao hàng quá lâu cũng là một trong những lý do khiến khách hàng hết hứng thú với sản phẩm. Vì vậy, bạn nên chủ động thường xuyên kiểm tra tình trạng đơn hàng và cập nhật cho khách. Khi có sự cố gián đoạn bạn cũng kịp thời biết được để khắc phục ngay.

Bên cạnh tra cứu mã đơn trên hệ thống, hiện nay GHTK đã có tính năng theo dõi đơn hàng trên App Mobile giúp Shop tracking đơn hàng mọi lúc mọi nơi chỉ bằng một chạm.

Xem Bí quyết giúp Shop online giảm tỷ lệ hàng hoàn (P1)

Danh mục hàng hóa cấm bay vận chuyển đường bộ

Khi lựa chọn hình thức giao nhanh bằng đường bay, Shop cần lưu ý các quy định về những mặt hàng cấm và hạn chế của các hãng hàng không để không gặp phải các sự cố trong quá trình vận chuyển.

Danh mục hàng hóa thuộc diện cấm bay chuyển sang vận chuyển đường bộ bao gồm:

– Các sản phẩm ghi tên bằng tiếng anh, tên sản phẩm không rõ ràng

Vì không thể phân loại được mặt hàng nên tất cả những hàng hóa ghi không rõ tên sản phẩm sẽ được xếp vào hàng vận chuyển đường bộ .

– Pin, sạc dự phòng và các sản phẩm tương tự (pin máy tính, pin điện thoại…)

– Trang sức, hàng điện tử và các hàng hóa giá trị cao (điện thoại, đèn pin, đồng hồ, bluetooth không dây, tai nghe, loa, đèn led, loa di động, vòng tay thông minh,usb, wifi, điều khiển, micro, máy in, mực in, đồ công nghệ thông minh tích pin và điện, tông đơ…)

– Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bột (Gel, phấn, nước hoa, tinh dầu, serum huyết thanh, dưỡng da, nhuộm tóc, thuốc mọc tóc, kem dưỡng da, keo vuốt tóc, lăn khử mùi dung dịch và dạng xịt…)

– Sữa bột, sữa nước, các chất tẩy rửa, bột ăn dặm

– Khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy cơ phóng xạ, có tính độc, ăn mòn, từ tính,…

– Một số hàng hóa khác theo quy định hàng không:  

+ Chất khí (Bình gas, bình xịt phòng, bình xịt côn trùng, xịt tóc, bình ô-xy để thở,…)

+ Chất lỏng dễ cháy (Sơn, xăng, dầu, cồn, rượu, keo dán, nước hoa,…)

+ Chất rắn dễ cháy (Bột kim loại, bột hóa chất, v.v..)

+ Chất ô xy hóa

+  Sản phẩm có từ trường (Nam châm)

+ Hàng hóa nguy hiểm, độc hại.

Lưu ý: Người Bán có trách nhiệm ghi chú rõ ràng thông tin “Hàng không vận chuyển

hàng không” lên trên gói hàng. Trường hợp Người Bán không ghi chú rõ ràng

dẫn đến việc hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy, vận chuyển chậm hoặc không thể vận

chuyển được, GHTK sẽ không chịu trách nhiệm.

Quy định kích thước và khối lượng hàng hóa

Để giao hàng thuận tiện trên mọi cung đường, các bưu tá GHTK vẫn di chuyển chính vẫn bằng xe máy. Vì thế để đảm bảo an an toàn và tuân thủ đúng luật giao thông đường bộ, hàng hóa nhận vận chuyển có kích thước và khối lượng như sau:

– GHTK nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa là 20kg, kích thước tối đa mỗi chiều không quá 80cm với kiện hàng đi liên miền, không quá 50cm với kiện hàng đi nội miền và nội tỉnh.

– Đối với sản phẩm nhỏ hơn 6cm x 3cm x 8cm (tương ứng: dài x rộng x cao), Shop lưu ý cho sản phẩm vào phong bì để tránh thất lạc khi vận chuyển.

– Hàng hóa cồng kềnh sẽ được tính cước phí theo khối lượng quy đổi: Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/ 6000

Lấy API Token Key như thế nào?

Không cần mất thời gian nhập thông tin từng đơn hàng lên hệ thống GHTK nữa. Giờ đây Shop đã có thể đăng đơn nhanh hơn khi đồng bộ website bán hàng với hệ thống GHTK qua API.

Việc kết nối API giữa gian hàng và nhà vận chuyển sẽ giúp:

+ Đẩy đơn hàng trực tiếp từ phần mềm bán hàng qua hệ thống của đơn vị vận chuyển

+ Hệ thống đồng bộ, dễ dàng quản lý hơn

+ Kiểm soát đơn hàng nhanh chóng, chính xác

Để kết nối, GHTK sẽ cung cấp cho mỗi Shop một mã API Token Key riêng. Cách lấy mã:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Shop -> Chọn Sửa thông tin cửa hàng

Bước 2: Trong mục các thông tin cơ bản, Shop sẽ lấy được mã API Token Key

Sau khi lấy mã, Shop thiết lập đồng bộ với gian hàng và điền mã khi được yêu cầu.

Bí quyết giúp Shop online giảm tỷ lệ hàng hoàn (P1)

Những ai kinh doanh hẳn đều đã từng trải qua cảm giác hàng đi rồi lại bị trả về. Tỷ lệ đơn hoàn cao khiến công việc kinh doanh bị ảnh hưởng. Bạn cần làm gì để giải quyết vấn đề này?

Kinh doanh trung thực

Mua hàng online đồng nghĩa với khách hàng chỉ biết về sản phẩm thông qua hình ảnh và lời mô tả từ người bán hàng. Tuy nhiên nhiều Shop hiện nay lại kinh doanh theo kiểu “treo đầu dê bán thịt chó”. Ảnh trên mạng và thực tế khác xa nhau một trời một vực khiến khách hàng “hụt hẫng”. Khi mà chất lượng không đúng như lời cam kết thì việc khách trả hàng là hoàn toàn dễ hiểu.


Bi hài câu chuyện “ảnh trên mạng” và “ảnh thực tế”

Vì vậy, hãy là người bán hàng có “tâm”, tư vấn đúng và đầy đủ những sản phẩm phù hợp với khách. Đây không chỉ là yếu tố giúp giảm tỷ lệ hàng hoàn mà nó còn giúp shop giữ chân và kéo thêm khách hàng tiềm năng.

Sàng lọc thông tin khách hàng

Khách mua hàng online có rất nhiều bạn trẻ còn đi học chưa tự chủ tài chính. Khả năng không nhận hàng của tệp khách hàng này khá lớn. Một vài thao tác xem thông tin, lướt facebook cá nhân cũng có thể giúp bạn xem xét và sàng lọc khách hàng của mình.

Khách “quái chiêu” với những cú “boom hàng” làm Shop điêu đứng

Bên cạnh đó cũng nên lưu lại các đoạn chat khách đặt hàng làm bằng chứng tránh việc khách phủ nhận “như chưa từng quen”. Lập ngay danh sách đen lưu lại tên, số điện thoại, địa chỉ để lưu ý.

Xác nhận kỹ thông tin của đơn hàng

Sau khi khách hàng đã tìm được sản phẩm ưng ý, hãy thể hiện sự chuyên nghiệp bằng cách xác nhận lại thông tin đơn hàng với  tên sản phẩm, số lượng, size, giá cả, phí ship. Xác nhận như lời cam kết giữa người bán hàng và người mua, đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng.

Lấy chính xác thông tin khách hàng

Để giao hàng, bưu tá sẽ phải gọi điện xác nhận trước khi giao hàng. Nếu không thể liên lạc được với người nhận thì đơn hàng của bạn sẽ không được đi giao và phải lưu kho chờ ngày phát lại.

Một số trường hợp liên lạc được với khách nhưng không xác định được địa chỉ giao khiến bưu tá không khỏi bối rối. Vì vậy bạn hãy lưu ý hỏi xin khách hàng thông tin cá nhân rõ ràng: Tên người nhận, địa chỉ cụ thể (số nhà, đường, quận, huyện) và lấy tối thiểu 02 số điện thoại người nhận để tăng tỉ lệ kết nối thành công.

Xem Bí quyết giúp Shop Online giảm tỷ lệ hàng hoàn (P2)

Hướng dẫn nhận biết và tra cứu mã vận đơn

Chỉ nhìn vào một mã vận đơn làm sao nhận biết đó là mã đơn của GHTK ? Làm thế nào để tra cứu mã đơn dễ dàng và đơn giản? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây nhé.

Mã vận đơn của GHTK 

Mã vận đơn của GHTK  là một dãy kí hiệu gồm chữ và số dùng để phân biệt mỗi đơn hàng. Mỗi mã đơn bao gồm: kí hiệu Shop, mã tỉnh, mã kho và tuyến giao; số thứ tự đơn gồm 9 chữ số. Các đơn hàng có thể giống nhau ở phần ký tự mã shop, mã tỉnh, mã kho nhưng sẽ được phân biệt bởi phần ký tự số cuối cùng.

Hướng dẫn tra cứu mã vận đơn

Tra cứu vận đơn là việc định vị được đơn hàng của bạn đã và đang trong trạng thái như thế nào. Bạn có thể chủ động kiểm soát và theo dõi tình trạng đường đi của đơn hàng mà mình gửi.

Để tra cứu mã đơn, bạn chỉ cần:

Truy cập vào website Giaohangtietkiem.vn >> Chọn Tra cứu ĐH

 

Bạn nhập mã vận đơn để tra cứu (Nhập cả dãy ký tự hoặc có thể nhập 9 chữ số cuối)

>>Chọn Tìm Đơn

 

Đơn hàng sẽ hiển thị địa điểm, thời gian, trạng thái đơn hàng giúp bạn theo dõi mọi lúc mọi nơi.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu về đơn hàng này, bạn có thể Gửi SOS trên hệ thống để được giúp đỡ và giải đáp nhé!

Cách cập nhật và thay đổi thông tin Shop trên App Mobile

Để thay đổi thông tin cá nhân như email, SĐT, địa chỉ, CMND, số tài khoản … Shop chỉ cần mở App GHTK và làm một vài thao tác đơn giản là thông tin đã được cập nhật nhanh chóng trên hệ thống.

Bước 1:  Mở App GHTK >>  chọn biểu tượng người ở dưới góc phải

Bước 2: Giao diện mở ra các thông tin của Shop. Chọn Sửa> trong phần thông tin Shop muốn cập nhật

Các phần thông tin bao gồm:

  • Thông tin cơ bản: Tên shop, SĐT, email, CMND
  • Thông tin ngân hàng & đối soát
  • Lịch trả hàng: Dịch vụ trả hàng nội tỉnh, nội miền, liền miền
  • Địa chỉ lấy hàng: Xóa địa chỉ, thêm địa chỉ
  • Cấu hình máy in
  • Cài đặt thông báo

 

 

Hướng dẫn thay đổi mật khẩu khi bị mất

Hầu hết tài khoản sau lần đăng nhập đầu tiên luôn được đặt chế độ tự động nhớ mật khẩu. Sự thuận tiện này cũng là nguyên nhân dẫn đến những trường hợp bị quên mất mật khẩu khi cần thiết.

Phải làm sao? Rất đơn giản. bạn chỉ cần thực hiện 3 bước dưới đây thôi!

Bước 1: Trong giao diện đăng nhập của giaohangtietkiem.vn, hãy bấm vào đường dẫn Bạn quên mật khẩu?

Bước 2: Nhập email đăng nhập của bạn

Bước 3: Sau khi gửi yêu cầu, hệ thống sẽ gửi email yêu cầu thay đổi mật khẩu vào. Hãy kiểm traclick vào link dẫn để đến giao diện thay đổi mật khẩu. Nhập mật khẩu mới.

…Và DONE. Bạn có thể đăng đơn ngay lúc này rồi!