WOG | Khó khăn không phải là rào cản, mà là cơ hội để học hỏi, để tiến bộ hơn ngày hôm qua!

Với chị Lan, khó khăn không phải là rào cản, mà là cơ hội để học hỏi, để tiến bộ hơn ngày hôm qua.

Chị chia sẻ, mình từng gặp không ít tình huống dở khóc, dở cười trong công việc. Một lần, lấy hàng tại shop bán đồ phong thủy. Shop yêu cầu phải đến đúng giờ, không sớm không muộn. Vì hàng hóa cần được xông hơ trước khi giao.

“Ngày đầu làm việc với shop, chị đến sớm hơn dự kiến, tưởng là giúp shop chuẩn bị kịp, ai ngờ lại bị trách nhẹ.” chị ngại ngùng nhớ lại.

Thay vì khó chịu hay phản ứng, chị Lan chọn cách quan sát, lắng nghe và điều chỉnh cách làm việc của mình. “Giờ ship với shop làm việc ăn ý nhau lắm. Mình làm lâu là hiểu tính shop. Cứ nhẹ nhàng, linh hoạt là mọi chuyện đâu vào đấy.” Chính cách ứng xử này đã giúp chị dần chiếm được thiện cảm của các shop khó tính nhất.

Chị Lan hiểu rõ giá trị của việc xây dựng mối quan hệ với shop. Gắn bó với nhiều shop trong khu vực, chị kể, có shop là đại lý của bốn shop khác. 

"Ban đầu, làm việc với shop cũng lo lắm. Nếu có vấn đề gì, mình mất không chỉ một mà là năm khách hàng". Và chị chọn cách chủ động hơn - thấu hiểu nhu cầu của shop, hỗ trợ linh hoạt nhất có thể.

Có những hôm shop lên đơn nhưng hàng hóa chưa sẵn sàng, phải đến 11h trưa mới có. Chị sẵn sàng sắp xếp công việc để quay lại lấy hàng đúng thời gian shop cần. "Mình biết, để giữ chân khách hàng, phải làm hơn cả những gì được yêu cầu."

Rồi những lần shop bận chưa chuẩn bị kịp đơn, chỉ cần một cuộc gọi, chị sẵn sàng chờ đợi. Và hỗ trợ cùng. Những hành động nhỏ nhưng lại có giá trị lớn trong việc giữ chân khách hàng.

Mỗi đơn hàng là công việc. Là cơ hội học hỏi. Là hành trình xây dựng niềm tin. Sự tận tâm, linh hoạt đã giúp chị Lan giữ chân khách hàng bằng chính tinh thần sẵn sàng phục vụ.

---

💚 Women of GHTK