BLOG

Lời chào năm 2021 của nhà Kiệm đã bắt đầu được gửi đi bằng việc lan tỏa một tinh thần mới xuyên suốt năm: ONE – By GHTK – MỘT NHÀ. Tinh thần này đã luôn được thể hiện thời gian qua và trở thành ngọn đuốc dẫn đường, thúc đẩy để tập thể GHTK cùng nhau vượt qua khó khăn, chinh phục những đỉnh cao mới.
Và như 1 điểm “nóng” của vận hành, hệ thống Bưu cục – Vận hành Hà Nội đã, đang phát triển những dự án trọng điểm, đáng kể đến là dự án Fulfillment.

 Sau 2 năm gắn bó ở Giao Hàng Tiết Kiệm trong vai trò là mắt xích quan trọng trực tiếp triển khai, thúc đẩy dự án, hơn ai hết, anh Từ Mạnh Tú – Phó Trưởng Bộ phận Phát triển Bưu cục Hà Nội, cảm nhận sâu sắc sự kết nối chặt chẽ, tinh thần ONE rõ rệt nơi các đồng nghiệp và từ chính bản thân mình.

CHỈ KHI ĐỒNG LÒNG MỚI TẠO NÊN SỨC MẠNH

 Dự án Fulfillment được xem là dự án đầy thách thức và rất khó khăn của hệ thống bưu cục Hà Nội nói riêng và vận hành GHTK nói chung khi đây là trải nghiệm hoàn toàn mới, hướng đi trước nay chưa từng có và đóng vai trò quan trọng quyết định đến hệ sinh thái toàn diện, dịch vụ mang đến tối đa giá trị cho khách hàng.
“Việc dự án mới ra đời đồng nghĩa với tất cả phải xây dựng từ đầu. Từ quản lý hệ thống, set-up kho, quản lý hàng hóa, sử dụng & tối ưu các tính năng app.. tất cả nhân viên đều phải làm quen với cách vận hành khác biệt”. Bên cạnh đó, khi dự án bắt đầu phát triển, “lượng shop và hàng hóa tăng đột biến, bài toán mở rộng không gian, quản lý từ xa, đào tạo nhân viên chăm sóc các shop và nhất là đảm bảo tiến độ kịp thời cũng đặt áp lực rất lớn với các trưởng nhóm và nhân viên bưu cục. Đối với dự án này, hoặc là đi thật nhanh thì mới có kết quả, hoặc là chẳng đạt được bất cứ điều gì ” – anh Mạnh Tú chia sẻ.

 Đứng trước những khó khăn như thế, team Bưu cục đã hoàn thành xuất sắc bằng sự đồng lòng, tự giác hỗ trợ và tạo ra liên kết sâu sắc giữa các mắt xích vận hành.
“Ban đầu dự án chỉ có team Bưu cục thôi nhưng từ khi thống nhất tinh thần chung, mọi người đều tự giác và hiểu nhiệm vụ của mình ảnh hưởng lớn như thế nào đến hoạt động của cả chuỗi vận hành”. Các kho luôn hỗ trợ thêm người xuống bưu cục; Sale, CSKH gần như ngay lập tức hỗ trợ khách hàng làm quen dịch vụ và là cầu nối giải quyết các khúc mắc đảm bảo quyền lợi. Bộ phận CNTT cũng luôn túc trực để lắng nghe phản hồi, chỉnh sửa và khắc phục lỗi của hệ thống, app để đảm bảo vận hành suôn sẻ với tốc độ nhanh hơn. “Và thậm chí, cả sale và CSKH đều sẵn sàng đến ngay kho trong khu vực để cùng giải quyết lượng hàng tồn dù đó không phải là nhiệm vụ của các bạn ấy”. Tất cả tạo nên sự đa kết nối không chỉ mang tính địa lý mà còn đặt mình vào vai trò, vị trí khác để đồng lòng cùng nhau hoàn thành mục tiêu.

 Và cứ như thế, từ những nỗ lực lẻ loi sơ khai ban đầu, dự án fulfillment trở thành quả cầu tuyết càng lăn càng lớn mạnh. “Ngày trước để đặt được xe chở hàng phải mất đến 1-2 ngày mới có, bây giờ chỉ vỏn vẹn 2 tiếng. Ngày trước chỉ có 15 shop sử dụng dịch vụ thôi, 9 tháng sau con số đã lên đến 190 shop và từ 13 nghìn đơn/ tuần, bây giờ là 120 nghìn đơn/ tuần” – anh Tú tự hào chia sẻ.

MÀU SẮC CỦA TẬP THỂ ĐƯỢC TẠO NÊN TỪ MÀU SẮC CHÍNH BẠN

 Sự đồng lòng góp sức của mỗi người tạo nên sức mạnh tập thể, tuy nhiên, đòn bẩy thực sự lại đến từ sự tỏa sáng của từng năng lực cá nhân. “Anh quan niệm rằng mỗi người phải mang 1 màu sắc riêng biệt, không phụ thuộc vào leader để tạo nên bảng màu đa sắc”. Kết quả là thành quả chung tuy nhiên, màu sắc của mỗi người sẽ được hiện lên rõ ràng trong đó, hòa chung với màu sắc tập thể. “Anh luôn muốn mỗi bạn chủ động, sáng tạo, đưa ra idea, ý tưởng đề xuất riêng biệt để anh có thêm góc nhìn thực tế và thiết thực hơn”.

 “Bên cạnh đó, là những người trẻ, đặc quyền của chúng ta ở môi trường này là dám thử dám sai. Anh mong các bạn đủ dũng cảm và sáng tạo để dám bắt đầu với cái mới, vì cái cũ không phải là cái tốt nhất”– anh Tú chia sẻ thêm.

GHTK Zone 9 tin rằng anh Mạnh Tú cũng như team Bưu cục là hiện thân cho tinh thần của những người trẻ nhà Kiệm. Hy vọng rằng anh Mạnh Tú cùng các đồng đội của mình luôn giữ vững ngọn lửa ấy để chinh phục thành công mục tiêu và lan tỏa đến với toàn bộ các thành viên.

#ONE_By_GHTK #KẾT_NỐI #Giaohangtietkiem