chính sách đổi trả Archives - Giao hàng 6h trong ngày

Việc đổi trả hàng có thể luôn là “mối phiền” đối với cả khách lẫn Shop, đôi khi khách cứ gọi mà Shop thì vẫn chưa tới nhận hay chưa gửi lại hàng đổi trả, rồi thì sản phẩm đó hết size, hết màu, rồi thì chưa hoàn lại tiền… Cả hai bên sẽ cứ trao đổi qua lại, nhiều đầu mối nhân viên chăm sóc khách hàng, thông tin không đồng nhất
Và như thế, nếu Shop không xây dựng quy trình và chính sách đổi trả rõ ràng thì khâu đổi trả đơn hàng sẽ mang đến điểm trừ cho Shop và khách hàng có thể sẽ từ bỏ đơn hàng và không quay lại lần tới.

Vậy chính sách đổi trả của Shop cần có những gì?

Điều kiện đổi trả

Những mặt hàng nào khách được phép đổi trả ?(Những sản phẩm làm đẹp, thực phẩm, sản phẩm khuyến mại, đồ thể dục thẩm mỹ… thì thường không áp dụng chính sách đổi trả)
Sản phẩm cần phải đảm bảo theo điều kiện nào? (Còn nguyên tem, nhãn, hóa đơn và chưa qua sử dụng…)
Thời gian đổi trả chỉ trong vòng bao nhiêu ngày kể từ ngày khách nhận hàng?
Mức phí đổi trả miễn phí hay khách phải trả?

Quy trình đổi trả

Khách cần liên lạc với ai để yêu cầu đổi trả (Shop nên chỉ để một đầu mối liên lạc nhận thông tin & xử lý đơn hàng đổi trả)
Shop có hỗ trợ nhận đơn hàng đổi trả tận nơi, hay khách hàng phải đưa tới cửa hàng gần nhất của Shop

>>> Khâu nhận đơn hàng đổi trả này, Shop sẽ được hỗ trợ bởi đơn vị vận chuyển, nhận đơn hàng tại địa chỉ của khách và giao lại hàng đổi trả, hỗ trợ giao và nhận nhiều lần trong trường hợp khách vắng mặt (số lần giao nhận lại cũng cần được Shop quy định trong chính sách của mình)

Khách sẽ được chọn sản phẩm mới ngay khi có yêu cầu đổi trả? Nhân viên giao hàng sẽ giao sản phẩm mới & nhận lại đơn hàng đổi trả. Hay nhân viên giao hàng sẽ mang sản phẩm tới tận nơi để khách có thể chọn đổi trả? Hoặc Shop cần nhận được sản phẩm yêu cầu đổi trả mới giao sản phẩm mới tới khách?

Nếu sản phẩm đổi trả có mức giá chênh lệch hay đơn hàng đổi trả không thành công > Hủy đơn hàng thì khoản tiền đó được sẽ được hoàn trả trong thời gian bao lâu?

Đổi trả đơn hàng sẽ là một phần của chính sách vận chuyển, Shop cần thống nhất với đơn vị vận chuyển quy trình đổi trả để có thể hỗ trợ khách hàng quy trình đơn giản & tiện lợi. Chính sách này cũng cần được thông tin rõ ràng & dễ tìm kiếm, khách hàng của bạn sẽ nắm được ngay trước khi ra quyết định mua. Xử lý đơn hàng đổi trả chuyên nghiệp & chu đáo sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí và tăng sự hài lòng của khách đối với Shop

Theo UPS – Hãng vận chuyển hàng đầu về giải pháp giao hàng thương mại điện tử, trong những năm gần đây, chính sách đối trả đơn hàng trở nên quan trọng đối với khách hàng. Khi Thương mại điện tử ngày một phát triển, khách hàng ngày càng kỳ vọng về chính sách đổi trả đơn hàng tiện lợi và dễ dàng

Những thống kê dưới đây giúp bạn điều chỉnh chính sách đối trả phù hợp cho khách hàng của mình

88% khách hàng sẽ dành thời gian đọc/ hỏi trực tiếp về chính sách đổi trả của Shop.
77% Shop sẽ giới hạn thời gian đổi trả.
66% khách hàng sẽ tìm đến chính sách đổi trả trước khi mua hàng.
40% khách hàng gặp khó khăn khi tìm chính sách đổi trả, và có thể sẽ từ bỏ đơn hàng
38% không hài lòng với sự thiếu rõ ràng trong chính sách đổi trả của Shop
15% khách hàng từ bỏ đơn hàng nếu chính sách đổi trả không rõ ràng

Và điều mà khách hàng mong đợi sẽ thể hiện qua những con số dưới đây giúp Shop định hình rõ hơn:

50% khách hàng nghĩ rằng việc hoàn trả sẽ dễ dàng khi mua online
Chỉ 42% khách hàng hài lòng với quy trình đổi trả hàng của Shop
86% muốn việc đối trả đơn hàng đi kèm với vận chuyển
68% khách hàng nghĩ rằng nếu được miễn phí vận chuyển đổi trả thì họ sẽ tích cực mua sắm hơn
63% khách hàng không hài lòng với chi phí vận chuyển đổi trả hàng
52% khách hàng muốn đơn hàng được dán nhãn cho phép vận chuyển đổi trả ngay trên bao gói.
51% sẽ không mua hàng nếu đơn hàng không được dán nhãn cho phép đổi trả

Nguồn: TrueShip

Tag Archives: chính sách đổi trả

Những yếu tố cần có trong chính sách đổi trả của Shop

Khách hàng mong muốn gì từ chính sách đổi trả của Shop?