Tag Archives: giao hàng 6 giờ

Giao hàng tối tạo lợi thế cạnh tranh cho Shop bán online.

Giao hàng tối – Dịch vụ hoàn hảo cho các Shop online

Giao hàng tối tạo lợi thế cạnh tranh cho Shop bán online. (Ảnh: Bbvaopen4u.com/)

Với mục tiêu đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cũng như tối đa hóa lợi ích của các cửa hàng, doanh nghiệp bán hàng online, dịch vụ Giao hàng tối không chỉ giải quyết tốt nhu cầu giao vận trong thương mại điện tử mà còn tạo lơi thế cạnh tranh, giúp Shop tăng doanh số dễ dàng hơn.

Với Giao hàng tối, các Shop online sẽ có được các lợi ích sau:

#1: Giải phóng khỏi nỗi lo hủy đơn

Trước đây, các đơn Shop “chốt” vào buổi chiều, hàng chỉ có thể được giao vào sáng hôm sau. Nhiều trường hợp khách cần gấp, đành phải hủy đơn hàng rồi trực tiếp đi mua. Đôi khi, khách chờ lâu, nên bất ngờ đổi ý, hay không chờ đợi được, nên đành tự đi mua hàng.

Với Giao hàng tối, hàng được bán “liền tay”, Shop cũng không còn phải đối diện với mối lo bị hủy đơn nữa.

#2: Mở rộng khung giờ bán hàng, tăng doanh số

Giao hàng tối sẽ đem lại trải nghiệm giao hàng trong ngày “đúng nghĩa”, hàng lấy chiều, sẽ được giao ngay tối.

Nếu trước đây, Shop không thể khai thác được giờ vàng nghỉ trưa để bán hàng, do khách lo ngại đơn chốt chiều, chỉ được giao vào sáng hôm sau. Từ nay, Shop có thể yên tâm chào hàng cho khách vào tất cả các thời điểm sáng – trưa – chiều – tối.

Với Giao hàng tối, khách không cần mua hàng dồn dập vào buổi sáng rồi lại “bỏ quên” buổi chiều vì lo ngày mai mới được nhận hàng. Hoạt động kinh doanh của Shop cũng vì thế mà được phân bổ đều đặn hơn.

#3: Giảm tối đa thời gian lưu kho

Giao hàng tối chẳng những giúp Shop gia tăng đáng kể số lượng đơn hàng online mà còn rút ngắn tối đa thời gian vận chuyển, lưu kho.

Hàng Shop trao cho nhà vận chuyển buổi chiều, thường phải để trong kho qua đêm đợi sang ca giao hàng sáng hôm sau. Với Giao hàng tối, hàng hóa lập tức được chuyển cho khách, thời gian lưu kho rút ngắn và những rủi ro cũng giảm đi. Shop vì thế mà yên tâm hơn.

#4: Tăng tốc độ quay vòng vốn

Trước đây, cũng vì hàng hóa phải lưu kho qua đêm mà tiền thu hộ cho Shop cũng được chuyển chậm một ngày.

Không chỉ tốc độ giao hàng, tốc độ chuyển tiền cho Shop cũng được rút ngắn nhờ giao tối. Shop có thể kết hợp giao tối với linh hoạt với chọn lịch đối soát, để tiền thu hộ được chuyển lại nhanh hơn hết.

Khi dòng tiền càng chảy nhanh, quay vòng vốn nhanh hơn, Shop có thể nhập nhiều hàng mới, mở rộng công việc kinh doanh online.

#5: Nâng cao chất lượng dịch vụ

Cũng từ khi có Giao hàng tối, thời gian và địa điểm giao hàng cho khách đều được điều chỉnh linh hoạt hơn. Hàng được giao ngoài giờ làm việc, được giao tận nhà, tận nơi khách muốn, Shop nhờ đó mà có được cơ hội chiều khách hơn.

Giải được bài toán trải nghiệm khách hàng, Shop vừa không lo mất khách, vừa tạo được nhóm khách hàng thân thiết. Dịch vụ giao hàng hoàn hảo không chỉ giúp Shop gia tăng hiệu quả bán hàng mà còn gây dựng nên lòng tin lâu dài nơi khách.

Giao hàng tối là một đột phá mới cho các Shop bán hàng online, giúp Shop mở rộng thời gian bán hàng, giảm thiểu nỗi lo khách hủy đơn, quay vòng vốn nhanh hơn và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Hiện nay, GHTK đang cung cấp dịch vụ giao tối với giá không đổi, giúp các Shop kinh doanh online hiệu quả hơn.

 

 

 

 

 

 

 

 

Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời với giao hàng tối

Khách hàng và 5 lợi ích “vàng” từ giao hàng tối

Giaohàng tối mang lại cho khách nhiều trải nghiệm mới. (Ảnh: Customerthermometer.com)

Song song với các bước tiến vượt bậc của TMĐT, dịch vụ giao hàng tận nơi dần được hình thành và gắn bó chặt chẽ cùng hoạt động mua bán trực tuyến.

Thời điểm kinh doanh giờ đây không còn phụ thuộc vào ngày đêm hay sớm tối mà biến thiên theo giờ giấc online của người tiêu dùng trực tuyến. Bởi vậy, chỉ khi nhà vận chuyển đáp ứng được mọi khung giờ mua bán online thì dịch vụ Logistic mới đem đến ưu thế đích thực cho TMĐT, so với thương mại truyền thống.

Cũng chỉ khi ấy, người tiêu dùng trực tuyến mới thật sự trở thành “Thượng đế” cùng nhiều trải nghiệm tuyệt vời từ Giao hàng tối:

#1: Tiết kiệm tối đa thời gian

Chưa có Giao hàng tối, khách đặt hàng vào buổi chiều, nhà vận chuyển chỉ có thể giao hàng vào sáng hôm sau. Với Giao hàng tối, khách chẳng những không còn tốn nhiều thời gian chờ đợi mà sẽ được nhận hàng ngay trong buổi tối cùng ngày.

Khách hài lòng hơn khi giờ giao hàng vượt ngoài khung giờ hành chính, cũng không còn cảnh phải tự đi mua hàng vì cần gấp hay quá sốt ruột chờ đợi nữa.

#2: Không còn bỏ lỡ “giờ vàng” mua sắm

Khi chưa có Giao hàng tối, vì e ngại hàng đặt muộn sẽ phải đợi sang ngày hôm sau mới được nhận hàng, nên nhiều khách đã phải “ngó lơ” các Shop trong giờ nghỉ trưa rảnh rỗi, dù thời điểm này được coi là “giờ vàng” trong mua sắm online.

Giờ đây, các đơn hàng vào buổi trưa, buổi chiều sẽ được nhà vận chuyển giao ngay trong ca giao tối. Khách không còn bỏ lỡ giờ nghỉ trưa, Shop cũng tận dụng tốt khung giờ vàng này, nhờ có sự trợ giúp giao tối của nhà vận chuyển.

#3: Thời điểm nhận hàng linh hoạt theo ý khách

Nhờ Giao hàng tối, khách hàng có thể tùy ý đăng kí nhận hàng vào các khoảng thời gian sáng – trưa – chiều – tối trong một ngày.

Không chỉ nới rộng khung giờ giao vận truyền thống, Giao hàng tối còn khai thác tối đa quyền chọn mua của khách hàng. Chỉ với một phản hồi trên hệ thống, khách đặt hàng vào buổi sáng vẫn có thể được nhà vận chuyển giao hàng tận tay vào buổi tối, hoàn toàn tùy thuộc vào mong muốn của khách.

#4: Địa điểm nhận hàng được điều chỉnh phù hợp

Trên thực tế, có một bộ phận lớn người mua hàng online là dân văn phòng hoặc học sinh, sinh viên, phải đi học, đi làm trong khung giờ hành chính – đây cũng là khung giờ giao hàng truyền thống của các nhà vận chuyển.

Với Giao hàng tối, thay vì bó buộc khách phải nhận hàng tại nơi học tập và làm việc, nhà vận chuyển giờ đã có thể giao hàng ngay tại nhà cho từng khách hoặc tại bất cứ địa điểm nào tùy theo yêu cầu của khách.

#5: Được phục vụ tốt hơn với các hàng hóa đặc biệt

Trước khi có Giao hàng tối, khách đặt hàng gia dụng nhưng lại phải nhận hàng trong giờ làm việc. Khách nhận hàng tại công ty và lại phải chở về nhà.

Nhờ có Giao hàng tối, hàng gia dụng, hàng cồng kềnh, bỉm sữa,… đều được giao tới tận nhà, khách khỏi lo lích kích chuyển đi chuyển lại.

Giao hàng tối thực sự là một bước cải tiến lớn trong hệ thống vận hành, giúp khắc phục nhiều hạn chế còn tồn đọng trong ca giao hàng sáng – chiều trước đó. Ca giao hàng mới này đem lại các trải nghiệm giao nhận tuyệt vời hơn cho khách: tiết kiệm thời gian, linh hoạt mua sắm, chọn giờ giao, địa điểm giao,….

Giao hàng tối tạo nên Giao hàng 6 giờ đúng nghĩa (Ảnh: Depositphotos)

Giao hàng tối – Mở rộng giới hạn giao trong ngày

Giao hàng tối tạo nên Giao hàng 6 giờ đúng nghĩa (Ảnh: Depositphotos)

Thương mại điện tử (TMĐT) với sự đồng hành của công nghệ đã giúp mở rộng giới hạn thời gian của một ngày kinh doanh. Khác với các shop kinh doanh thương mại truyền thống, khung giờ làm việc của một shop bán hàng online vô cùng linh hoạt.

Giờ mở cửa của Shop không còn phụ thuộc vào ngày, đêm hay sớm, tối mà phụ thuộc vào chính giờ giấc online của khách. Khách hàng vốn là “Thượng đế” với tư cách lựa chọn mặt hàng, thỏa thuận giá cả, nay còn được trao quyền trong cả việc lựa chọn thời điểm mua hàng.

Nhiều khách hàng là dân văn phòng, bận rộn đi làm trong giờ hành chính, chỉ có thể tận dụng thời gian nghỉ trưa để lên mạng mua hàng online. Và dĩ nhiên, Shop cũng coi đây là một thời điểm “vàng” để chào hàng, cũng từ đó mà phát sinh thêm nhiều yêu cầu chiều đặt hàng, tối giao ngay.

Giao hàng tối – Giao 6 giờ đúng nghĩa

Trong điều kiện ấy, nhà vận chuyển, người bạn đồng hành của Shop dĩ nhiên cũng phải cải tiến để hoạt động giao hàng xuyên suốt giữa ngày và đêm, mở rộng thời gian giao hàng.

Chỉ khi thực hiện được ca giao tối, dịch vụ giao hàng trong ngày mới thực sự đem tới một trải nghiệm giao hàng “trong ngày” đúng nghĩa. Với Giao hàng tối, sẽ không còn trường hợp một đơn hàng được tạo trong ngày lại bị đẩy sang giao vào hôm sau, hàng sẽ được giao trong 2-6 tiếng.

Dịch vụ Giao hàng tối sẽ đưa đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn mua hàng và giúp Shop cũng được mở rộng khung giờ bán hàng: Dù khách đặt hàng sáng hay chiều, hàng đều được giao trong ngày.

Giao tối không những nâng cao tính linh hoạt cho Shop mà còn đảm bảo đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách.

Nỗ lực hiện thực hóa Giao hàng tối

Nhà vận chuyển luôn tìm mọi cách để tối ưu hóa tốc độ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

“Chìa khóa” thành công của Giao hàng tối nằm ở khả năng cải tiến hệ thống vận hành, quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ, ngay cả ở thời điểm đã được coi là “ngoài giờ làm việc” với nhiều ngành nghề.

Nhà vận chuyển cần cam kết đảm bảo không chỉ về “số” mà còn về “chất” của những đơn Giao hàng tối. Mở rộng giới hạn giao hàng, nhà vận chuyển hiểu rõ trách nhiệm trong ca giao hàng đặc biệt này, đồng thời càng ý thức rõ hơn về những lợi ích cần đem lại cho khách hàng và Shop.

Trong bối cảnh TMĐT hiện tại, các đơn hàng Giao hàng tối chẳng còn là một yêu cầu xa lạ với các hãng vận chuyển. Và vừa đem tới trải nghiệm giao hàng trong ngày đúng nghĩa, lại vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ không đổi là một bài toán khó, đòi hỏi nỗ lực không ngừng của các đơn vị vận chuyển.

Giao hàng trong ngày tạo trải nghiệm khách hàng lý tưởng

Giao hàng trong ngày – Lời giải cho bài toán trải nghiệm khách hàng

Giao hàng trong ngày tạo trải nghiệm lý tưởng cho khách hàng. (Ảnh: Ahajya.com)

Khi số lượng shop bán hàng online gia tăng chóng mặt và sự khác biệt trong sản phẩm dần ít đi, lợi thế cạnh tranh chủ yếu nằm ở dịch vụ. Khách quay lại mua là vì khách thích, khách mua nhiều là bởi khách quý. Vậy nên, Shop cần một nhà vận chuyển làm dịch vụ theo đúng nghĩa, đem tới cho khách trải nghiệm mua hàng trọn vẹn, từ đó, tạo khác biệt cạnh tranh và tăng lượng khách trung thành cho Shop.

Trong khi ngành vận chuyển đang tìm mọi cách để tối ưu hóa tốc độ và trải nghiệm khách hàng, giao hàng trong ngày đang trở thànhmột xu thế. Nhiều người khổng lồ trong ngành thương mại điện tử thế giới đã đồng loạt mở các hãng giao hàng trong ngày như: Google mở Google Shopping Express, eBay với eBay Now, chuỗi siêu thị Walmart thành lập Walmart To Go,…

Giao hàng trong khu vực nhỏ giúp Nhà vận chuyển có thể liên tục cải tiến nhằm đẩy nhanh tốc độ dịch vụ tới mức lý tưởng, hàng tới tay khách chỉ sau vài giờ. Hơn thế, Nhà vận chuyển nội thành có thể đi sâu tới mọi ngóc ngách trong thành phố, chăm sóc, quan tâm tới cảm xúc của từng khách hàng.

Hiểu rõ rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn trong mua bán online, Nhà vận chuyển luôn trân trọng cảm xúc của từng người mua. Người giao hàng trong ngày sẽ gọi điện cho khách 30 phút trước khi giao hàng, nụ cười luôn nở trên môi, mở lời chào thân thiện và không quên nhắn gửi hai chữ cảm ơn tới khách.

Yêu quý khách như chính các Shop, người giao hàng lên tầng chung cư, gõ cửa giao hàng cho các khách hàng lớn tuổi, phụ nữ mang thai… Khi ấy, như một lẽ tự nhiên, sự tận tình, chu đáo của nhà vận chuyển mang lại thiện cảm, sự quý mến cho Shop. Khách ghé đặt hàng ở Shop như một thói quen, và cũng không ngại ngần mà giới thiệu tới bạn bè.

Với lợi thế của khu vực nhỏ, Nhà vận chuyển nội thành đủ linh hoạt để giao lại nhiều lần, đáp ứng mọi nhu cầu giao lại, đổi trả,… của mỗi khách hàng và xử lý nhanh chóng. Nhờ công nghệ hỗ trợ, các yêu cầu của khách hàng, những lời dặn dò của shop đều được hoàn thành trong chốc lát, khách thì ưng ý mà shop lại không tốn thời gian.

Điểm ưu việt của giao hàng trong ngày còn nằm ở nền tảng công nghệ, khả năng tính toán, quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ. Nhà vận chuyển nội thành nỗ lực kiểm soát và cam kết chất lượng giao nhận bởi đó chính là yếu tố quyết định sự thành công của các đối tác – các Shop bán hàng online.

Rõ ràng rằng, ấn tượng của khách khi nhận hàng, nếu được tạo nên đúng cách nhờ những người giao hàng chuyên nghiệp, có thể giúp Shop mở rộng mạng lưới khách hàng trung thành, đạt tới thành công bền vững.

chinh sách đổi trả

Khách hàng mong muốn gì từ chính sách đổi trả của Shop?

Theo UPS – Hãng vận chuyển hàng đầu về giải pháp giao hàng thương mại điện tử, trong những năm gần đây, chính sách đối trả đơn hàng trở nên quan trọng đối với khách hàng. Khi Thương mại điện tử ngày một phát triển, khách hàng ngày càng  kỳ vọng về chính sách đổi trả đơn hàng tiện lợi và dễ dàng

Những thống kê dưới đây giúp bạn điều chỉnh chính sách đối trả phù hợp cho khách hàng của mình

  • 88% khách hàng sẽ dành thời gian đọc/ hỏi trực tiếp về chính sách đổi trả của Shop.
  • 77% Shop sẽ giới hạn thời gian đổi trả.
  • 66% khách hàng sẽ tìm đến chính sách đổi trả trước khi mua hàng.
  • 40% khách hàng gặp khó khăn khi tìm chính sách đổi trả, và có thể sẽ từ bỏ đơn hàng
  • 38% không hài lòng với sự thiếu rõ ràng trong chính sách đổi trả của Shop
  • 15% khách hàng từ bỏ đơn hàng nếu chính sách đổi trả không rõ ràng

Và điều mà khách hàng mong đợi sẽ thể hiện qua những con số dưới đây giúp Shop định hình rõ hơn:

  • 50% khách hàng nghĩ rằng việc hoàn trả sẽ dễ dàng khi mua online
  • Chỉ 42% khách hàng hài lòng với quy trình đổi trả hàng của Shop
  • 86% muốn việc đối trả đơn hàng đi kèm với vận chuyển
  • 68% khách hàng nghĩ rằng nếu được miễn phí vận chuyển đổi trả thì họ sẽ tích cực mua sắm hơn
  • 63% khách hàng không hài lòng với chi phí vận chuyển đổi trả hàng
  • 52% khách hàng muốn đơn hàng được dán nhãn cho phép vận chuyển đổi trả ngay trên bao gói.
  • 51% sẽ không mua hàng nếu đơn hàng không được dán nhãn cho phép đổi trả

Nguồn: TrueShip

giao hàng ngay trong ngày

Lợi ích của dịch vụ Giao hàng trong ngày

Cách đây khoảng 10 năm thì việc giao nhận là một vấn đề lớn do khoảng cách địa lý, giao hàng trong ngày là yếu tố không tưởng trong thương mại. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và kết hợp yếu tố công nghệ, trong vài ba năm gần đây, thì xu hướng chính mà các Shop đều hướng tới đó là giao hàng  trong ngày. Điều này đã tạo  bước nhảy lớn và mang lại nhiều lợi ích cho việc vận hành thương mại điện tử.

Giao hàng trong ngày (Same-day delivery) là hàng hóa từ Shop sẽ được giao tới tay khách hàng trong cùng một ngày hay được hiểu là từ khi khách đặt hàng cho tới lúc nhận hàng trong vòng 24 giờ. Giao hàng trong ngày có thể chỉ thực hiện trong nội thành, nội tỉnh hay trong quốc gia, và bị hạn chế về kích thước, cân nặng. Thời gian giao hàng ngày càng được giảm thiểu, chỉ từ 04 – 06 giờ;  nhờ sự hiện đại của hệ thống và thiết bị kỹ thuật.

Và Giao hàng trong ngày mang lại nhiều lợi ích cho cả hãng giao hàng, Shop và khách hàng.

  • Khách hàng sẽ cực tiện lợi khi đặt hàng ngay khi họ có nhu cầu, điều này sẽ kích thích mua sắm online trở thành thói quen thường ngày. Thay vì việc khách sẽ ghé qua siêu thị mua hàng sau giờ làm, họ có thể ngồi ngay tại Văn phòng gọi đơn và nhận hàng để chuẩn bị cho bữa tối hay những món đồ khác
  • Với hãng vận chuyển và Shop, việc giao hàng trong ngày đóng vai trò khá quan trọng. Dịch vụ nhanh chóng và chính xác này sẽ giúp Shop và đơn vị vận chuyển gia tăng nhu cầu khách hàng và cả doanh thu.
  • Shop hay Doanh nghiệp TMĐT sẽ phải chuyên môn hóa khâu vận hành và thuê ngoài đơn vị vận chuyển nhằm giảm chi phí. Guồng vận hành liên tục giúp đơn vị vận chuyển tăng năng suất và hạn chế công việc tồn đọng.
miễn phí giao hàng

5 lỗi Shop cần tránh khi miễn phí giao hàng cho khách

Các Shop thường ưu đãi miễn phí giao hàng như một phần chiết khấu, nhằm giữ chân & thu hút khách hàng. Tuy nhiên Shop cũng cần lưu ý để tránh 05 lỗi thường gặp sau đây khi miễn phí giao hàng cho khách

  1. Lầm tưởng miễn phí là công cụ khuyến mại tốt nhất

Miễn phí vận chuyển chỉ như một cách chào mời để thu hút khách hàng và Shop có thể áp dụng song song chương trình khuyến mãi khác tăng hiệu suất mua hàng.
Nếu Shop dành cho khách 02 sự lựa chọn: Miễn phí vận chuyển đơn hàng hoặc chiết khấu 15% đơn hàng thì phần lớn khách hàng sẽ chọn được chiết khấu đơn hàng. Việc được giảm giá giúp khách hàng cảm thấy được tiết kiệm nhiều hơn

  1. Shop miễn phí giao hàng trên tất cả các đơn hàng

Các Shop nhỏ thường miễn phí vận chuyển toàn bộ cho khách trên tất cả các đơn hàng. Đây không phải là yếu tố cạnh tranh mà chính là sai lầm đáng kể.
Việc bạn tạo ra sự khan hiếm sẽ khiến khách hàng lưu tâm và thúc đẩy họ mua nhiều hơn. Cứ khoảng 02 – 03 tháng, bạn hãy đề xuất chương trình miễn phí vận chuyển và thời gian miễn phí chỉ trong 05 ngày

  1. Mức mua hàng tối thiểu thấp

Nếu đơn hàng của bạn giá trị không cao thì việc miễn phí vận chuyển sẽ ảnh hưởng tới lợi nhuận của Shop, đó là sai lầm khi Shop chọn danh mục sản phẩm, bên cạnh những món hàng giá thấp thì cần có những sản phẩm ở phân giá trung bình, cao.
Ví dụ: Nếu đơn đặt hàng trung bình của khách là 100K thì bạn có thể đề xuất mức mua hàng 150k để được miễn phí vận chuyển

  1. Miễn phí giao hàng là thông điệp marketing chính

Các Shop thường dựa quá nhiều vào miễn phí vận chuyển để bán hàng. Chỉ nên làm nổi bật thông tin miễn phí vận chuyển trên banner, trên website nhưng không nên để nó chiếm trọn không gian bán hàng của Shop, cũng đừng phóng đại quá mức. Điều này dễ khiến khách hàng nhận biết Shop của bạn thông qua miễn phí vận chuyển mà quên đi giá trị thương hiệu hay đặc điểm nổi bật nhất về sản phẩm

  1. Quên nhắc nhở khách hàng đã tiết kiệm được bao nhiêu khi mua hàng miễn phí giao hàng

Dù đơn hàng của khách là miễn phí vận chuyển thì Shop cần thiết cho khách biết chính xác khoản phí vận chuyển mà Shop dành cho khách. Không nên mặc định việc vận chuyển miễn phí là trách nhiệm của Shop, giá trị của nó sẽ trở thành vô hình.
Khi Shop công bố rõ khoản phí vận chuyển và khách sẽ được miễn phí khoản này, họ sẽ cảm thấy mình được ưu đãi nhiều hơn.

[QUY TRÌNH GHTK] Bồi hoàn đơn hàng thất lạc

Đối với đơn hàng bị thất lạc sau khi GHTK đã nhận hàng từ Shop, GHTK sẽ xác nhận sự không tồn tại của đơn hàng qua 03 bên: Người giao hàng, Kho & Khách hàng và tiến hành bồi hoàn đơn hàng cho chủ Shop trong vòng 05 – 07 ngày làm việc

boi-hoan-don-hang

(Áp dụng đơn hàng giao nội, ngoại  thành)

boi-hoan-don-hang-giao-lien-tinh