Tag Archives: giao hàng nhanh

Giao hàng tại ngoại thành huyện xã

Khó khăn khi giao hàng ngoại thành huyện xã

 Nhà vận chuyển có cơ hội lớn nhưng cũng đối mặt không ít khó khăn khi mở rộng vùng giao hàng tới ngoại thành huyện xã (Ảnh: )

Mở rộng thị trường là nhu cầu tất yếu của Shop online nhưng mong muốn đó bị hạn chế bởi dịch vụ giao hàng Mở rộng vùng giao hàng, duy trì chất lượng với mức giá tối ưu cho những khách hàng ở ngoại thành huyện-xã là một bài toán khó với nhà vận chuyển.

Khu vực giao hàng lớn hơn đồng nghĩa với việc shipper phải đi xa, đi nhiều hơn. Điều đó thực sự rất vất vả, cực nhọc, mùa hè thì nắng như đổ lửa hoặc mưa bão, mùa đông thì giá rét căm căm.

Công việc có thể gặp nguy hiểm khi di chuyển đường dài trên đường cao tốc nhiều “hung thần xa lộ”, băng qua nhiều cánh đồng, bờ sông hoang vắng thay vì những con đường trong nội thành. Chưa kể, tại  làng xã địa chỉ thường không rõ ràng, khó khăn trong tìm nhà, hẹn gặp khách…Vì thế, thật sai lầm khi nghĩ rằng shipper là nghề dễ dàng.

Những khó khăn của mỗi shipper mới chỉ là “phần nổi”, những trở ngại mà nhà vận chuyển gặp phải mới là “phần chìm” của “tảng băng trôi”. Trước tiên, công ty phải tuyển dụng được shipper ở các khu vực ngoại thành huyện xã. Những shipper này phải đảm bảo được sự chuyên nghiệp và thái độ tận tâm  với khách hàng bất kể thời tiết khắc nghiệt, khó khăn đi lại đến đâu.

Tiếp đó, tài chính là vấn đề mà mọi công ty vận chuyển phải đối mặt. Đó là khó khăn về chi phí giao hàng ở xa: tốn kém về xăng xe, tăng lương, phụ phí bổ sung cho shipper…Tăng giá dịch vụ thì gây khó khăn cho Shop, không tăng thì ảnh hưởng tới lợi nhuận của công ty vận chuyển.

Quy mô công ty càng lớn, thì bộ máy càng cồng kềnh và khó điều hành hơn. Lực lượng shipper đông hơn, nhân viên điều vận cũng phải làm việc nhiều hơn, các ứng dụng lập trình phục vụ cho đăng và xử lý đơn hàng có thể trở nên quá tải v.v… Toàn bộ công ty vận chuyển đòi hỏi một sự phát triển toàn diện, phải “lớn hơn”, “mạnh hơn” để điều hành một phạm vi giao hàng “rộng hơn”.

Nhận thấy những khó khăn trước mắt, GHTK đã và đang nỗ lực tìm ra cách vượt qua để tạo cơ hội phát triển không ngừng. GHTK mỗi ngày đều cải tiến hệ thống xử lý đơn hàng sao cho linh hoạt và hiệu quả; xây dựng App mobile để trạng thái đơn hàng được cập nhật ngay lập tức,…

Bên cạnh đó, GHTK hướng đến  quy trình giao hàng tinh gọn, tối ưu hóa chi phí và các thao tác thủ công. Đội ngũ nhân viên được training ngày càng chuyên nghiệp, tinh thần đoàn kết đồng lòng cố gắng vì một sự phát triển chung của GHTK.

Bằng những nỗ lực không ngừng nghỉ, GHTK đã chính thức mở rộng các tuyến lấy và giao hàng tại ngoại thành-huyện xã HN-HCM.

Từ ngày 1/9 đến 30/9/2016, GHTK áp dụng chương trình KHUYẾN MÃI GIẢM GIÁ 30% ĐƠN HÀNG GIAO TẠI NGOẠI THÀNH HUYỆN – XÃ

Hà Nội: Đan Phượng, Chương Mỹ, Hoài Đức, Mê Linh, Gia Lâm, Đông Anh

Tp.HCM: Cần Giờ, Củ Chi, Bình Chánh, Hóc Môn, Nhà Bè

Giá chỉ còn: 24.500đ

Thời gian giao hàng: 12 giờ

+ Miễn phí thu hộ
+ Đối soát chuyển tiền 3 lần tuần thứ 2/4/6.
+ Miễn phí giao nhiều lần.
+ Giao hàng linh hoạt: đổi địa chỉ, tiền thu hộ, người nhận hàng…
+ Miễn phí trả hàng, giao hàng một phần (nội ngoại thành HN và Tp.HCM).

Giao hàng tại ngoại thành huyện xã

Giao hàng tại ngoại thành huyện xã: Nỗi băn khoăn của Shop online

Shop online với nhiều nỗi băn khoăn khi mở rộng thị trường (Ảnh: bizlive.vn)

Trong thị trường TMĐT, Shop online ngày một nhiều, lượng khách hàng nội thành thì có hạn. Bên cạnh đó, thị trường tại ngoại thành huyện-xã là một “mảnh đất màu mỡ” với lượng khách hàng đông đảo với nhu cầu tiêu thụ hàng hóa ngày một cao. Tuy nhiên, việc mở rộng bán hàng tại đây cũng gặp nhiều trở ngại nhất định.

Khó khăn đầu tiên là dịch vụ giao hàng ngoại thành huyện xã có giá khá cao. Shop online phải freeship cho khách thì ảnh hưởng nhiều tới lợi nhuận. Để khách hàng thanh toán thì khiến khách ngần ngại mua hàng. Đây là vấn đề khiến nhiều Shop rất đau đầu và không thể giải quyết.

Ngang trái hơn cả, phí ship không những cao, mà thời gian hàng tại ngoại thành huyện xã lâu ngang với hàng đi các tỉnh. Việc này khiến cả shop và khách mua đều sốt ruột đợi chờ. Chưa hết, địa chỉ ở ngoại thành thường rộng, khó tìm, đến nơi có thể khách lại không ở nhà nên hàng dễ phải chuyển hoàn lại shop. Như vậy, Shop vừa mất tiền ship, vừa không bán được hàng.

Thêm nữa, khách hàng thường muốn nhận hàng trước, thanh toán sau. Nếu shop sử dụng dịch vụ COD lại tốn thêm một lần phí. Ngoài ra, khách ở huyện-xã ven đô cũng chưa quen với công nghệ nên còn xa lạ với các dịch vụ Internet banking hay SMS. Việc các chi nhánh ngân hàng ít lại xa xôi cũng làm chậm quá trình thanh toán.

Đã nhiều shop chọn giải pháp thuê ship ngoài chạy riêng và chấp nhận giá ship rất cao để rút ngắn thời gian giao hàng. Nhưng việc này đầy những rủi ro.

Ship thiếu chuyên nghiệp, đường xa, vất vả, địa chỉ khó tìm càng khiến shipper có thể khó chịu với khách hàng, thái độ thiếu thân thiện. Thái độ của shipper tác động rất lớn tới niềm tin và cảm tình của khách với Shop.

Hiện nay, shipper làm tự do rất nhiều, họ không có công ty quản lý, giao dịch giữa Shop và shipper rất đơn giản, chỉ là thỏa thuận miệng, không có bất cứ ràng buộc nào về pháp lý, không tiền đặt cọc và không giấy tờ chứng minh. Do đó, khi xảy ra tranh chấp, cơ quan chức năng không có căn cứ để giải quyết và cũng rất khó để tìm ra bên có hành vi vi phạm.

Nhiều khi vì lòng tham nhất thời với những món hàng giá trị, mà họ có thể lấy luôn hàng hoặc đánh tráo bằng sản phẩm chất lượng kém hơn. Mất hàng, mất tiền tin của khách là rủi ro lớn nhất mà Shop phải đối mặt khi thuê ship thiếu chuyên nghiệp.

GHTK thấu hiểu nhu cầu mở rộng thị trường cùng nỗi băn khoăn của Shop, mong muốn cùng các Shop online mở rộng thị trường kinh doanh tới các huyện ngoại thành xa tại Hà Nội và Tp. HCM. Vì thế, GHTK đã nỗ lực không ngừng để mở rộng thêm nhiều tuyến lấy và giao hàng tại các ngoại thành, huyện-xã Hà Nội và Tp.HCM, “phủ sóng” toàn bộ Hà Nội và Tp. HCM.

Từ 1/9/2016 – 30/9/2016, GHTK GIẢM GIÁ 30% với tất cả đơn hàng giao tại các khu vực:

Hà Nội: Đan Phượng, Chương Mỹ, Hoài Đức, Mê Linh, Gia Lâm, Đông Anh
Tp. HCM: Cần Giờ, Củ Chi, Bình Chánh, Hóc Môn, Nhà Bè

GIÁ CHỈ CÒN: 24.500đ
Thời gian giao: 12 giờ

+ Miễn phí thu hộ
+ Đối soát chuyển tiền 3 lần tuần thứ 2/4/6.
+ Miễn phí giao nhiều lần.
+ Giao hàng linh hoạt: đổi địa chỉ, tiền thu hộ, người nhận hàng…
+ Miễn phí trả hàng, giao hàng một phần (nội ngoại thành HN và Tp.HCM).

Giao hàng linh hoạt

9 lợi ích tuyệt vời của Giao hàng linh hoạt (phần cuối)

….

#8 Linh hoạt đối soát: Kết bạn với một đối tác vận chuyển linh hoạt, Shop có thể tự do chọn lựa lịch đối soát. Tùy vào mô hình kinh doanh, Shop có thể chọn đối soát định kì thứ 2, thứ 4, thứ 6 hay mỗi ngày, mỗi tuần. Thậm chí, nhà vận chuyển linh hoạt còn tạo được tính năng “Đối soát ngay”, chuyển tiền ngay sau khi giao hàng, giúp Shop tăng số vòng quay vốn, kinh doanh hiệu quả hơn.

 # 9 Linh hoạt hỗ trợ khách hàng: Hiểu rõ vai trò cầu nối của mình trong TMĐT, các nhà vận chuyển linh hoạt quan tâm tới từng khách hàng, hỗ trợ tối ta từng đơn hàng riêng lẻ. Đôi khi, Shop nhận được các lời nhắn đặc biệt như: “Em phải về quê, giao trước 3 giờ giúp em nhé”,…. Giao hàng linh hoạt, được giải phóng bởi các quy tắc vận hành khô cứng, có thể đáp ứng những nhu cầu rất riêng tư như thế của khách.

Khi thương mại điện tử ngày càng phát triển sâu rộng, người bạn cùng tiến – nhà vận chuyển cũng phải có những bước đi phù hợp để cải tiến hệ thống giao vận, đáp ứng được các đòi hỏi của mua bán online.

Một ngày kinh doanh, Shop có thể có tới hàng trăm đơn hàng, kéo theo đó là vô số yêu cầu thay đổi bất ngờ của khách, Shop sao có thể yên tâm khi bàn giao cho một nhà vận chuyển quá đỗi nguyên tắc với các hệ thống giao vận cứng nhắc và không chịu tiếp nhận thay đổi?

Đối tác vận chuyển có linh hoạt, Shop mới có thể chăm sóc khách hàng tốt, khiến cho khách hài lòng và cũng từ đó tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Chính vì vậy, giao hàng linh hoạt là một trong những yếu tố hàng đầu mà Shop cần quan tâm khi tìm kiếm một đối tác vận chuyển thích hợp.

 

Công nghệ vận chuyển giúp Shop "chạm tới trái tim" khách hàng

Công nghệ vận chuyển – Bước tiến trong chăm sóc khách hàng

Shop thì có tới cả trăm ngàn khách online, nhưng khách thì luôn muốn mình là riêng, là duy nhất, muốn được đáp ứng ngay và luôn những yêu cầu nhỏ nhất. Và các hãng giao hàng thương mại điện tử đang không ngừng tạo ra những cải tiến công nghệ thông minh để gỡ rối cho Shop, đáp ứng những mong mỏi rất riêng tư của các khách hàng online.

Thứ được xem là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Nhà vận chuyển TMĐT so với các hãng bưu chính truyền thống chính là nền tảng công nghệ. Song song với việc tối ưu hóa tốc độ và chi phí giao hàng, các Nhà vận chuyển giao hàng trong ngày liên tục nghiên cứu để biến những nhu cầu của khách thành những tính năng tiện dụng trên máy tính/ smartphones để có thể chiều khách hết thảy.

Với các bước tiến trong công nghệ vận chuyển, những thao tác thủ công đều dần được loại bỏ: Shop chẳng phải tất tả chạy đi giao lại hay phải liên tục gọi nhắc Nhà vận chuyển sửa đơn hàng. Khi Shop kết nối hệ thống với Nhà vận chuyển, chỉ với một thao tác online, mọi thay đổi địa chỉ, số điện thoại, tăng-giảm số lượng, giá tiền của khách đều được giải quyết.

Công nghệ vận chuyển giúp Shop đáp ứng các nhu cầu của khách dễ dàng mà không làm chậm tốc độ hay thay đổi chi phí giao hàng. Shop chỉ cần sửa đổi thông tin, vẫn là đơn hàng đó, và sẽ được giao tới khách như đã hẹn.

Như thế, khi đã có Nhà vận chuyển cùng đồng hành, Shop đã gạt được mối phiền xử lý những phát sinh xảy ra thường xuyên, đồng nghĩa với tiết kiệm thời gian và chi phí để đầu tư cho hoạt động kinh doanh của mình, chăm chút cho chất lượng sản phẩm và nâng cao doanh số.

Với những cải tiến đầy sáng tạo, các đối tác giao hàng liên tục tinh giản quy trình, ứng dụng công nghệ vận chuyển thông minh để rút ngắn thời gian giao hàng sao cho khách vừa lòng nhất. Khách được nhận hàng ngay trong ngày: Đặt hàng sáng, giao tận tay trong chiều; mua hàng buổi chiều, giao ngay buổi tối.

Nền tảng công nghệ vận chuyển thông minh giúp khách có những trải nghiệm mỗi lúc một tuyệt vời hơn khi nhận hàng. Từ chỗ theo dõi được trạng thái đơn hàng khi tra cứu trên website, khách còn được nhà vận chuyển thông báo thời gian nhận hàng qua tin nhắn SMS, các lời nhắn sẽ được gửi đi tự động mỗi khi gọi điện mà khách bận, không thể nghe máy. Nhà vận chuyển hiểu rằng với những tính năng nhỏ ấy, khách được tôn trọng và sẽ hài lòng với các Shop hơn.

Vốn dĩ, chẳng ai hiểu các thượng đế của mình bằng Shop, nên Shop cần tương tác chặt chẽ và thường xuyên với Nhà vận chuyển để tạo ra những ứng dụng công nghệ thực sự hữu ích với khách hàng. Cuộc đua thương mại điện tử đã tới hồi tăng tốc khi mà người dùng mua sắm online ngày càng tăng cả về số lượng và tần suất. Và đã đến lúc, Shop cần sự hỗ trợ của Nhà vận chuyển để “chạm đến trái tim” các khách hàng của mình.

Shop và nhà vận chuyển: 2 mà hóa 1

Chỉ tới khi kênh bán online của Shop đồng bộ với hệ thống của nhà vận chuyển thì Shop mới đảm bảo được tốc độ của thương mại điện tử (TMĐT). Và khi nhà vận chuyển hiểu rõ sứ mệnh tạo trải nghiệm cảm xúc cho khách hàng như chính các Shop, giá trị dịch vụ TMĐT mới đạt điểm tối ưu.

Sức lan tỏa của TMĐT phụ thuộc khá nhiều vào “người bạn cùng tiến” – ngành vận chuyển. Hiểu rõ điều này, hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới Amazon đã phát triển mạng lưới giao nhận tới 180 quốc gia và không ngừng đẩy nhanh tốc độ giao hàng, hướng tới sử dụng máy bay không người lái Amazon Prime Air để giao hàng trong 30 phút.

Ở châu Á, người khổng lồ có ưu thế vượt trội với 1,4 tỷ người Trung Quốc – Alibaba đã đầu tư xây dựng mạng lưới chuyển phát China Smart Logistics Network để chuyển hàng đến bất kỳ thành phố nào của Trung Quốc trong vòng 24 giờ.

Chọn hướng chuyên môn hóa, nhiều doanh nghiệp TMĐT lớn mạnh dạn chuyển mảng giao hàng cho các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp để có thể tập trung vào “chăm sóc” cho sản phẩm, dành nguồn lực cho marketing, tạo dựng thị phần.

Trong mua bán online, nhà vận chuyển không chỉ là trung gian giao hàng trong ngày, mà còn là hiện thân truyền tải yếu tố chăm sóc chu đáo, tin cậy từ Shop tới khách. Tốc độ, thái độ khi giao nhận và các trải nghiệm công nghệ tạo nên những ấn tượng trực tiếp của khách về Shop, sự tín nhiệm và sự sẵn sàng mua tiếp hay giới thiệu tới bạn bè người thân.

Bởi thế, 2 mà hóa 1, Shop tăng tốc kinh doanh, đẩy đơn hàng lên tới hàng trăm, hàng ngàn thì tất yếu khâu giao nhận cần cải tiến một cách phù hợp. Đã đến lúc Shop và nhà vận chuyển cần ngồi lại chung bàn để cùng trao đổi về cách chăm sóc các vị khách của mình!

chinh-sach-doi-tra

Những yếu tố cần có trong chính sách đổi trả của Shop

Việc đổi trả hàng có thể luôn là “mối phiền” đối với cả khách lẫn Shop, đôi khi khách cứ gọi mà Shop thì vẫn chưa tới nhận hay chưa gửi lại hàng đổi trả, rồi thì sản phẩm đó hết size, hết màu, rồi thì chưa hoàn lại tiền… Cả hai bên sẽ cứ trao đổi qua lại, nhiều đầu mối nhân viên chăm sóc khách hàng, thông tin không đồng nhất
Và như thế, nếu Shop không xây dựng quy trình và chính sách đổi trả rõ ràng thì khâu đổi trả đơn hàng sẽ mang đến điểm trừ cho Shop và khách hàng có thể sẽ từ bỏ đơn hàng và không quay lại lần tới.

Vậy chính sách đổi trả của Shop cần có những gì?

  1. Điều kiện đổi trả
  • Những mặt hàng nào khách được phép đổi trả ?(Những sản phẩm làm đẹp, thực phẩm, sản phẩm khuyến mại, đồ thể dục thẩm mỹ… thì thường không áp dụng chính sách đổi trả)
  • Sản phẩm cần phải đảm bảo theo điều kiện nào? (Còn nguyên tem, nhãn, hóa đơn và chưa qua sử dụng…)
  • Thời gian đổi trả chỉ trong vòng bao nhiêu ngày kể từ ngày khách nhận hàng?
  • Mức phí đổi trả miễn phí hay khách phải trả?
  1. Quy trình đổi trả
  • Khách cần liên lạc với ai để yêu cầu đổi trả (Shop nên chỉ để một đầu mối liên lạc nhận thông tin & xử lý đơn hàng đổi trả)
  • Shop có hỗ trợ nhận đơn hàng đổi trả tận nơi, hay khách hàng phải đưa tới cửa hàng gần nhất của Shop

>>> Khâu nhận đơn hàng đổi trả này, Shop sẽ được hỗ trợ bởi đơn vị vận chuyển, nhận đơn hàng tại địa chỉ của khách và giao lại hàng đổi trả, hỗ trợ giao và nhận nhiều lần trong trường hợp khách vắng mặt (số lần giao nhận lại cũng cần được Shop quy định trong chính sách của mình)

  • Khách sẽ được chọn sản phẩm mới ngay khi có yêu cầu đổi trả? Nhân viên giao hàng sẽ giao sản phẩm mới & nhận lại đơn hàng đổi trả. Hay nhân viên giao hàng sẽ mang sản phẩm tới tận nơi để khách có thể chọn đổi trả? Hoặc Shop cần nhận được sản phẩm yêu cầu đổi trả mới giao sản phẩm mới tới khách?
  • Nếu sản phẩm đổi trả có mức giá chênh lệch hay đơn hàng đổi trả không thành công > Hủy đơn hàng thì khoản tiền đó được sẽ được hoàn trả trong thời gian bao lâu?

Đổi trả đơn hàng sẽ là một phần của chính sách vận chuyển, Shop cần thống nhất với đơn vị vận chuyển quy trình đổi trả để có thể hỗ trợ khách hàng quy trình đơn giản & tiện lợi. Chính sách này cũng cần được thông tin rõ ràng & dễ tìm kiếm, khách hàng của bạn sẽ nắm được ngay trước khi ra quyết định mua. Xử lý đơn hàng đổi trả chuyên nghiệp & chu đáo sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí và tăng sự hài lòng của khách đối với Shop

giao-hang-trong-ngay

Giao hàng trong ngày đẩy mạnh hiệu suất kinh doanh

Tại Việt Nam và nhiều nước trên thế giới, giao hàng trong ngày (Lấy sáng – giao chiều, lấy chiều – giao tối) đã trở thành mục tiêu của nhiều “ông lớn” Thương mại điện tử và cả các Shop bán hàng online. Bởi đây chính là yếu tố mấu chốt của Thương mại điện tử: “nhanh” & “tiện lợi”. Khách hàng luôn muốn nhận hàng nhanh nhất có thể để thỏa mãn nhu cầu mua sắm của mình.

Yếu tố “nhanh” của giao hàng trong ngày đã tạo thành cuộc đua trong sân chơi Thương mại điện tử, tốc độ đã thúc đẩy thị phần bán hàng trực tuyến trong ngành bán lẻ gia tăng mạnh mẽ. Bởi đơn hàng được chốt và  ghi nhận doanh thu về Shop khi và chỉ khi hàng được giao thành công. Các thống kê cho biết, hiện có tới 70% khách hàng lựa chọn COD (dịch vụ thu tiền hộ. Với dịch vụ giao hàng trong ngày, đơn vị vận chuyển thu tiền hộ và đối soát ngay sau 2 – 3 ngày, giúp Shop quay vòng vốn nhanh chóng.

Cũng chính yếu tố “nhanh” tạo nên sự “tiện lợi” cho khách hàng. Xóa bỏ tâm lý chờ đợi giao hàng, khách hàng chắc chắn sẽ chọn mua hàng online tại Shop thân quen, bởi họ sẽ không tốn thời gian chạy qua Shop, kể cả Shop có ngược đường thì cũng đã có đơn vị giao hàng lo phần vận chuyển. Nếu Shop miễn phí giao hàng thì càng kích thích nhu cầu mua sắm của khách.

Từ đó, thói quen mua hàng online của khách sẽ được hình thành, ngay cả với hàng tiêu dùng hay thực phẩm. Các nhà nghiên cứu chỉ ra rằng các thực phẩm hay hàng tiêu dùng là các mặt hàng thứ yếu, cần dùng tới hàng ngày này nên luôn được khách hàng ưu tiên trong ngân quỹ của mình. Nếu các mặt hàng thiết yếu này có thể giao ngay trong ngày, nhiều khách hàng, đặc biệt là giới văn phòng, sẽ chọn mua online thay vì phải qua cửa hàng chọn đồ. Khi lượng đơn hàng thực phẩm, tiêu dùng gia tăng, người được lợi lớn nhất chính là Shop. thì Shop sẽ thu về nguồn lợi lớn nhất.

Như vậy, giao hàng trong ngày sẽ thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng, gia tăng đáng kể các đơn hàng online, tăng doanh thu cho Shop. Và Shop cũng cần lưu ý yếu tố vận chuyển khi lựa chọn và theo dõi đơn vị giao hàng. Nhà vận chuyển được xem như đại diện của Shop giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tạo ấn tượng với khách về sự chuyên nghiệp & chu đáo. Việc đơn vị vận chuyển cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày sẽ mang lại nguồn lợi lớn giúp Shop giảm thiểu tối đa khâu vận hành nhưng lại gia tăng đáng kể số lượng đơn hàng.

chuyen hoan ghtk

Cách nào để Shop giảm tối đa tỷ lệ chuyển hoàn?

Bởi nhiều lý do, đơn hàng giao không thành công và bị chuyển hoàn, điều này sẽ ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng mua hàng lần sau, tới hiệu suất kinh doanh của Shop, hàng hóa bị lưu kho khá lâu, có thể bị tổn thất khi vận chuyển và cả đơn vị vận chuyển phải giao lại nhiều lần, trong khi mức phí giao lại này đơn vị vận chuyển thường sẽ miễn phí cho Shop…

Vậy Shop nên làm gì để giảm tỷ lệ chuyển hoàn

#1. Xác nhận thời gian giao hàng chính xác

Shop cần lưu ý thời gian giao hàng ngay trên sản phẩm để khi đặt hàng, KH có thể xác định được khoảng thời gian nhận hàng và sắp xếp nhằm giúp Đơn vị vận chuyển không phải giao nhiều lần hay chuyển hoàn
Đối với đơn hàng nội thành, Shop có thể cam kết chính xác theo lịch giao hàng của đơn vị vận chuyển (VD: Giao hàng 6 giờ, giao hàng ngay trong ngày hay giao trong ngày hôm sau).
Shop cũng lưu ý là Đơn vị giao hàng sẽ lấy hàng từ Shop và giao tới khách, thời gian giao hàng tính từ thời điểm Shop đăng đơn hàng lên hệ thống Đơn vị vận chuyển (nếu Shop chưa tích hợp cổng vận chuyển) mà không phải tính từ lúc KH đặt hàng. Có thể Shop sẽ gom đơn hàng theo ngày và đăng đơn, khi đó Shop nên dự trù được khoảng thời gian trễ này để xác nhận với khách hàng thời gian giao theo lịch của mình.
Đối với đơn hàng giao liên tỉnh, do đường xa và đơn hàng chuyển qua nhiều phương tiện, Shop nên xác nhận với Khách thời gian giao hàng là khoảng tối đa mà Đơn vị vận chuyển cam kết.

#2. Cung cấp chính xác số điện thoại và địa chỉ người nhận

Shop cần yêu cầu khách hàng cung cấp chính xác địa chỉ của mình, địa chỉ cần có số tầng, số nhà, tên đường cụ thể. Địa chỉ nhận hàng nên là địa chỉ có  mặt thường xuyên của người nhận.
Trong trường hợp Khách hàng là nhân viên văn phòng thì nên cung cấp địa chỉ cơ quan của mình và có thêm lưu ý thời gian làm việc tại văn phòng sẽ giúp nhân viên giao hàng chủ động hơn là chỉ cung cấp địa chỉ nhà riêng.

dang don hang_GHTK
Nhân viên giao hàng thường sẽ gọi điện trước khi tới giao hàng, để chắc chắn hơn, Shop nên yêu cầu khách hàng cung cấp 02 số điện thoại và với những đơn hàng giao liên vùng, thêm số liên lạc sẽ giúp giảm thiểu số lần chuyển hoàn do không liên lạc được với người nhận

#3. Cung cấp thông tin vận chuyển để khách hàng cùng theo dõi đơn hàng

Đơn vị vận chuyển có chức năng tra cứu thông tin 24/7 sẽ giúp khách hàng của Shop chủ động hơn rất nhiều, họ có thể chủ động theo dõi hành trình đơn hàng và sẽ hạn chế phiền tới Shop mỗi khi nhắn tin hỏi hay gọi điện.
Đồng thời, Shop cũng cần lưu ý theo dõi hành trình đơn hàng để nắm bắt được tình trạng đơn hàng giao không thành công ở khâu nào, tại sao lại chuyển hoàn? Để có thể xử lý kịp thời

tra cuu van don_ghtk

ghtk

GHTK – Biểu phí dịch vụ giao hàng & thu tiền hộ

I. BIỂU PHÍ GIAO NHẬN CÁC VÙNG CÓ THU HỘ

1. Bảng giá GHTK giao nhận nội vùng Hà Nội và Hồ Chí Minh
(Lấy hàng tại Hà Nội giao tại Hà Nội và Lấy hàng tại TP.HCM giao tại TP.Hồ Chí Minh)
a. Quy định về gói cước

quy-dinh-ve-goi-cuoc1

Lưu ý: GHTK miễn phí giao hàng đối với những đơn hàng không giao đúng theo cam kết.

b. Bảng giá chiết khấu

bang-gia-chiet-khau

c. Quy đinh về khu vực nhận hàng

quy-c491inh-thoi-gian-khu-vuc

Lưu ý: GHTK chưa hô trợ lấy hàng ở Ngoại thành 2.

2. Bảng giá GHTK giao nhận liên vùng giữa Hà Nội và Hồ Chí Minh.
(Lấy hàng tại Hà Nội giao tại TP.HCM và ngược lại lấy hàng tại TP.HCM giao tại Hà Nội)
a. Bảng giá chi tiết

bang-gia-chi-tiet

b.Quy định thời gian giao hàng

  • Đối với khu vực giao hàng nội thành, ngoại thành 1: Đơn hàng đăng trước 10h30 sáng sẽ được chuyển vào ngày kế tiếp.
  • Đối với khu vực giao hàng ngoại thành 2: Cộng thêm 1 ngày làm việc.

II. DỊCH VỤ GIA TĂNG

1.Dịch vụ thu tiền hộ

  • Phí chuyển khoản người thụ hưởng chịu và tính theo ngân hàng chủ quản.
  • Miễn phí thu hộ tiền với các đơn hàng tại khu vực thu hộ.

2. Trả hàng

  • Hỗ trợ trả hàng miễn phí đối với các đơn hàng nội vùng. Thời gian hoàn trả 3-5 ngày làm việc.
  • Đối với hàng chuyển liên vùng, trường hợp không giao được sẽ được hoàn từ 7-10 ngày làm việc. Phí trả hàng bằng 50% cước phí chuyển đi.

3. Giao hàng cho khách chọn

GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu…) để khách hàng tùy chọn, chỉ tính phí 1 lần giao hàng như thường. Sản phẩm còn lại được trả về shop hoàn toàn miễn phí. (Chỉ áp dụng với các đơn hàng nội tỉnh, các trường hợp liên tỉnh không áp dụng giao hàng 1 phần).

giao hàng ngay trong ngày

Lợi ích của dịch vụ Giao hàng trong ngày

Cách đây khoảng 10 năm thì việc giao nhận là một vấn đề lớn do khoảng cách địa lý, giao hàng trong ngày là yếu tố không tưởng trong thương mại. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và kết hợp yếu tố công nghệ, trong vài ba năm gần đây, thì xu hướng chính mà các Shop đều hướng tới đó là giao hàng  trong ngày. Điều này đã tạo  bước nhảy lớn và mang lại nhiều lợi ích cho việc vận hành thương mại điện tử.

Giao hàng trong ngày (Same-day delivery) là hàng hóa từ Shop sẽ được giao tới tay khách hàng trong cùng một ngày hay được hiểu là từ khi khách đặt hàng cho tới lúc nhận hàng trong vòng 24 giờ. Giao hàng trong ngày có thể chỉ thực hiện trong nội thành, nội tỉnh hay trong quốc gia, và bị hạn chế về kích thước, cân nặng. Thời gian giao hàng ngày càng được giảm thiểu, chỉ từ 04 – 06 giờ;  nhờ sự hiện đại của hệ thống và thiết bị kỹ thuật.

Và Giao hàng trong ngày mang lại nhiều lợi ích cho cả hãng giao hàng, Shop và khách hàng.

  • Khách hàng sẽ cực tiện lợi khi đặt hàng ngay khi họ có nhu cầu, điều này sẽ kích thích mua sắm online trở thành thói quen thường ngày. Thay vì việc khách sẽ ghé qua siêu thị mua hàng sau giờ làm, họ có thể ngồi ngay tại Văn phòng gọi đơn và nhận hàng để chuẩn bị cho bữa tối hay những món đồ khác
  • Với hãng vận chuyển và Shop, việc giao hàng trong ngày đóng vai trò khá quan trọng. Dịch vụ nhanh chóng và chính xác này sẽ giúp Shop và đơn vị vận chuyển gia tăng nhu cầu khách hàng và cả doanh thu.
  • Shop hay Doanh nghiệp TMĐT sẽ phải chuyên môn hóa khâu vận hành và thuê ngoài đơn vị vận chuyển nhằm giảm chi phí. Guồng vận hành liên tục giúp đơn vị vận chuyển tăng năng suất và hạn chế công việc tồn đọng.
giao hang 6h

[GHTK] Giao hàng 6 giờ



Giao hàng 6 giờ là thời gian giao hàng theo gói dịch vụ tiêu chuẩn của GHTK .
Trong phạm vi nội thành Hà Nội & Tp. Hồ Chí Minh, GHTK lấy sáng giao chiều, lấy chiều giao sáng tối.
Dịch vụ giao hàng trong ngày (6 giờ) là gói dịch vụ lõi duy nhất của GHTK, được GHTK tập trung mọi nguồn lực để xây dựng chất lượng dịch vụ tốt nhất có thể.

Thông tin cơ bản về gói Giao hàng 6 giờ

  • Giao hàng 6 giờ: Lấy sáng giao chiều, lấy chiều giao sáng hôm sau
  • Giao nhiều lần không tính thêm phí.
  • Trả hàng không tính phí.
  • Đối soát trả tiền 3 lần/tuần

ĐẶC BIỆT – Chương trình GHTK đón chào khách hàng mới

  • ĐỒNG GIÁ 10K/đơn hàng/nội ngoại thành Tp.HCM & Hà Nội.
  • ĐĂNG KÝ ngay tại: http://goo.gl/J0AJxx
    – Đồng giá 10.000/đơn hàng, giảm đến 40%.
    – Áp dụng tất cả đơn hàng nội ngoại thành Tp.HCM & Hà Nội.
    – Thời gian ưu đãi trong 2 tuần.
    ĐĂNG KÝ NGAY để nhận ưu đãi sớm bạn nhé!!!
    ————————————————————————
    GHTK – Dịch vụ giao hàng trong ngày tin cậy!
    Chi tiết biểu phí dịch vụ: http://goo.gl/LrqNxQ
    Đăng ký sử dụng dịch vụ: http://goo.gl/J0AJxx