Tag Archives: nhà vận chuyển

Xu hướng Mobile hóa tạo ra nhiều cơ hội và cả thách thức cho Shop bán hàng online (Ảnh: Enterpriseinnovation.net)

Mobile hóa: 5 điểm Shop bán hàng online cần lưu ý

Xu hướng Mobile hóa tạo ra nhiều cơ hội và cả thách thức cho Shop bán hàng online (Ảnh: Enterpriseinnovation.net)

Khi mobile hóa đang là xu hướng trên toàn cầu, sử dụng công nghệ di động trong thương mại điện tử đang trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Theo The Startup Journal, để có thể cạnh tranh tốt trong thời đại công nghệ di động, các Shop bán hàng online cần lưu ý 5 điểm sau:

1. Thiết kế web/ứng dụng bán hàng “ưu tiên khách hàng”: Khách hàng cần dễ dàng điều hướng giao diện trên điện thoại di động, dễ dàng thu thập các thông tin mà họ cần để đưa ra quyết định (như giá cả, màu sắc, chất lượng, tình trạng còn hết, review, khuyến mãi). Và tất nhiên, khách hàng cần có thể hoàn tất giao dịch trên điện thoại nhanh chóng.

2. Giải quyết các vấn đề trên web/ứng dụng bán hàng: Liệu trang web trên di động của bạn có vấn đề khiến khách hàng đã mua hàng đến một khâu nhất định, sau đó không thực hiện mua hàng? Nếu nhận thấy trang web hay ứng dụng của bạn có một trở ngại ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi vào bằng smartphones, hãy giải quyết nó ngay, để có thể bán hàng thành công cho những vị khách tiếp theo.

3. Giản lược khâu xác nhận đơn hàng: Các nghiên cứu về TMĐT trên nền tảng di động cho thấy, gần 1/4 khách hàng không hứng thú khi được gọi để xác nhận giao dịch. Shop nên giản lược các khâu xác nhận, hoặc làm nó đơn giản nhất có thể với các tin nhắn, email tự động. Ngoài ra, hãy đảm bảo đội Chăm sóc khách hàng của bạn nhiệt tình và hỗ trợ nhất có thể.

4. Cải thiện khâu thanh toán trực tuyến: Gần đây, các Shop bán lẻ đã rất cố gắng cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên smartphone. Tuy nhiên, không chỉ xây dựng các nền tảng thân thiện với mobile hơn, các Shop cũng cần chú ý tới quá trình thanh toán nhiều hơn. Shop cần chọn cổng thanh toán, trung gian thanh toán thích hợp với nền tảng di động và thân thiện với khách hàng. Ngoài ra, các nhà vận chuyển cung cấp dịch vụ thu hộ tận nơi miễn phí cũng là một giải pháp cho Shop tại thị trường TMĐT Việt Nam.

5. Cải thiện hệ thống giao hàng: Đây là khâu cuối cùng và cũng rất quan trọng đối với kinh doanh Online. Không phải khách hàng nào cũng có thể đến tận cửa hàng của bạn để mang hàng về. Bạn phải phát triển hệ thống giao hàng của mình, hoặc đơn giản hơn là hợp tác với một công ty chuyên về giao hàng, vận chuyển hàng hóa uy tín.

Đội giao hàng cũng cần tận dụng tốt những tiến bộ của mobile hóa, đem tới cho khách hàng những tiện ích thông qua các app mobile hay các trang web thân thiện với nền tảng di động.
Trên đây là những điểm cần lưu ý đối với các Shop bán hàng Online để cửa hàng của mình có thể cạnh tranh tốt hơn so với các đối thủ. Hy vọng rằng bài viết này sẽ có ích cho các bạn trong việc kinh doanh Online trong thời đại di động hóa hiện nay.

Công nghệ vận chuyển giúp Shop "chạm tới trái tim" khách hàng

Công nghệ vận chuyển – Bước tiến trong chăm sóc khách hàng

Shop thì có tới cả trăm ngàn khách online, nhưng khách thì luôn muốn mình là riêng, là duy nhất, muốn được đáp ứng ngay và luôn những yêu cầu nhỏ nhất. Và các hãng giao hàng thương mại điện tử đang không ngừng tạo ra những cải tiến công nghệ thông minh để gỡ rối cho Shop, đáp ứng những mong mỏi rất riêng tư của các khách hàng online.

Thứ được xem là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Nhà vận chuyển TMĐT so với các hãng bưu chính truyền thống chính là nền tảng công nghệ. Song song với việc tối ưu hóa tốc độ và chi phí giao hàng, các Nhà vận chuyển giao hàng trong ngày liên tục nghiên cứu để biến những nhu cầu của khách thành những tính năng tiện dụng trên máy tính/ smartphones để có thể chiều khách hết thảy.

Với các bước tiến trong công nghệ vận chuyển, những thao tác thủ công đều dần được loại bỏ: Shop chẳng phải tất tả chạy đi giao lại hay phải liên tục gọi nhắc Nhà vận chuyển sửa đơn hàng. Khi Shop kết nối hệ thống với Nhà vận chuyển, chỉ với một thao tác online, mọi thay đổi địa chỉ, số điện thoại, tăng-giảm số lượng, giá tiền của khách đều được giải quyết.

Công nghệ vận chuyển giúp Shop đáp ứng các nhu cầu của khách dễ dàng mà không làm chậm tốc độ hay thay đổi chi phí giao hàng. Shop chỉ cần sửa đổi thông tin, vẫn là đơn hàng đó, và sẽ được giao tới khách như đã hẹn.

Như thế, khi đã có Nhà vận chuyển cùng đồng hành, Shop đã gạt được mối phiền xử lý những phát sinh xảy ra thường xuyên, đồng nghĩa với tiết kiệm thời gian và chi phí để đầu tư cho hoạt động kinh doanh của mình, chăm chút cho chất lượng sản phẩm và nâng cao doanh số.

Với những cải tiến đầy sáng tạo, các đối tác giao hàng liên tục tinh giản quy trình, ứng dụng công nghệ vận chuyển thông minh để rút ngắn thời gian giao hàng sao cho khách vừa lòng nhất. Khách được nhận hàng ngay trong ngày: Đặt hàng sáng, giao tận tay trong chiều; mua hàng buổi chiều, giao ngay buổi tối.

Nền tảng công nghệ vận chuyển thông minh giúp khách có những trải nghiệm mỗi lúc một tuyệt vời hơn khi nhận hàng. Từ chỗ theo dõi được trạng thái đơn hàng khi tra cứu trên website, khách còn được nhà vận chuyển thông báo thời gian nhận hàng qua tin nhắn SMS, các lời nhắn sẽ được gửi đi tự động mỗi khi gọi điện mà khách bận, không thể nghe máy. Nhà vận chuyển hiểu rằng với những tính năng nhỏ ấy, khách được tôn trọng và sẽ hài lòng với các Shop hơn.

Vốn dĩ, chẳng ai hiểu các thượng đế của mình bằng Shop, nên Shop cần tương tác chặt chẽ và thường xuyên với Nhà vận chuyển để tạo ra những ứng dụng công nghệ thực sự hữu ích với khách hàng. Cuộc đua thương mại điện tử đã tới hồi tăng tốc khi mà người dùng mua sắm online ngày càng tăng cả về số lượng và tần suất. Và đã đến lúc, Shop cần sự hỗ trợ của Nhà vận chuyển để “chạm đến trái tim” các khách hàng của mình.

chinh-sach-doi-tra

Những yếu tố cần có trong chính sách đổi trả của Shop

Việc đổi trả hàng có thể luôn là “mối phiền” đối với cả khách lẫn Shop, đôi khi khách cứ gọi mà Shop thì vẫn chưa tới nhận hay chưa gửi lại hàng đổi trả, rồi thì sản phẩm đó hết size, hết màu, rồi thì chưa hoàn lại tiền… Cả hai bên sẽ cứ trao đổi qua lại, nhiều đầu mối nhân viên chăm sóc khách hàng, thông tin không đồng nhất
Và như thế, nếu Shop không xây dựng quy trình và chính sách đổi trả rõ ràng thì khâu đổi trả đơn hàng sẽ mang đến điểm trừ cho Shop và khách hàng có thể sẽ từ bỏ đơn hàng và không quay lại lần tới.

Vậy chính sách đổi trả của Shop cần có những gì?

  1. Điều kiện đổi trả
  • Những mặt hàng nào khách được phép đổi trả ?(Những sản phẩm làm đẹp, thực phẩm, sản phẩm khuyến mại, đồ thể dục thẩm mỹ… thì thường không áp dụng chính sách đổi trả)
  • Sản phẩm cần phải đảm bảo theo điều kiện nào? (Còn nguyên tem, nhãn, hóa đơn và chưa qua sử dụng…)
  • Thời gian đổi trả chỉ trong vòng bao nhiêu ngày kể từ ngày khách nhận hàng?
  • Mức phí đổi trả miễn phí hay khách phải trả?
  1. Quy trình đổi trả
  • Khách cần liên lạc với ai để yêu cầu đổi trả (Shop nên chỉ để một đầu mối liên lạc nhận thông tin & xử lý đơn hàng đổi trả)
  • Shop có hỗ trợ nhận đơn hàng đổi trả tận nơi, hay khách hàng phải đưa tới cửa hàng gần nhất của Shop

>>> Khâu nhận đơn hàng đổi trả này, Shop sẽ được hỗ trợ bởi đơn vị vận chuyển, nhận đơn hàng tại địa chỉ của khách và giao lại hàng đổi trả, hỗ trợ giao và nhận nhiều lần trong trường hợp khách vắng mặt (số lần giao nhận lại cũng cần được Shop quy định trong chính sách của mình)

  • Khách sẽ được chọn sản phẩm mới ngay khi có yêu cầu đổi trả? Nhân viên giao hàng sẽ giao sản phẩm mới & nhận lại đơn hàng đổi trả. Hay nhân viên giao hàng sẽ mang sản phẩm tới tận nơi để khách có thể chọn đổi trả? Hoặc Shop cần nhận được sản phẩm yêu cầu đổi trả mới giao sản phẩm mới tới khách?
  • Nếu sản phẩm đổi trả có mức giá chênh lệch hay đơn hàng đổi trả không thành công > Hủy đơn hàng thì khoản tiền đó được sẽ được hoàn trả trong thời gian bao lâu?

Đổi trả đơn hàng sẽ là một phần của chính sách vận chuyển, Shop cần thống nhất với đơn vị vận chuyển quy trình đổi trả để có thể hỗ trợ khách hàng quy trình đơn giản & tiện lợi. Chính sách này cũng cần được thông tin rõ ràng & dễ tìm kiếm, khách hàng của bạn sẽ nắm được ngay trước khi ra quyết định mua. Xử lý đơn hàng đổi trả chuyên nghiệp & chu đáo sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí và tăng sự hài lòng của khách đối với Shop