Tag Archives: giao nhận

Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời với giao hàng tối

Khách hàng và 5 lợi ích “vàng” từ giao hàng tối

Giaohàng tối mang lại cho khách nhiều trải nghiệm mới. (Ảnh: Customerthermometer.com)

Song song với các bước tiến vượt bậc của TMĐT, dịch vụ giao hàng tận nơi dần được hình thành và gắn bó chặt chẽ cùng hoạt động mua bán trực tuyến.

Thời điểm kinh doanh giờ đây không còn phụ thuộc vào ngày đêm hay sớm tối mà biến thiên theo giờ giấc online của người tiêu dùng trực tuyến. Bởi vậy, chỉ khi nhà vận chuyển đáp ứng được mọi khung giờ mua bán online thì dịch vụ Logistic mới đem đến ưu thế đích thực cho TMĐT, so với thương mại truyền thống.

Cũng chỉ khi ấy, người tiêu dùng trực tuyến mới thật sự trở thành “Thượng đế” cùng nhiều trải nghiệm tuyệt vời từ Giao hàng tối:

#1: Tiết kiệm tối đa thời gian

Chưa có Giao hàng tối, khách đặt hàng vào buổi chiều, nhà vận chuyển chỉ có thể giao hàng vào sáng hôm sau. Với Giao hàng tối, khách chẳng những không còn tốn nhiều thời gian chờ đợi mà sẽ được nhận hàng ngay trong buổi tối cùng ngày.

Khách hài lòng hơn khi giờ giao hàng vượt ngoài khung giờ hành chính, cũng không còn cảnh phải tự đi mua hàng vì cần gấp hay quá sốt ruột chờ đợi nữa.

#2: Không còn bỏ lỡ “giờ vàng” mua sắm

Khi chưa có Giao hàng tối, vì e ngại hàng đặt muộn sẽ phải đợi sang ngày hôm sau mới được nhận hàng, nên nhiều khách đã phải “ngó lơ” các Shop trong giờ nghỉ trưa rảnh rỗi, dù thời điểm này được coi là “giờ vàng” trong mua sắm online.

Giờ đây, các đơn hàng vào buổi trưa, buổi chiều sẽ được nhà vận chuyển giao ngay trong ca giao tối. Khách không còn bỏ lỡ giờ nghỉ trưa, Shop cũng tận dụng tốt khung giờ vàng này, nhờ có sự trợ giúp giao tối của nhà vận chuyển.

#3: Thời điểm nhận hàng linh hoạt theo ý khách

Nhờ Giao hàng tối, khách hàng có thể tùy ý đăng kí nhận hàng vào các khoảng thời gian sáng – trưa – chiều – tối trong một ngày.

Không chỉ nới rộng khung giờ giao vận truyền thống, Giao hàng tối còn khai thác tối đa quyền chọn mua của khách hàng. Chỉ với một phản hồi trên hệ thống, khách đặt hàng vào buổi sáng vẫn có thể được nhà vận chuyển giao hàng tận tay vào buổi tối, hoàn toàn tùy thuộc vào mong muốn của khách.

#4: Địa điểm nhận hàng được điều chỉnh phù hợp

Trên thực tế, có một bộ phận lớn người mua hàng online là dân văn phòng hoặc học sinh, sinh viên, phải đi học, đi làm trong khung giờ hành chính – đây cũng là khung giờ giao hàng truyền thống của các nhà vận chuyển.

Với Giao hàng tối, thay vì bó buộc khách phải nhận hàng tại nơi học tập và làm việc, nhà vận chuyển giờ đã có thể giao hàng ngay tại nhà cho từng khách hoặc tại bất cứ địa điểm nào tùy theo yêu cầu của khách.

#5: Được phục vụ tốt hơn với các hàng hóa đặc biệt

Trước khi có Giao hàng tối, khách đặt hàng gia dụng nhưng lại phải nhận hàng trong giờ làm việc. Khách nhận hàng tại công ty và lại phải chở về nhà.

Nhờ có Giao hàng tối, hàng gia dụng, hàng cồng kềnh, bỉm sữa,… đều được giao tới tận nhà, khách khỏi lo lích kích chuyển đi chuyển lại.

Giao hàng tối thực sự là một bước cải tiến lớn trong hệ thống vận hành, giúp khắc phục nhiều hạn chế còn tồn đọng trong ca giao hàng sáng – chiều trước đó. Ca giao hàng mới này đem lại các trải nghiệm giao nhận tuyệt vời hơn cho khách: tiết kiệm thời gian, linh hoạt mua sắm, chọn giờ giao, địa điểm giao,….

Linh hoạt trong thương mại điện tử

Linh hoạt – Bài toán “sống còn” của chuỗi vận hành TMĐT

 

Điểm khác biệt lớn nhất giữa thương mại điện tử (TMĐT) và thương mại truyền thống chính là ở yếu tố linh hoạt. Trong mua bán online, khách và shop có thể thay đổi các thông tin sản phẩm (giá tiền, số lượng hàng hóa,…) hay vận chuyển (địa chỉ, số điện thoại nhận hàng,…) chỉ với một cú click chuột. Do đó, các nhà vận chuyển TMĐT cũng cần phải linh hoạt “update” những thay đổi đó trong quá trình giao nhận.

Tuy nhiên, với một quy trình vận hành cố định cùng những tiêu chuẩn khắt khe, hầu hết các nhà vận chuyển TMĐT chưa thể kịp thời thích ứng với những “thiên biến vạn hóa” từ phía shop và khách. Dường như bài toán khó nhất trong giao vận thương mại điện tử chính là đáp ứng được yếu tố linh hoạt – đặc trưng của các giao dịch online.

Không thể đòi hỏi một shop bán hàng vừa chăm chút tốt cho sản phẩm, vừa phải xử lý từng yêu cầu đổi địa chỉ, đổi số,… của mỗi khách hàng. Với các shop bán hàng chuyên nghiệp, có tới hàng trăm đơn hàng mỗi ngày, linh hoạt là yếu tố cần phải có của các đối tác vận chuyển.

Chính các nhà vận chuyển, với nhiệm vụ tiên quyết là tập trung cho giao vận, cần phải đạt tới điểm linh hoạt tối đa để có thể phục vụ tốt hơn cho shop, đáp ứng tốt hơn cho khách hàng mua bán trực tuyến.

Công nghệ – Con đường để đạt tới giao hàng linh hoạt

Để đạt tới mục tiêu linh hoạt, ngay từ lúc khởi sự, nhà vận chuyển cần định hướng phát triển trên nền tảng công nghệ, không ngừng cải tiến để quy trình thông minh, ít ràng buộc hơn.

Một nhà vận chuyển thành công cần biết cách thay đổi linh hoạt, tùy biến theo từng yêu cầu của shop cũng như khách. Như vậy, không những shop tăng được sức cạnh tranh nhờ biết “chiều” khách hơn mà khách cũng hài lòng hơn vì nhu cầu được đáp ứng tối đa trong một thời gian tối thiểu.

Nhà vận chuyển cần giúp Shop đáp ứng các nhu cầu của khách dễ dàng mà không làm chậm tốc độ hay thay đổi chi phí giao hàng. Shop chỉ cần quản lý tập trung, tạo phản hồi tự động, mọi vấn đề đều được nhà vận chuyển giải quyết, hàng hóa vẫn được giao tới khách như đã hẹn. Để làm được điều đó, chỉ có một giải pháp duy nhất: Cải tiến công nghệ vận chuyển.

Nền tảng công nghệ là lời giải xác đáng nhất cho bài toán linh hoạt trong TMĐT. Các thuật toán thông minh, công nghệ di động (mobility), smartphone,… chính là công cụ hữu hiệu nhất. Nếu tận dụng tốt các công nghệ này, nhà vận chuyển có thể tạo ra hàng loạt “nút bấm” tùy chỉnh vạn năng để shop và khách có thay đổi ra sao, nhà vận chuyển vẫn có thể đáp ứng được.

Khác với thương mại truyền thống, shop và khách hàng vốn chẳng hề nhìn thấy nhau trong quá trình mua bán. Bởi vậy, nhà vận chuyển, với vai trò cầu nối của mình, cần phải đảm bảo được sự xuyên suốt xử lý thông tin – dễ dàng xử lý offline với các thay đổi online. Giao hàng linh hoạt không chỉ là nhu cầu ngắn hạn của shop và khách hàng, mà còn là điều kiện tiên quyết của vận hành TMĐT hiện nay.