Tag Archives: chăm sóc khách hàng

Giao hàng tối tạo lợi thế cạnh tranh cho Shop bán online.

Giao hàng tối – Dịch vụ hoàn hảo cho các Shop online

Giao hàng tối tạo lợi thế cạnh tranh cho Shop bán online. (Ảnh: Bbvaopen4u.com/)

Với mục tiêu đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cũng như tối đa hóa lợi ích của các cửa hàng, doanh nghiệp bán hàng online, dịch vụ Giao hàng tối không chỉ giải quyết tốt nhu cầu giao vận trong thương mại điện tử mà còn tạo lơi thế cạnh tranh, giúp Shop tăng doanh số dễ dàng hơn.

Với Giao hàng tối, các Shop online sẽ có được các lợi ích sau:

#1: Giải phóng khỏi nỗi lo hủy đơn

Trước đây, các đơn Shop “chốt” vào buổi chiều, hàng chỉ có thể được giao vào sáng hôm sau. Nhiều trường hợp khách cần gấp, đành phải hủy đơn hàng rồi trực tiếp đi mua. Đôi khi, khách chờ lâu, nên bất ngờ đổi ý, hay không chờ đợi được, nên đành tự đi mua hàng.

Với Giao hàng tối, hàng được bán “liền tay”, Shop cũng không còn phải đối diện với mối lo bị hủy đơn nữa.

#2: Mở rộng khung giờ bán hàng, tăng doanh số

Giao hàng tối sẽ đem lại trải nghiệm giao hàng trong ngày “đúng nghĩa”, hàng lấy chiều, sẽ được giao ngay tối.

Nếu trước đây, Shop không thể khai thác được giờ vàng nghỉ trưa để bán hàng, do khách lo ngại đơn chốt chiều, chỉ được giao vào sáng hôm sau. Từ nay, Shop có thể yên tâm chào hàng cho khách vào tất cả các thời điểm sáng – trưa – chiều – tối.

Với Giao hàng tối, khách không cần mua hàng dồn dập vào buổi sáng rồi lại “bỏ quên” buổi chiều vì lo ngày mai mới được nhận hàng. Hoạt động kinh doanh của Shop cũng vì thế mà được phân bổ đều đặn hơn.

#3: Giảm tối đa thời gian lưu kho

Giao hàng tối chẳng những giúp Shop gia tăng đáng kể số lượng đơn hàng online mà còn rút ngắn tối đa thời gian vận chuyển, lưu kho.

Hàng Shop trao cho nhà vận chuyển buổi chiều, thường phải để trong kho qua đêm đợi sang ca giao hàng sáng hôm sau. Với Giao hàng tối, hàng hóa lập tức được chuyển cho khách, thời gian lưu kho rút ngắn và những rủi ro cũng giảm đi. Shop vì thế mà yên tâm hơn.

#4: Tăng tốc độ quay vòng vốn

Trước đây, cũng vì hàng hóa phải lưu kho qua đêm mà tiền thu hộ cho Shop cũng được chuyển chậm một ngày.

Không chỉ tốc độ giao hàng, tốc độ chuyển tiền cho Shop cũng được rút ngắn nhờ giao tối. Shop có thể kết hợp giao tối với linh hoạt với chọn lịch đối soát, để tiền thu hộ được chuyển lại nhanh hơn hết.

Khi dòng tiền càng chảy nhanh, quay vòng vốn nhanh hơn, Shop có thể nhập nhiều hàng mới, mở rộng công việc kinh doanh online.

#5: Nâng cao chất lượng dịch vụ

Cũng từ khi có Giao hàng tối, thời gian và địa điểm giao hàng cho khách đều được điều chỉnh linh hoạt hơn. Hàng được giao ngoài giờ làm việc, được giao tận nhà, tận nơi khách muốn, Shop nhờ đó mà có được cơ hội chiều khách hơn.

Giải được bài toán trải nghiệm khách hàng, Shop vừa không lo mất khách, vừa tạo được nhóm khách hàng thân thiết. Dịch vụ giao hàng hoàn hảo không chỉ giúp Shop gia tăng hiệu quả bán hàng mà còn gây dựng nên lòng tin lâu dài nơi khách.

Giao hàng tối là một đột phá mới cho các Shop bán hàng online, giúp Shop mở rộng thời gian bán hàng, giảm thiểu nỗi lo khách hủy đơn, quay vòng vốn nhanh hơn và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Hiện nay, GHTK đang cung cấp dịch vụ giao tối với giá không đổi, giúp các Shop kinh doanh online hiệu quả hơn.

 

 

 

 

 

 

 

 

Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời với giao hàng tối

Khách hàng và 5 lợi ích “vàng” từ giao hàng tối

Giaohàng tối mang lại cho khách nhiều trải nghiệm mới. (Ảnh: Customerthermometer.com)

Song song với các bước tiến vượt bậc của TMĐT, dịch vụ giao hàng tận nơi dần được hình thành và gắn bó chặt chẽ cùng hoạt động mua bán trực tuyến.

Thời điểm kinh doanh giờ đây không còn phụ thuộc vào ngày đêm hay sớm tối mà biến thiên theo giờ giấc online của người tiêu dùng trực tuyến. Bởi vậy, chỉ khi nhà vận chuyển đáp ứng được mọi khung giờ mua bán online thì dịch vụ Logistic mới đem đến ưu thế đích thực cho TMĐT, so với thương mại truyền thống.

Cũng chỉ khi ấy, người tiêu dùng trực tuyến mới thật sự trở thành “Thượng đế” cùng nhiều trải nghiệm tuyệt vời từ Giao hàng tối:

#1: Tiết kiệm tối đa thời gian

Chưa có Giao hàng tối, khách đặt hàng vào buổi chiều, nhà vận chuyển chỉ có thể giao hàng vào sáng hôm sau. Với Giao hàng tối, khách chẳng những không còn tốn nhiều thời gian chờ đợi mà sẽ được nhận hàng ngay trong buổi tối cùng ngày.

Khách hài lòng hơn khi giờ giao hàng vượt ngoài khung giờ hành chính, cũng không còn cảnh phải tự đi mua hàng vì cần gấp hay quá sốt ruột chờ đợi nữa.

#2: Không còn bỏ lỡ “giờ vàng” mua sắm

Khi chưa có Giao hàng tối, vì e ngại hàng đặt muộn sẽ phải đợi sang ngày hôm sau mới được nhận hàng, nên nhiều khách đã phải “ngó lơ” các Shop trong giờ nghỉ trưa rảnh rỗi, dù thời điểm này được coi là “giờ vàng” trong mua sắm online.

Giờ đây, các đơn hàng vào buổi trưa, buổi chiều sẽ được nhà vận chuyển giao ngay trong ca giao tối. Khách không còn bỏ lỡ giờ nghỉ trưa, Shop cũng tận dụng tốt khung giờ vàng này, nhờ có sự trợ giúp giao tối của nhà vận chuyển.

#3: Thời điểm nhận hàng linh hoạt theo ý khách

Nhờ Giao hàng tối, khách hàng có thể tùy ý đăng kí nhận hàng vào các khoảng thời gian sáng – trưa – chiều – tối trong một ngày.

Không chỉ nới rộng khung giờ giao vận truyền thống, Giao hàng tối còn khai thác tối đa quyền chọn mua của khách hàng. Chỉ với một phản hồi trên hệ thống, khách đặt hàng vào buổi sáng vẫn có thể được nhà vận chuyển giao hàng tận tay vào buổi tối, hoàn toàn tùy thuộc vào mong muốn của khách.

#4: Địa điểm nhận hàng được điều chỉnh phù hợp

Trên thực tế, có một bộ phận lớn người mua hàng online là dân văn phòng hoặc học sinh, sinh viên, phải đi học, đi làm trong khung giờ hành chính – đây cũng là khung giờ giao hàng truyền thống của các nhà vận chuyển.

Với Giao hàng tối, thay vì bó buộc khách phải nhận hàng tại nơi học tập và làm việc, nhà vận chuyển giờ đã có thể giao hàng ngay tại nhà cho từng khách hoặc tại bất cứ địa điểm nào tùy theo yêu cầu của khách.

#5: Được phục vụ tốt hơn với các hàng hóa đặc biệt

Trước khi có Giao hàng tối, khách đặt hàng gia dụng nhưng lại phải nhận hàng trong giờ làm việc. Khách nhận hàng tại công ty và lại phải chở về nhà.

Nhờ có Giao hàng tối, hàng gia dụng, hàng cồng kềnh, bỉm sữa,… đều được giao tới tận nhà, khách khỏi lo lích kích chuyển đi chuyển lại.

Giao hàng tối thực sự là một bước cải tiến lớn trong hệ thống vận hành, giúp khắc phục nhiều hạn chế còn tồn đọng trong ca giao hàng sáng – chiều trước đó. Ca giao hàng mới này đem lại các trải nghiệm giao nhận tuyệt vời hơn cho khách: tiết kiệm thời gian, linh hoạt mua sắm, chọn giờ giao, địa điểm giao,….

Giao hàng tối tạo nên Giao hàng 6 giờ đúng nghĩa (Ảnh: Depositphotos)

Giao hàng tối – Mở rộng giới hạn giao trong ngày

Giao hàng tối tạo nên Giao hàng 6 giờ đúng nghĩa (Ảnh: Depositphotos)

Thương mại điện tử (TMĐT) với sự đồng hành của công nghệ đã giúp mở rộng giới hạn thời gian của một ngày kinh doanh. Khác với các shop kinh doanh thương mại truyền thống, khung giờ làm việc của một shop bán hàng online vô cùng linh hoạt.

Giờ mở cửa của Shop không còn phụ thuộc vào ngày, đêm hay sớm, tối mà phụ thuộc vào chính giờ giấc online của khách. Khách hàng vốn là “Thượng đế” với tư cách lựa chọn mặt hàng, thỏa thuận giá cả, nay còn được trao quyền trong cả việc lựa chọn thời điểm mua hàng.

Nhiều khách hàng là dân văn phòng, bận rộn đi làm trong giờ hành chính, chỉ có thể tận dụng thời gian nghỉ trưa để lên mạng mua hàng online. Và dĩ nhiên, Shop cũng coi đây là một thời điểm “vàng” để chào hàng, cũng từ đó mà phát sinh thêm nhiều yêu cầu chiều đặt hàng, tối giao ngay.

Giao hàng tối – Giao 6 giờ đúng nghĩa

Trong điều kiện ấy, nhà vận chuyển, người bạn đồng hành của Shop dĩ nhiên cũng phải cải tiến để hoạt động giao hàng xuyên suốt giữa ngày và đêm, mở rộng thời gian giao hàng.

Chỉ khi thực hiện được ca giao tối, dịch vụ giao hàng trong ngày mới thực sự đem tới một trải nghiệm giao hàng “trong ngày” đúng nghĩa. Với Giao hàng tối, sẽ không còn trường hợp một đơn hàng được tạo trong ngày lại bị đẩy sang giao vào hôm sau, hàng sẽ được giao trong 2-6 tiếng.

Dịch vụ Giao hàng tối sẽ đưa đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn mua hàng và giúp Shop cũng được mở rộng khung giờ bán hàng: Dù khách đặt hàng sáng hay chiều, hàng đều được giao trong ngày.

Giao tối không những nâng cao tính linh hoạt cho Shop mà còn đảm bảo đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách.

Nỗ lực hiện thực hóa Giao hàng tối

Nhà vận chuyển luôn tìm mọi cách để tối ưu hóa tốc độ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

“Chìa khóa” thành công của Giao hàng tối nằm ở khả năng cải tiến hệ thống vận hành, quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ, ngay cả ở thời điểm đã được coi là “ngoài giờ làm việc” với nhiều ngành nghề.

Nhà vận chuyển cần cam kết đảm bảo không chỉ về “số” mà còn về “chất” của những đơn Giao hàng tối. Mở rộng giới hạn giao hàng, nhà vận chuyển hiểu rõ trách nhiệm trong ca giao hàng đặc biệt này, đồng thời càng ý thức rõ hơn về những lợi ích cần đem lại cho khách hàng và Shop.

Trong bối cảnh TMĐT hiện tại, các đơn hàng Giao hàng tối chẳng còn là một yêu cầu xa lạ với các hãng vận chuyển. Và vừa đem tới trải nghiệm giao hàng trong ngày đúng nghĩa, lại vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ không đổi là một bài toán khó, đòi hỏi nỗ lực không ngừng của các đơn vị vận chuyển.

Giao hàng linh hoạt

9 lợi ích tuyệt vời của Giao hàng linh hoạt (phần cuối)

….

#8 Linh hoạt đối soát: Kết bạn với một đối tác vận chuyển linh hoạt, Shop có thể tự do chọn lựa lịch đối soát. Tùy vào mô hình kinh doanh, Shop có thể chọn đối soát định kì thứ 2, thứ 4, thứ 6 hay mỗi ngày, mỗi tuần. Thậm chí, nhà vận chuyển linh hoạt còn tạo được tính năng “Đối soát ngay”, chuyển tiền ngay sau khi giao hàng, giúp Shop tăng số vòng quay vốn, kinh doanh hiệu quả hơn.

 # 9 Linh hoạt hỗ trợ khách hàng: Hiểu rõ vai trò cầu nối của mình trong TMĐT, các nhà vận chuyển linh hoạt quan tâm tới từng khách hàng, hỗ trợ tối ta từng đơn hàng riêng lẻ. Đôi khi, Shop nhận được các lời nhắn đặc biệt như: “Em phải về quê, giao trước 3 giờ giúp em nhé”,…. Giao hàng linh hoạt, được giải phóng bởi các quy tắc vận hành khô cứng, có thể đáp ứng những nhu cầu rất riêng tư như thế của khách.

Khi thương mại điện tử ngày càng phát triển sâu rộng, người bạn cùng tiến – nhà vận chuyển cũng phải có những bước đi phù hợp để cải tiến hệ thống giao vận, đáp ứng được các đòi hỏi của mua bán online.

Một ngày kinh doanh, Shop có thể có tới hàng trăm đơn hàng, kéo theo đó là vô số yêu cầu thay đổi bất ngờ của khách, Shop sao có thể yên tâm khi bàn giao cho một nhà vận chuyển quá đỗi nguyên tắc với các hệ thống giao vận cứng nhắc và không chịu tiếp nhận thay đổi?

Đối tác vận chuyển có linh hoạt, Shop mới có thể chăm sóc khách hàng tốt, khiến cho khách hài lòng và cũng từ đó tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Chính vì vậy, giao hàng linh hoạt là một trong những yếu tố hàng đầu mà Shop cần quan tâm khi tìm kiếm một đối tác vận chuyển thích hợp.

 

Lợi ích của Giao hàng linh hoạt

9 lợi ích tuyệt vời của Giao hàng linh hoạt (P2)

Giao hàng linh hoạt giúp mua bán online trở nên dễ dàng hơn. (Ảnh: https://www.molecole.com/)

Giao hàng linh hoạt giúp Shop và khách có thể tùy ý thay đổi đơn hàng với tốc độ và chi phí tối ưu. Sau đây là một số tiện ích của Giao hàng linh hoạt:

#4 Linh hoạt đổi số điện thoại: Thời buổi “người người dùng smartphones”, một khách có nhiều số điện thoại là chuyện thường. Nên đôi khi khách báo đổi số điện thoại, khiến việc giao hàng gặp nhiều khó khăn.

Giao hàng linh hoạt sẽ giúp Shop không phải bận tâm bởi các tình huống này. Việc của shop chỉ là thông báo trên hệ thống, chuyện còn lại sẽ được đối tác vận chuyển lo.

#5 Linh hoạt bổ sung sản phẩm: Mỗi ngày shop có tới hàng chục, hàng trăm đơn hàng, nên không tránh khỏi trường hợp nhầm lẫn, thiếu đồ. Đôi khi, shop gặp rắc rối khi đóng thiếu một sản phẩm nhỏ trong đơn hàng.

Nhà vận chuyển linh hoạt có thể hỗ trợ chưa chuyển đơn hàng này vội, hỗ trợ shop lấy thêm sản phẩm bổ sung, cùng mã vận đơn với hàng thiếu, sau đó chuyển tới khách như thường. Hàng hóa không phải chuyển đi chuyển lại, mà cũng không cần tạo thêm đơn hàng mới. Giao hàng linh hoạt giúp shop giải quyết các nhầm lẫn phát sinh thật nhanh chóng và dễ dàng.

#6 Linh hoạt đổi người nhận hàng: Khách đi vắng nhờ người lấy hàng hộ, khách muốn chuyển lại đơn hàng cho bạn bè hay người thân. Nhà vận chuyển linh hoạt sẽ đổi người nhận hàng giúp khách, để đảm bảo giao ngay – giao tận tay, đúng với yêu cầu của khách.

#7 Linh hoạt chọn lịch giao hàng: Để bán hàng dễ dàng hơn, Shop luôn muốn linh hoạt giao tối và giao ngày. Đôi khi, Shop đưa hàng hôm nay nhưng muốn ngày kia mới giao cho khách vì khách bận. Và còn nhiều điều Shop “muốn”, khách “mong” đều có thể được đáp ứng với Giao hàng linh hoạt.

(đón đọc phần cuối)

Lợi ích của giao hàng linh hoạt

9 lợi ích tuyệt vời của Giao hàng linh hoạt (P1)

Giao hàng linh hoạt là xu thế trong nền TMĐT hiện đại. (Ảnh: Americaneagle.com)

Linh hoạt là một yêu cầu không hề đơn giản trong giao hàng thương mại điện tử (TMĐT). Khi các Shop và khách hàng trực tuyến có thể dễ dàng thay đổi yêu cầu đơn hàng chỉ trong một cú click chuột thì nhà vận chuyển chỉ có 2 lựa chọn: Cải tiến để vận hành linh hoạt, đáp ứng được nhu cầu mua bán online; hoặc chịu bó buộc bởi các quy tắc giao vận, đứng yên và thụt lùi so với thị trường TMĐT.

Trong TMĐT hiện nay, giao hàng linh hoạt đã trở thành một xu thế tất yếu. Phá bỏ các rào cản trước đây trong hệ thống giao vận truyền thống, giao hàng linh hoạt giải quyết được nhiều tình huống phát sinh trong mua bán online, giúp các “Thượng đế” hài lòng hơn bao giờ hết.

Nếu đạt tới điểm vận hành linh hoạt, nhà vận chuyển có thể cung cấp giải pháp giao hàng linh hoạt, giúp Shop tăng sức cạnh tranh, đồng thời thấu hiểu, đáp ứng những yêu cầu riêng tư của khách hàng. Dưới đây là 9 lợi ích tuyệt vời của Giao hàng linh hoạt:

#1 Linh hoạt đổi địa chỉ giao hàng: Nhiều khi khách lại báo đổi địa chỉ giao hàng vào phút chót, trong khi shop đã giao hàng cho nhà vận chuyển. Các hãng giao hàng vận hành theo quy trình khép kín, bị ràng buộc bởi nhiều nguyên tắc, sẽ không thể hỗ trợ shop, đành trả hàng về hoặc tạo đơn mới.

Giải pháp giao hàng linh hoạt giúp Shop sửa địa chỉ giao hàng thoải mái dù đơn hàng đang ở bất cứ trạng thái nào. Nhờ tiện ích linh hoạt này, Shop chiều được lòng khách hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ, mang về cho mình nhiều khách hàng “ruột”, tạo “tiếng lành đồn xa”.

#2 Linh hoạt đổi tiền thu hộ: Đôi khi, Shop muốn free ship cho khách và đổi giá trị tiền thu hộ khi hàng đang giao giữa chừng. Shop từng phải lo lắng, băn khoăn về các trường hợp phát sinh này. Nếu có một đối tác vận chuyển đủ linh hoạt, Shop có thể thoải mái đổi giá trị tiền thu hộ ngay cả khi shipper đang ở cửa nhà khách.

#3 Linh hoạt đổi khách hàng: Đã nhiều lần Shop lâm vào cảnh giao kèo rồi mà khách lại bất ngờ đổi ý chẳng muốn mua nữa. Hàng hóa bị trả về, shop tốn tiền vận chuyển.

Nhà vận chuyển linh hoạt sẽ giúp shop tiết kiệm được chi phí và thời gian, giúp Shop chuyển đơn hàng này cho khách mới. Hàng hóa được giao nhanh hơn vì không cần lấy hàng và không làm phát sinh đơn hàng mới. Shop chỉ việc yên tâm bán hàng, giao đổi hàng là chuyện nhỏ với Giao hàng linh hoạt.

(còn tiếp)

Công nghệ vận chuyển giúp Shop "chạm tới trái tim" khách hàng

Công nghệ vận chuyển – Bước tiến trong chăm sóc khách hàng

Shop thì có tới cả trăm ngàn khách online, nhưng khách thì luôn muốn mình là riêng, là duy nhất, muốn được đáp ứng ngay và luôn những yêu cầu nhỏ nhất. Và các hãng giao hàng thương mại điện tử đang không ngừng tạo ra những cải tiến công nghệ thông minh để gỡ rối cho Shop, đáp ứng những mong mỏi rất riêng tư của các khách hàng online.

Thứ được xem là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Nhà vận chuyển TMĐT so với các hãng bưu chính truyền thống chính là nền tảng công nghệ. Song song với việc tối ưu hóa tốc độ và chi phí giao hàng, các Nhà vận chuyển giao hàng trong ngày liên tục nghiên cứu để biến những nhu cầu của khách thành những tính năng tiện dụng trên máy tính/ smartphones để có thể chiều khách hết thảy.

Với các bước tiến trong công nghệ vận chuyển, những thao tác thủ công đều dần được loại bỏ: Shop chẳng phải tất tả chạy đi giao lại hay phải liên tục gọi nhắc Nhà vận chuyển sửa đơn hàng. Khi Shop kết nối hệ thống với Nhà vận chuyển, chỉ với một thao tác online, mọi thay đổi địa chỉ, số điện thoại, tăng-giảm số lượng, giá tiền của khách đều được giải quyết.

Công nghệ vận chuyển giúp Shop đáp ứng các nhu cầu của khách dễ dàng mà không làm chậm tốc độ hay thay đổi chi phí giao hàng. Shop chỉ cần sửa đổi thông tin, vẫn là đơn hàng đó, và sẽ được giao tới khách như đã hẹn.

Như thế, khi đã có Nhà vận chuyển cùng đồng hành, Shop đã gạt được mối phiền xử lý những phát sinh xảy ra thường xuyên, đồng nghĩa với tiết kiệm thời gian và chi phí để đầu tư cho hoạt động kinh doanh của mình, chăm chút cho chất lượng sản phẩm và nâng cao doanh số.

Với những cải tiến đầy sáng tạo, các đối tác giao hàng liên tục tinh giản quy trình, ứng dụng công nghệ vận chuyển thông minh để rút ngắn thời gian giao hàng sao cho khách vừa lòng nhất. Khách được nhận hàng ngay trong ngày: Đặt hàng sáng, giao tận tay trong chiều; mua hàng buổi chiều, giao ngay buổi tối.

Nền tảng công nghệ vận chuyển thông minh giúp khách có những trải nghiệm mỗi lúc một tuyệt vời hơn khi nhận hàng. Từ chỗ theo dõi được trạng thái đơn hàng khi tra cứu trên website, khách còn được nhà vận chuyển thông báo thời gian nhận hàng qua tin nhắn SMS, các lời nhắn sẽ được gửi đi tự động mỗi khi gọi điện mà khách bận, không thể nghe máy. Nhà vận chuyển hiểu rằng với những tính năng nhỏ ấy, khách được tôn trọng và sẽ hài lòng với các Shop hơn.

Vốn dĩ, chẳng ai hiểu các thượng đế của mình bằng Shop, nên Shop cần tương tác chặt chẽ và thường xuyên với Nhà vận chuyển để tạo ra những ứng dụng công nghệ thực sự hữu ích với khách hàng. Cuộc đua thương mại điện tử đã tới hồi tăng tốc khi mà người dùng mua sắm online ngày càng tăng cả về số lượng và tần suất. Và đã đến lúc, Shop cần sự hỗ trợ của Nhà vận chuyển để “chạm đến trái tim” các khách hàng của mình.

Shop và nhà vận chuyển: 2 mà hóa 1

Chỉ tới khi kênh bán online của Shop đồng bộ với hệ thống của nhà vận chuyển thì Shop mới đảm bảo được tốc độ của thương mại điện tử (TMĐT). Và khi nhà vận chuyển hiểu rõ sứ mệnh tạo trải nghiệm cảm xúc cho khách hàng như chính các Shop, giá trị dịch vụ TMĐT mới đạt điểm tối ưu.

Sức lan tỏa của TMĐT phụ thuộc khá nhiều vào “người bạn cùng tiến” – ngành vận chuyển. Hiểu rõ điều này, hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới Amazon đã phát triển mạng lưới giao nhận tới 180 quốc gia và không ngừng đẩy nhanh tốc độ giao hàng, hướng tới sử dụng máy bay không người lái Amazon Prime Air để giao hàng trong 30 phút.

Ở châu Á, người khổng lồ có ưu thế vượt trội với 1,4 tỷ người Trung Quốc – Alibaba đã đầu tư xây dựng mạng lưới chuyển phát China Smart Logistics Network để chuyển hàng đến bất kỳ thành phố nào của Trung Quốc trong vòng 24 giờ.

Chọn hướng chuyên môn hóa, nhiều doanh nghiệp TMĐT lớn mạnh dạn chuyển mảng giao hàng cho các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp để có thể tập trung vào “chăm sóc” cho sản phẩm, dành nguồn lực cho marketing, tạo dựng thị phần.

Trong mua bán online, nhà vận chuyển không chỉ là trung gian giao hàng trong ngày, mà còn là hiện thân truyền tải yếu tố chăm sóc chu đáo, tin cậy từ Shop tới khách. Tốc độ, thái độ khi giao nhận và các trải nghiệm công nghệ tạo nên những ấn tượng trực tiếp của khách về Shop, sự tín nhiệm và sự sẵn sàng mua tiếp hay giới thiệu tới bạn bè người thân.

Bởi thế, 2 mà hóa 1, Shop tăng tốc kinh doanh, đẩy đơn hàng lên tới hàng trăm, hàng ngàn thì tất yếu khâu giao nhận cần cải tiến một cách phù hợp. Đã đến lúc Shop và nhà vận chuyển cần ngồi lại chung bàn để cùng trao đổi về cách chăm sóc các vị khách của mình!

bao bi san pham

Bao bì tạo nên dấu ấn thương hiệu của bạn?

Có nhiều yếu tố tạo nên dấu ấn thương hiệu của bạn ngay trên mỗi sản phẩm được giao tới tay khách hàng: Ấn tượng bao bì sản phẩm và cả trải nghiệm của khách hàng khi mở bao gói, lắp ráp/ sử dụng sản phẩm… Thật khó để Shop chăm chút và hoàn thiện tất cả, tuy nhiên, một vài trong tất cả yếu tố trên cũng đủ tạo nên trải  nghiệm thương hiệu và truyền tải tới khách hàng của bạn thông điệp thương hiệu.

Và điều Shop nên làm đó là lựa chọn một vài trong danh sách các yếu tố về bao bì tạo dấu ấn thương hiệu dưới đây để hoàn thiện hình ảnh tạo nên trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng của mình

#1. Hộp

Yếu tố quan trọng nhất của bao bì sản phẩm đó là hộp (dùng để đựng & bảo vệ sản phẩm khi vận chuyển). Thông thường thì hộp/ thùng cartoon là rẻ & thông dụng nhất.
Với các Shop thông thường, chỉ cần mua sẵn các hộp cartoon trơn theo kích cỡ sản phẩm hoặc mua bìa cartoon gập gói thành hộp.
Các Shop có quy mô lớn hơn, chuyên bán 1 dòng sản phẩm thì có thể đặt in hộp có logo Shop/ sản phẩm; thông số sản phẩm và những ký hiệu lưu ý khi vận chuyển sản phẩm.

#2. Giấy gói sản phẩm

Một lớp giấy nến trắng hoặc vải lụa mỏng bọc bên ngoài để bảo vệ sản phẩm tránh tiếp xúc cọ xát gây vỡ/ trầy xước; như tăng thêm bí ẩn và sự kích thích khi khách hàng mở đơn hàng, Tạo một cảm giác sản phẩm rất được bảo vệ và chăm chút.
Giấy gói sản phẩm thường dùng đối với các sản phẩm thủy tinh, hay mặt hàng cao cấp (nước hoa, đồng hồ, tranh…)

#3. Chất đệm

Chất đệm phổ biến và tiện lợi nhất là giấy báo cũ xốp, bọt khí hay túi không khí. Nhưng giấy báo cũ sẽ không trực quan hấp dẫn và không mang lại dấu ấn thương hiệu cho bạn.
Bạn nên lựa chọn bọt khí hay giấy nhăn (một loại màu) để chèn đệm cho sản phẩm

#4. Marque (Mác) cho sản phẩm/đơn hàng

Bạn có nhiều cách để dán nhãn cho sản phẩm/đơn hàng. Đây chính là dấu hiệu nhận diện thương hiệu của bạn:

  • In logo và thông tin thương hiệu lên thùng carton
  • In logo thương hiệu lên lớp giấy gói sản phẩm (giấy nến. vải lụa)
  • Túi đóng gói sản phẩm có in logo/ tên Shop
  • Đính kèm Card của Shop vào đơn hàng…

#5. Phiếu giảm giá/Khuyến mại

Gửi kèm đơn hàng Phiếu giảm giá là cách thiết thực nhất bạn đưa thông tin ưu đãi tới trực tiếp đối tượng khách hàng quan tâm tới sản phẩm của bạn (khách hàng đó đã sử dụng sản phẩm của Shop)
Cũng là cách để bạn truyền thông, quảng bá cho Shop. Phiếu giảm giá đó có thể là coupon ưu đãi mua lần tiếp theo, hay coupon dành cho khách hàng tiếp theo được giới thiệu tới Shop

#6. Mẫu/Quà tặng

Gửi kèm đơn hàng tới khách một mẫu sản phẩm mới của Shop hay quà tặng kèm theo sản phẩm nhân dịp ngày lễ như nhân thêm niềm vui cho khách khi nhận sản phẩm.
Shop cũng lưu ý những sản phẩm tặng kèm nên là sản phẩm bổ sung nhé, món quà của Shop sẽ trở nên ý nghĩa và đáng nhớ hơn, gắn liền với việc sử dụng hàng ngày của khách hàng của bạn.