Tag Archives: giao hàng trong ngày

Giao hàng linh hoạt

9 lợi ích tuyệt vời của Giao hàng linh hoạt (phần cuối)

….

#8 Linh hoạt đối soát: Kết bạn với một đối tác vận chuyển linh hoạt, Shop có thể tự do chọn lựa lịch đối soát. Tùy vào mô hình kinh doanh, Shop có thể chọn đối soát định kì thứ 2, thứ 4, thứ 6 hay mỗi ngày, mỗi tuần. Thậm chí, nhà vận chuyển linh hoạt còn tạo được tính năng “Đối soát ngay”, chuyển tiền ngay sau khi giao hàng, giúp Shop tăng số vòng quay vốn, kinh doanh hiệu quả hơn.

 # 9 Linh hoạt hỗ trợ khách hàng: Hiểu rõ vai trò cầu nối của mình trong TMĐT, các nhà vận chuyển linh hoạt quan tâm tới từng khách hàng, hỗ trợ tối ta từng đơn hàng riêng lẻ. Đôi khi, Shop nhận được các lời nhắn đặc biệt như: “Em phải về quê, giao trước 3 giờ giúp em nhé”,…. Giao hàng linh hoạt, được giải phóng bởi các quy tắc vận hành khô cứng, có thể đáp ứng những nhu cầu rất riêng tư như thế của khách.

Khi thương mại điện tử ngày càng phát triển sâu rộng, người bạn cùng tiến – nhà vận chuyển cũng phải có những bước đi phù hợp để cải tiến hệ thống giao vận, đáp ứng được các đòi hỏi của mua bán online.

Một ngày kinh doanh, Shop có thể có tới hàng trăm đơn hàng, kéo theo đó là vô số yêu cầu thay đổi bất ngờ của khách, Shop sao có thể yên tâm khi bàn giao cho một nhà vận chuyển quá đỗi nguyên tắc với các hệ thống giao vận cứng nhắc và không chịu tiếp nhận thay đổi?

Đối tác vận chuyển có linh hoạt, Shop mới có thể chăm sóc khách hàng tốt, khiến cho khách hài lòng và cũng từ đó tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Chính vì vậy, giao hàng linh hoạt là một trong những yếu tố hàng đầu mà Shop cần quan tâm khi tìm kiếm một đối tác vận chuyển thích hợp.

 

Giao hàng trong ngày tạo trải nghiệm khách hàng lý tưởng

Giao hàng trong ngày – Lời giải cho bài toán trải nghiệm khách hàng

Giao hàng trong ngày tạo trải nghiệm lý tưởng cho khách hàng. (Ảnh: Ahajya.com)

Khi số lượng shop bán hàng online gia tăng chóng mặt và sự khác biệt trong sản phẩm dần ít đi, lợi thế cạnh tranh chủ yếu nằm ở dịch vụ. Khách quay lại mua là vì khách thích, khách mua nhiều là bởi khách quý. Vậy nên, Shop cần một nhà vận chuyển làm dịch vụ theo đúng nghĩa, đem tới cho khách trải nghiệm mua hàng trọn vẹn, từ đó, tạo khác biệt cạnh tranh và tăng lượng khách trung thành cho Shop.

Trong khi ngành vận chuyển đang tìm mọi cách để tối ưu hóa tốc độ và trải nghiệm khách hàng, giao hàng trong ngày đang trở thànhmột xu thế. Nhiều người khổng lồ trong ngành thương mại điện tử thế giới đã đồng loạt mở các hãng giao hàng trong ngày như: Google mở Google Shopping Express, eBay với eBay Now, chuỗi siêu thị Walmart thành lập Walmart To Go,…

Giao hàng trong khu vực nhỏ giúp Nhà vận chuyển có thể liên tục cải tiến nhằm đẩy nhanh tốc độ dịch vụ tới mức lý tưởng, hàng tới tay khách chỉ sau vài giờ. Hơn thế, Nhà vận chuyển nội thành có thể đi sâu tới mọi ngóc ngách trong thành phố, chăm sóc, quan tâm tới cảm xúc của từng khách hàng.

Hiểu rõ rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn trong mua bán online, Nhà vận chuyển luôn trân trọng cảm xúc của từng người mua. Người giao hàng trong ngày sẽ gọi điện cho khách 30 phút trước khi giao hàng, nụ cười luôn nở trên môi, mở lời chào thân thiện và không quên nhắn gửi hai chữ cảm ơn tới khách.

Yêu quý khách như chính các Shop, người giao hàng lên tầng chung cư, gõ cửa giao hàng cho các khách hàng lớn tuổi, phụ nữ mang thai… Khi ấy, như một lẽ tự nhiên, sự tận tình, chu đáo của nhà vận chuyển mang lại thiện cảm, sự quý mến cho Shop. Khách ghé đặt hàng ở Shop như một thói quen, và cũng không ngại ngần mà giới thiệu tới bạn bè.

Với lợi thế của khu vực nhỏ, Nhà vận chuyển nội thành đủ linh hoạt để giao lại nhiều lần, đáp ứng mọi nhu cầu giao lại, đổi trả,… của mỗi khách hàng và xử lý nhanh chóng. Nhờ công nghệ hỗ trợ, các yêu cầu của khách hàng, những lời dặn dò của shop đều được hoàn thành trong chốc lát, khách thì ưng ý mà shop lại không tốn thời gian.

Điểm ưu việt của giao hàng trong ngày còn nằm ở nền tảng công nghệ, khả năng tính toán, quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ. Nhà vận chuyển nội thành nỗ lực kiểm soát và cam kết chất lượng giao nhận bởi đó chính là yếu tố quyết định sự thành công của các đối tác – các Shop bán hàng online.

Rõ ràng rằng, ấn tượng của khách khi nhận hàng, nếu được tạo nên đúng cách nhờ những người giao hàng chuyên nghiệp, có thể giúp Shop mở rộng mạng lưới khách hàng trung thành, đạt tới thành công bền vững.

Công nghệ vận chuyển giúp Shop "chạm tới trái tim" khách hàng

Công nghệ vận chuyển – Bước tiến trong chăm sóc khách hàng

Shop thì có tới cả trăm ngàn khách online, nhưng khách thì luôn muốn mình là riêng, là duy nhất, muốn được đáp ứng ngay và luôn những yêu cầu nhỏ nhất. Và các hãng giao hàng thương mại điện tử đang không ngừng tạo ra những cải tiến công nghệ thông minh để gỡ rối cho Shop, đáp ứng những mong mỏi rất riêng tư của các khách hàng online.

Thứ được xem là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Nhà vận chuyển TMĐT so với các hãng bưu chính truyền thống chính là nền tảng công nghệ. Song song với việc tối ưu hóa tốc độ và chi phí giao hàng, các Nhà vận chuyển giao hàng trong ngày liên tục nghiên cứu để biến những nhu cầu của khách thành những tính năng tiện dụng trên máy tính/ smartphones để có thể chiều khách hết thảy.

Với các bước tiến trong công nghệ vận chuyển, những thao tác thủ công đều dần được loại bỏ: Shop chẳng phải tất tả chạy đi giao lại hay phải liên tục gọi nhắc Nhà vận chuyển sửa đơn hàng. Khi Shop kết nối hệ thống với Nhà vận chuyển, chỉ với một thao tác online, mọi thay đổi địa chỉ, số điện thoại, tăng-giảm số lượng, giá tiền của khách đều được giải quyết.

Công nghệ vận chuyển giúp Shop đáp ứng các nhu cầu của khách dễ dàng mà không làm chậm tốc độ hay thay đổi chi phí giao hàng. Shop chỉ cần sửa đổi thông tin, vẫn là đơn hàng đó, và sẽ được giao tới khách như đã hẹn.

Như thế, khi đã có Nhà vận chuyển cùng đồng hành, Shop đã gạt được mối phiền xử lý những phát sinh xảy ra thường xuyên, đồng nghĩa với tiết kiệm thời gian và chi phí để đầu tư cho hoạt động kinh doanh của mình, chăm chút cho chất lượng sản phẩm và nâng cao doanh số.

Với những cải tiến đầy sáng tạo, các đối tác giao hàng liên tục tinh giản quy trình, ứng dụng công nghệ vận chuyển thông minh để rút ngắn thời gian giao hàng sao cho khách vừa lòng nhất. Khách được nhận hàng ngay trong ngày: Đặt hàng sáng, giao tận tay trong chiều; mua hàng buổi chiều, giao ngay buổi tối.

Nền tảng công nghệ vận chuyển thông minh giúp khách có những trải nghiệm mỗi lúc một tuyệt vời hơn khi nhận hàng. Từ chỗ theo dõi được trạng thái đơn hàng khi tra cứu trên website, khách còn được nhà vận chuyển thông báo thời gian nhận hàng qua tin nhắn SMS, các lời nhắn sẽ được gửi đi tự động mỗi khi gọi điện mà khách bận, không thể nghe máy. Nhà vận chuyển hiểu rằng với những tính năng nhỏ ấy, khách được tôn trọng và sẽ hài lòng với các Shop hơn.

Vốn dĩ, chẳng ai hiểu các thượng đế của mình bằng Shop, nên Shop cần tương tác chặt chẽ và thường xuyên với Nhà vận chuyển để tạo ra những ứng dụng công nghệ thực sự hữu ích với khách hàng. Cuộc đua thương mại điện tử đã tới hồi tăng tốc khi mà người dùng mua sắm online ngày càng tăng cả về số lượng và tần suất. Và đã đến lúc, Shop cần sự hỗ trợ của Nhà vận chuyển để “chạm đến trái tim” các khách hàng của mình.

khong_canh_tranh_dim_gia

[P2] Đau đầu vì bán hàng online: làm gì khi đối thủ cứ cạnh tranh dìm giá?

Không hẳn chỉ dịp cuối năm, có khi 10/12 tháng đều có ngày lễ để giảm giá, khách chẳng cần phải mò mẫm tìm hàng sale, mà các tin khuyến mại tự động gõ cửa đến mức khách bị nhiễu tin về giá. Dẫn tới tình trạng khách không còn phản ứng mua với tin khuyến mại còn Shop thì rơi vào cuộc cạnh tranh dìm giá, mà không giảm thì khách không mua hàng mình.

Cứ sale mãi liệu Shop sẽ ra sao?
Khuyến mại chỉ là giải pháp tạm thời để giải phóng hàng tồn kho cuối mùa, kích thích tăng đơn hàng. Nhưng tới nay thì mọi chiến lược, kế hoạch marketing của Shop đều dẫn đến việc hạ giá, dẫn đến hệ lụy:

– Khách mặc định hình ảnh của Shop là Shop bán hàng khuyến mại

– Khách chỉ chờ đến khuyến mại để mua

– Shop coi nhẹ việc chăm sóc khách hàng, cứ nghĩ chỉ cần giảm giá là có khách

– Shop sẽ phải trà trộn hàng kém chất lượng để có giá siêu rẻ, vẫn có lãi

– Shop sớm muộn phải đóng cửa vì không có lãi mà khách thì bỏ đi

Shop đã bỏ qua rằng

Giá không còn là lợi thế cạnh tranh trong cuộc đua này. Và khách hàng thì vẫn là thượng đế nên chăm sóc khách hàng chưa bao giờ là yếu tố phụ. Tâm lý khách là mắt thấy tay sờ, nên thời gian và thái độ giao hàng, hay đổi trả hàng mới chính là yếu tố quyết định lấy lòng khách.

Vậy Shop nên từ bỏ cạnh tranh dìm giá và chăm sóc sau bán hàng như thế nào

Giao hàng nhanh trong ngày: Trước khi mua khách luôn hỏi bao lâu sẽ nhận hàng, giao hàng nhanh trong ngày chính là lý do để khách chọn mua ở Shop. Shop hứa nhưng cũng cần đảm bảo nhanh, chính xác như đã cam kết.
Theo thống kê thì khách quan tâm dịch vụ giao hàng ngang với chất lượng sản phẩm. Nhận hàng nhanh, khách còn được thỏa mãn cơn háo hức chờ hàng về, sẽ có tác động tới quyết định mua ở khách các lần sau, vì thế mà sẽ không còn ngần ngại nhiều mỗi khi chọn mua hàng tại Shop.

Thái độ giao hàng: Anh giao hàng leo cầu thang đưa sản phẩm tận nơi, rồi vừa thở vừa cười cũng đủ làm khách nhớ mãi về Shop. Và chính anh đã thay Shop chăm sóc khách hàng trực tiếp. Vậy nên Shop cần làm rõ với bên vận chuyển về quy trình & cách phục vụ (gọi điện trước khi giao, thái độ giao, giao lại đơn hàng mấy lần…)

Luôn theo dõi tình trạng đơn hàng: Tình trạng đơn hàng được cập nhật 24/7 nên Shop có thể nắm rõ để báo và xử lý tình huống xấu thay vì khách phải gọi ngược lại Shop.

Hỗ trợ đổi trả: Thật không khỏi ngạc nhiên và hài lòng vô cùng nếu Shop nhận và giao lại hàng đổi trả cũng nhanh và chuẩn như giao đơn hàng mới. Ngay sau khi khách đề nghị đổi trả, Shop cần thông tin nhanh để đơn vị vận chuyển hỗ trợ nhận và giao sản phẩm mới.

Và quan tâm tới khách từ những điều nhỏ nhất: Khách luôn muốn mình là riêng và duy nhất. Shop sẽ không khó để lưu tâm khách quen thích loại nào nếu chia phân khúc khách theo nhu cầu, ngay khi có sản phẩm mới đúng kiểu khách thích, Shop chỉ cần khoe chút là đủ gợi mở để khách sẵn sàng mở hầu bao mua hàng.

“Đắt sắt ra miếng”, khách sẵn sàng chi tiền nếu được nhận về xứng đáng, Shop chăm sóc khách thật tốt sau bán hàng còn là để giữ chân khách. Và chính những vị khách đáng mến này sẽ quảng cáo bằng “miệng” lôi kéo đông đảo khách hàng mới về Shop.

[P1] Đau đầu vì bán hàng online: Khách đặt xong hủy đơn hàng shop phải làm sao?

Shop chưa kịp mừng vì đơn hàng tăng sau khi ra mắt sản phẩm mới hay chạy quảng cáo, khuyến mại…thì lại đau đầu ở chuyện hủy đơn hàng trước khi giao. Doanh thu không tăng như kỳ vọng, thậm chí còn sụt giảm và mất thêm cả khoản phí quảng cáo, đầu tư hình ảnh  mà hiệu quả có thể vẫn là con số không.

Nguyên nhân do đâu khách hủy đơn hàng?

Lý do khách hủy nhiều như lá mùa thu. Mà nguyên nhân phổ biến nhất là giao hàng chậm, đặt hàng hôm nay mà mấy ngày sau mới chuyển đến tận nơi được.

–          Giao hàng chậm nên khách không cần món đồ đấy nữa

–          Giao hàng chậm nên khách tìm thấy khuyến mại ở Shop khác

–          Giao hàng chậm nên khách lại chẳng thấy thích sản phẩm đó

–          Giao hàng chậm nên khách lại mua chỗ người quen

–          Giao hàng chậm nên khách cân nhắc nhiều lại thấy không đáng để mua

Vậy giải pháp của Shop là gì?

Đó là tìm mọi cách để hàng đến tay Khách hàng nhanh hơn:

#1. Xe ôm: Sẽ chạy giao ngay khi Shop có đơn hàng, rất nhanh và tiện nhưng rủi ro cao, Shop có thể mất tiền, mất hàng vì không có gì ràng buộc với Shop. Thêm nữa là ở trang phục và thái độ giao hàng phục vụ khách không có tác phong chuyên nghiệp.

#2. Giao hàng 6h: Shop chốt đơn hàng sáng giao ngay chiều, chốt chiều giao ngay sáng hôm sau để khách không còn thời gian thay đổi. Những đơn vị giao hàng nội thành hẳn sẽ phục vụ Shop & khách hàng của Shop thật chu đáo và còn các dịch vụ hỗ trợ như giao nhiều lần không tính thêm phí; thu hộ miễn phí và đối soát trả tiền 3 lần/tuần để thu hồi vốn nhanh chóng.

Một nghề cho chín còn hơn chín nghề, tập trung còn hơn đa dạng. Shop hãy lưu ý tìm các hãng vận chuyển chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng 6h trong ngày (như bạn GHTK này) để đảm bảo được dịch vụ tốt nhất tới khách hàng của mình.

#3. Tạo chính sách giao hàng rõ ràng: Shop cần thông tin chi tiết về chính sách giao hàng, như một lời cam kết chính xác với Khách về phí và thời gian giao hàng. Ngay khi khách đặt mua thì đã biết khi nào sẽ nhận được hàng, khách sẽ không còn băn khoăn để thay đổi ý định nữa.

#4. Lựa chọn đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng đến đúng hẹn: Đơn vị vận chuyển uy tín đảm bảo cho Shop giao hàng nhanh, đúng hẹn với khách; tạo thiện cảm và ấn tượng bằng thái độ  niềm nở, nhiệt tình, tác phong chuyên nghiệp.

#5. Hợp tác chặt chẽ với đơn vị vận chuyển: Trước khi giao hàng, Shop cần đóng gói hàng đúng tiêu chuẩn để giảm rủi ro đổ vỡ, hư hỏng; thống nhất quy trình lấy và giao hàng để đơn hàng không bị thiếu thông tin hay đơn vị vận chuyển không tốn công chạy nhiều kho nhặt hàng.

Thời buổi thông tin và sản xuất phát triển nên Shop dễ dàng tìm được nguồn hàng phù hợp. Nhiều shop đã thành công không chỉ có nguồn hàng tốt mà khâu dịch vụ bán hàng và chăm sóc khiến khách hàng hài lòng đến mức ngạc nhiên. Và tốc độ giao hàng nhanh là một trong những yếu tốt tiên quyết để khách ấn tượng với dịch vụ của Shop.

giao-hang-trong-ngay

Giao hàng trong ngày đẩy mạnh hiệu suất kinh doanh

Tại Việt Nam và nhiều nước trên thế giới, giao hàng trong ngày (Lấy sáng – giao chiều, lấy chiều – giao tối) đã trở thành mục tiêu của nhiều “ông lớn” Thương mại điện tử và cả các Shop bán hàng online. Bởi đây chính là yếu tố mấu chốt của Thương mại điện tử: “nhanh” & “tiện lợi”. Khách hàng luôn muốn nhận hàng nhanh nhất có thể để thỏa mãn nhu cầu mua sắm của mình.

Yếu tố “nhanh” của giao hàng trong ngày đã tạo thành cuộc đua trong sân chơi Thương mại điện tử, tốc độ đã thúc đẩy thị phần bán hàng trực tuyến trong ngành bán lẻ gia tăng mạnh mẽ. Bởi đơn hàng được chốt và  ghi nhận doanh thu về Shop khi và chỉ khi hàng được giao thành công. Các thống kê cho biết, hiện có tới 70% khách hàng lựa chọn COD (dịch vụ thu tiền hộ. Với dịch vụ giao hàng trong ngày, đơn vị vận chuyển thu tiền hộ và đối soát ngay sau 2 – 3 ngày, giúp Shop quay vòng vốn nhanh chóng.

Cũng chính yếu tố “nhanh” tạo nên sự “tiện lợi” cho khách hàng. Xóa bỏ tâm lý chờ đợi giao hàng, khách hàng chắc chắn sẽ chọn mua hàng online tại Shop thân quen, bởi họ sẽ không tốn thời gian chạy qua Shop, kể cả Shop có ngược đường thì cũng đã có đơn vị giao hàng lo phần vận chuyển. Nếu Shop miễn phí giao hàng thì càng kích thích nhu cầu mua sắm của khách.

Từ đó, thói quen mua hàng online của khách sẽ được hình thành, ngay cả với hàng tiêu dùng hay thực phẩm. Các nhà nghiên cứu chỉ ra rằng các thực phẩm hay hàng tiêu dùng là các mặt hàng thứ yếu, cần dùng tới hàng ngày này nên luôn được khách hàng ưu tiên trong ngân quỹ của mình. Nếu các mặt hàng thiết yếu này có thể giao ngay trong ngày, nhiều khách hàng, đặc biệt là giới văn phòng, sẽ chọn mua online thay vì phải qua cửa hàng chọn đồ. Khi lượng đơn hàng thực phẩm, tiêu dùng gia tăng, người được lợi lớn nhất chính là Shop. thì Shop sẽ thu về nguồn lợi lớn nhất.

Như vậy, giao hàng trong ngày sẽ thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng, gia tăng đáng kể các đơn hàng online, tăng doanh thu cho Shop. Và Shop cũng cần lưu ý yếu tố vận chuyển khi lựa chọn và theo dõi đơn vị giao hàng. Nhà vận chuyển được xem như đại diện của Shop giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tạo ấn tượng với khách về sự chuyên nghiệp & chu đáo. Việc đơn vị vận chuyển cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày sẽ mang lại nguồn lợi lớn giúp Shop giảm thiểu tối đa khâu vận hành nhưng lại gia tăng đáng kể số lượng đơn hàng.

miễn phí giao hàng

5 lỗi Shop cần tránh khi miễn phí giao hàng cho khách

Các Shop thường ưu đãi miễn phí giao hàng như một phần chiết khấu, nhằm giữ chân & thu hút khách hàng. Tuy nhiên Shop cũng cần lưu ý để tránh 05 lỗi thường gặp sau đây khi miễn phí giao hàng cho khách

  1. Lầm tưởng miễn phí là công cụ khuyến mại tốt nhất

Miễn phí vận chuyển chỉ như một cách chào mời để thu hút khách hàng và Shop có thể áp dụng song song chương trình khuyến mãi khác tăng hiệu suất mua hàng.
Nếu Shop dành cho khách 02 sự lựa chọn: Miễn phí vận chuyển đơn hàng hoặc chiết khấu 15% đơn hàng thì phần lớn khách hàng sẽ chọn được chiết khấu đơn hàng. Việc được giảm giá giúp khách hàng cảm thấy được tiết kiệm nhiều hơn

  1. Shop miễn phí giao hàng trên tất cả các đơn hàng

Các Shop nhỏ thường miễn phí vận chuyển toàn bộ cho khách trên tất cả các đơn hàng. Đây không phải là yếu tố cạnh tranh mà chính là sai lầm đáng kể.
Việc bạn tạo ra sự khan hiếm sẽ khiến khách hàng lưu tâm và thúc đẩy họ mua nhiều hơn. Cứ khoảng 02 – 03 tháng, bạn hãy đề xuất chương trình miễn phí vận chuyển và thời gian miễn phí chỉ trong 05 ngày

  1. Mức mua hàng tối thiểu thấp

Nếu đơn hàng của bạn giá trị không cao thì việc miễn phí vận chuyển sẽ ảnh hưởng tới lợi nhuận của Shop, đó là sai lầm khi Shop chọn danh mục sản phẩm, bên cạnh những món hàng giá thấp thì cần có những sản phẩm ở phân giá trung bình, cao.
Ví dụ: Nếu đơn đặt hàng trung bình của khách là 100K thì bạn có thể đề xuất mức mua hàng 150k để được miễn phí vận chuyển

  1. Miễn phí giao hàng là thông điệp marketing chính

Các Shop thường dựa quá nhiều vào miễn phí vận chuyển để bán hàng. Chỉ nên làm nổi bật thông tin miễn phí vận chuyển trên banner, trên website nhưng không nên để nó chiếm trọn không gian bán hàng của Shop, cũng đừng phóng đại quá mức. Điều này dễ khiến khách hàng nhận biết Shop của bạn thông qua miễn phí vận chuyển mà quên đi giá trị thương hiệu hay đặc điểm nổi bật nhất về sản phẩm

  1. Quên nhắc nhở khách hàng đã tiết kiệm được bao nhiêu khi mua hàng miễn phí giao hàng

Dù đơn hàng của khách là miễn phí vận chuyển thì Shop cần thiết cho khách biết chính xác khoản phí vận chuyển mà Shop dành cho khách. Không nên mặc định việc vận chuyển miễn phí là trách nhiệm của Shop, giá trị của nó sẽ trở thành vô hình.
Khi Shop công bố rõ khoản phí vận chuyển và khách sẽ được miễn phí khoản này, họ sẽ cảm thấy mình được ưu đãi nhiều hơn.