Tag Archives: TMĐT

Giao hàng tối tạo nên Giao hàng 6 giờ đúng nghĩa (Ảnh: Depositphotos)

Giao hàng tối – Mở rộng giới hạn giao trong ngày

Giao hàng tối tạo nên Giao hàng 6 giờ đúng nghĩa (Ảnh: Depositphotos)

Thương mại điện tử (TMĐT) với sự đồng hành của công nghệ đã giúp mở rộng giới hạn thời gian của một ngày kinh doanh. Khác với các shop kinh doanh thương mại truyền thống, khung giờ làm việc của một shop bán hàng online vô cùng linh hoạt.

Giờ mở cửa của Shop không còn phụ thuộc vào ngày, đêm hay sớm, tối mà phụ thuộc vào chính giờ giấc online của khách. Khách hàng vốn là “Thượng đế” với tư cách lựa chọn mặt hàng, thỏa thuận giá cả, nay còn được trao quyền trong cả việc lựa chọn thời điểm mua hàng.

Nhiều khách hàng là dân văn phòng, bận rộn đi làm trong giờ hành chính, chỉ có thể tận dụng thời gian nghỉ trưa để lên mạng mua hàng online. Và dĩ nhiên, Shop cũng coi đây là một thời điểm “vàng” để chào hàng, cũng từ đó mà phát sinh thêm nhiều yêu cầu chiều đặt hàng, tối giao ngay.

Giao hàng tối – Giao 6 giờ đúng nghĩa

Trong điều kiện ấy, nhà vận chuyển, người bạn đồng hành của Shop dĩ nhiên cũng phải cải tiến để hoạt động giao hàng xuyên suốt giữa ngày và đêm, mở rộng thời gian giao hàng.

Chỉ khi thực hiện được ca giao tối, dịch vụ giao hàng trong ngày mới thực sự đem tới một trải nghiệm giao hàng “trong ngày” đúng nghĩa. Với Giao hàng tối, sẽ không còn trường hợp một đơn hàng được tạo trong ngày lại bị đẩy sang giao vào hôm sau, hàng sẽ được giao trong 2-6 tiếng.

Dịch vụ Giao hàng tối sẽ đưa đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn mua hàng và giúp Shop cũng được mở rộng khung giờ bán hàng: Dù khách đặt hàng sáng hay chiều, hàng đều được giao trong ngày.

Giao tối không những nâng cao tính linh hoạt cho Shop mà còn đảm bảo đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách.

Nỗ lực hiện thực hóa Giao hàng tối

Nhà vận chuyển luôn tìm mọi cách để tối ưu hóa tốc độ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

“Chìa khóa” thành công của Giao hàng tối nằm ở khả năng cải tiến hệ thống vận hành, quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ, ngay cả ở thời điểm đã được coi là “ngoài giờ làm việc” với nhiều ngành nghề.

Nhà vận chuyển cần cam kết đảm bảo không chỉ về “số” mà còn về “chất” của những đơn Giao hàng tối. Mở rộng giới hạn giao hàng, nhà vận chuyển hiểu rõ trách nhiệm trong ca giao hàng đặc biệt này, đồng thời càng ý thức rõ hơn về những lợi ích cần đem lại cho khách hàng và Shop.

Trong bối cảnh TMĐT hiện tại, các đơn hàng Giao hàng tối chẳng còn là một yêu cầu xa lạ với các hãng vận chuyển. Và vừa đem tới trải nghiệm giao hàng trong ngày đúng nghĩa, lại vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ không đổi là một bài toán khó, đòi hỏi nỗ lực không ngừng của các đơn vị vận chuyển.

Lợi ích của giao hàng linh hoạt

9 lợi ích tuyệt vời của Giao hàng linh hoạt (P1)

Giao hàng linh hoạt là xu thế trong nền TMĐT hiện đại. (Ảnh: Americaneagle.com)

Linh hoạt là một yêu cầu không hề đơn giản trong giao hàng thương mại điện tử (TMĐT). Khi các Shop và khách hàng trực tuyến có thể dễ dàng thay đổi yêu cầu đơn hàng chỉ trong một cú click chuột thì nhà vận chuyển chỉ có 2 lựa chọn: Cải tiến để vận hành linh hoạt, đáp ứng được nhu cầu mua bán online; hoặc chịu bó buộc bởi các quy tắc giao vận, đứng yên và thụt lùi so với thị trường TMĐT.

Trong TMĐT hiện nay, giao hàng linh hoạt đã trở thành một xu thế tất yếu. Phá bỏ các rào cản trước đây trong hệ thống giao vận truyền thống, giao hàng linh hoạt giải quyết được nhiều tình huống phát sinh trong mua bán online, giúp các “Thượng đế” hài lòng hơn bao giờ hết.

Nếu đạt tới điểm vận hành linh hoạt, nhà vận chuyển có thể cung cấp giải pháp giao hàng linh hoạt, giúp Shop tăng sức cạnh tranh, đồng thời thấu hiểu, đáp ứng những yêu cầu riêng tư của khách hàng. Dưới đây là 9 lợi ích tuyệt vời của Giao hàng linh hoạt:

#1 Linh hoạt đổi địa chỉ giao hàng: Nhiều khi khách lại báo đổi địa chỉ giao hàng vào phút chót, trong khi shop đã giao hàng cho nhà vận chuyển. Các hãng giao hàng vận hành theo quy trình khép kín, bị ràng buộc bởi nhiều nguyên tắc, sẽ không thể hỗ trợ shop, đành trả hàng về hoặc tạo đơn mới.

Giải pháp giao hàng linh hoạt giúp Shop sửa địa chỉ giao hàng thoải mái dù đơn hàng đang ở bất cứ trạng thái nào. Nhờ tiện ích linh hoạt này, Shop chiều được lòng khách hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ, mang về cho mình nhiều khách hàng “ruột”, tạo “tiếng lành đồn xa”.

#2 Linh hoạt đổi tiền thu hộ: Đôi khi, Shop muốn free ship cho khách và đổi giá trị tiền thu hộ khi hàng đang giao giữa chừng. Shop từng phải lo lắng, băn khoăn về các trường hợp phát sinh này. Nếu có một đối tác vận chuyển đủ linh hoạt, Shop có thể thoải mái đổi giá trị tiền thu hộ ngay cả khi shipper đang ở cửa nhà khách.

#3 Linh hoạt đổi khách hàng: Đã nhiều lần Shop lâm vào cảnh giao kèo rồi mà khách lại bất ngờ đổi ý chẳng muốn mua nữa. Hàng hóa bị trả về, shop tốn tiền vận chuyển.

Nhà vận chuyển linh hoạt sẽ giúp shop tiết kiệm được chi phí và thời gian, giúp Shop chuyển đơn hàng này cho khách mới. Hàng hóa được giao nhanh hơn vì không cần lấy hàng và không làm phát sinh đơn hàng mới. Shop chỉ việc yên tâm bán hàng, giao đổi hàng là chuyện nhỏ với Giao hàng linh hoạt.

(còn tiếp)

mua hàng trực tuyến

Giao hàng, một phần trở ngại của TMĐT

Bà Nguyễn Thị Thu Thủy, đại diện Nielsen, công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu tại Việt Nam nhận định rằng, ở Việt Nam, hơn 30% người dùng thích mua sắm online, 20% cho rằng mua online sẽ tiết kiệm chi phí, 15% thì lại từ bỏ mua sắm trực tuyến vì mất phí giao hàng.
Phát biểu này diễn ra trong Hội thảo “Từ dịch vụ chuyển phát tới hoàn tất đơn hàng” ngày 10.11 vừa qua, do Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam phối hợp với Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông tin tổ chức
Người tiêu dùng trực tuyến của Việt Nam gia tăng mạnh mẽ
Theo thống kê, người dùng Việt Nam dành tới hơn 15 giờ/ tuần (2 giờ/ngày) mua sắm trực tuyến.
72% người dùng Việ Nam cho rằng mua sắm trực tuyến tiện lợi
18% có ý định sẽ mua online thực phẩm và đồ uống trong vòng 6 tháng nữa
Hơn 30% người dùng cho biết rất thích mua online
20% cho rằng mua online sẽ tiết kiệm chi phí và họ đăng ký nhận bản tin khuyến mãi với giá ưu đãi nhất
15% thì lại từ bỏ mua sắm trực tuyến vì mất phí giao hàng. Vậy nhiên, nhiều Shop hiện nay đã miễn phí giao hàng nội thành, hay miễn phí khi đơn hàng đạt mức đề xuất..
11% người dùng gặp khó khan khi thực hiện mua sắm online trên một số website
Như vây, theo bà Thủy, người dùng Việt Nam sẵn sàng và yêu thích trải nghiệm mua hàng online. Nhưng các website cần nghiên cứu và cải thiện trải nghiệm người dùng sao cho tiện lợi và tối ưu hóa quy trình, chính sách và chi phí giao hàng…
Tầng lớp trung lưu đẩy mạnh TMĐT phát triển
Trong buổi Hội thảo, bà Thủy cũng chia sẻ về xu hướng TMĐT, nhóm người dùng lớn nhất là tầng lớp trung lưu đang gia tăng, ước tính đến 3 tỷ người vào năm 2030 tại châu Á và ở Việt Nam, tăng gấp đôi từ 12 triệu người năm 2014 đến 33 triệu người năm 2020.
Bà Thủy chỉ ra, với tổng doanh số bán lẻ trên thế giới là gần 24. 000 tỉ USD thì TMĐT mới chỉ là 7%, nhưng sẽ tiếp tục gia tăng. Tổng doanh số bán lẻ của TMĐT năm 2015 so với 2014 đã tăng 18%.
Bà Thủy nói thêm: “Chúng ta có thể thấy TMĐT ở khu vực châu Á tăng 30%, là khu vực tăng nhanh. Trung Quốc là quốc gia châu Á có tiềm năng phát triển TMĐT nhất. Bắt đầu từ năm 2013, TMĐT ở Trung Quốc đã phát triển rất nhanh, nhanh hơn rất nhiều so với Mỹ”
Và đi đầu TMĐT đó là vé máy bay, quần áo phụ kiện và tour du lịch, tính trên cả thế giới và tại châu Á. Người dùng sẵn sàng chi tiêu cho mua sắm online và họ có thể mua mọi thứ nhằm phục vụ nhu cầu cá nhân
Số lượng người dùng online tăng chóng mặt
Bà Thủy cũng cho biết, trên thế giới, 1/4 người dùng nói rằng họ đã đặt hàng trực tuyến
Hơn 1/2 sẵn sàng mua hàng trực tuyến trong thời gian tới.
Phân khúc mua online nhiều nhất từ 21 – 34 tuổi. Và được chia thành 04 nhóm:
– Nhóm nghiện mua sắm: Họ coi việc mua sắm như một thú tiêu khiển, thích mua sắm và nhận thông tin từ Shop
– Nhóm tìm thông tin: Nhóm khách hàng này coi website là nơi nghiên cứu sản phẩm, tìm thông tin trước khi ra Shop mua hàng trực tiếp
– Nhóm săn khuyến mại: Họ quan niệm mua hàng online để tiết kiệm thời gian và có nhiều khuyến mại
– Và nhóm đa nghi: Họ không giao dịch trực tuyến vì họ sợ thông tin tài khoản ngân hàng của họ không được bảo mật. Họ sợ chất lượng mặt hàng không đảm bảo và thậm chí, họ cũng không muốn chi trả phí giao hàng.
Và phân khúc mặt hàng được chia theo tỷ lệ giữa mua và xem:
– Các mặt hàng có tỷ lệ xem và mua hàng tương đương là: mỹ phẩm, sách, đồ trẻ em, đồ cho thú cưng…
– Những mặt hàng có tỷ lệ xem nhiều hơn mua là: máy tính, đĩa nhạc…
– Những mặt hàng có tỷ lệ mua nhiều hơn xem là: vé máy bay trực tuyến…

Nguồn: Một thế giới

hoi thao TMDT xuyen bien gioi

Từ kinh nghiệm phát triển TMĐT xuyên biên giới của Nhật Bản

Hội thảo quốc tế “Xu hướng và cơ hội của Thương mại điện tử xuyên biên giới” được tổ chức bởi Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin (TMĐT & CNTT) & Cục Chính sách Thương mại và Thông tin thuộc Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp Nhật Bản, ngày 12/11 tại Tp. Hồ Chí Minh; đã chia sẻ về mô hình TMĐT xuyên biên giới trên thế giới và tại Nhật Bản. Tại hội thảo, kinh nghiệm phát triển thị trường TMĐT quốc tế cũng được các doanh nghiệp TMĐT Nhật Bản chia sẻ cụ thể.

Ông Shinji Kakuno, Cục trưởng Cục Chính sách Thương mại và Thông tin Nhật Bản cho biết: Hiện nay, trên thế giới, Mỹ & Trung Quốc là 2 quốc gia dẫn đầu về TMĐT. Dự kiến, TMĐT thế giới đạt 2500 USD vào năm 2018. Thị trường bán lẻ tại các quốc gia Đông Nam Á (Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia và Việt Nam ) phát triển mạnh mẽ, cơ sở hạ tầng tốt.

Tại Nhật Bản, TMĐT phát triển cả  hai chiều; người Nhật Bản mua hàng từ nước ngoài và người ở các quốc gia khác mua hàng từ Nhật Bản. Và ngay tại khu vực, người tiêu dùng Thái Lan mua hàng hoá trực tuyến từ website TMĐT Nhật Bản khá nhiều.

Tuy nhiên, điểm hạn chế đối với các quốc gia trong khu vực đó là cổng thanh toán, phí logistic & thói quen mua sắm. Ở Việt Nam, người dùng thường thanh toán khi mua hàng (COD), thói quen này dẫn tới điểm hạn chế khi mua sắm quốc tế.

Trong khi thị trường Việt Nam có tới 40 triệu người sử dụng Internet và 58% người dùng tham gia mua sắm online và dự tính đạt doanh thu TMĐT 4 tỷ USD trong năm 2015 này. Và người tiêu dùng trong nước cũng rất quan tâm tới việc mua hàng quốc tế từ các website TMĐT như Amazon, Ebay….
Ông Trần Hữu Linh, Cục trưởng Cục TMĐT & CNTT Việt Nam (Vecita) chia sẻ về nhiều cơ hội hợp tác TMĐT cho các doanh nghiệp nội địa trong khu vực Đông Nam Á khi Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương  đã đàm phán thành công và Cộng đồng Kinh tế ASEAN vào đầu năm 2016 sẽ được hình thành.

Từ đây, các doanh nghiệp Nhật Bản & Việt Nam đều cho rằng giải pháp được đưa ra cho các Doanh nghiệp Việt Nam đó là giải quyết các vấn đề về thói quen thanh toán, giảm thiểu chi phí giao nhận, rào cản ngôn ngữ…

Nguồn Thời báo Kinh tế Sài Gòn Online