Tag Archives: tương tác

Gchat- Linh hoạt xử lý tình huống “khó đỡ” cho Shop!

Hàng đã được Shipper bon bon vận chuyển mà Khách lại bất ngờ thay đổi yêu cầu, Shop khỏi lo vì đã có ngay Gchat, cánh tay đắc lực của GHTK.

Bán hàng online đâu phải là câu chuyện tiền trao cháo múc thông thường. Để bán được sản phẩm phải thông qua bao giai đoạn: giới thiệu hàng với khách, khách chọn lựa chán chê, rồi mới quyết, chốt được đơn, shipper cầm đi rồi vẫn chưa được thở phào nhẹ nhõm…vì trên quãng đường từ nhà Shop tới nhà Khách hàng còn bao nhiêu tình huống có thể xảy ra

 

  1. Đổi địa chỉ, người nhận hàng nhanh chóng

Đã bao lần Shop gặp cảnh Khách bất ngờ đổi địa chỉ giao hàng hoặc nhờ người khác nhận hàng giúp? Hay Khách có hẹn ngoài và muốn nhận hàng ngay chỗ hẹn, trong khi gói hàng Shop đã trao cho Shipper, Shop không muốn Gửi Yêu Cầu vì “tình thế cấp bách”, chỉ muốn xin ngay số điện thoại của anh Shipper đang giao hàng để gọi cho lẹ thôi. Đã có Gchat xử lý, chỉ cần mở App Giaohangtietkiem.vn ra và chọn chat với NV giao hàng để chủ động nhắn nhủ là xong!

1625786_1097643883630531_27059938713323463_n

  1. Sửa thông tin đơn hàng nhanh gọn

Hàng đang bon bon trên đường, Shop sực nhớ ra chết rồi ghi sai SĐT khách! Chết rồi chưa chọn “Khách trả ship” …và còn kha khá nhưng thay đổi nữa cần Shop cập nhật ngay cho Shipper.  Và Shop hãy cứ an tâm chọn GChat. Nhanh gọn, chính xác lại thuận tiện, chuyện “nhỏ to” của Shop sẽ đến ngay “tai” Shipper chỉ sau một tích tắc.

13241398_1097643896963863_1255928358198941982_n

  1. Hướng dẫn cụ thể về địa chỉ giao hàng

Shipper nào cũng thuộc lòng câu chuyện cổ tích “Ngày nảy ngày nay, ở một lối xóm nhỏ, có một vị khách nọ, đang chờ GHTK giao một gói hàng to to…”, nhưng ngặt một nỗi đường xá khó tìm, Khách đã lưu ý cho Shop nhưng Shop lại chẳng thể trực tiếp truyền đạt cho Shipper thì đường đi lối về làm sao thấu tỏ? Trong cảnh ấy thì đường đi khó không khó vì ngăn sông cách núi mà chỉ khó vì lòng người… quên xài Gchat mà thôi.

Có Gchat để chit chat với Shipper, Shop chỉ đường dễ hơn mà Shipper cũng nhận đường nhanh hơn. Không còn lối nhỏ chùng chình, không còn đường to chen chúc, nhờ có Gchat chỉ đường dẫn lối, Khách đã có thể nhanh chóng nhận hàng và Shop cũng thấy nhẹ lòng hơn bao giờ hết.

Địa chỉ "thần thánh" shipper nào cũng sẽ khóc thét
Địa chỉ “thần thánh” shipper nào cũng sẽ khóc thét (Nguồn: internet)
  1. Báo HUỶ đơn hàng trong tích tắc

Khi đơn hàng đột ngột báo Huỷ, đợi Shop Gửi yêu cầu xong xuôi thì Shipper có lẽ đã đứng chờ Khách ở trước cửa mất rồi. Trong cảnh dầu sôi lửa bỏng ấy, Gchat bất ngờ đến với Shop như một cơn mưa mát lành. Chỉ với một tin nhắn, Shipper sẽ nhận ngay được “pháo hiệu” của Shop để kịp thời rút lui, tránh tốn công sớm đi tối về vô ích.

  1. Linh hoạt đổi giờ giao hàng

Chuyện các Thượng đế muốn thay đổi giờ giấc giao hàng cũng quen thuộc như “cơm bữa” với Shop. Hẹn sáng nhưng chiều Khách mới có thời gian nhận hàng, hẹn trưa nhưng bất ngờ tối Khách mới rảng rang nghe điện thoại của Shipper.

Với Gchat, Shop có thể trực tiếp nhắn tin cho Shipper để dễ bề “chiều” khách hơn. Đội ngũ Shipper chuyên nghiệp của GHTK thì vẫn luôn sẵn sàng đảm bảo giao hàng liên tục cho Shop trong mọi khung giờ và theo mọi yêu cầu.

13240781_1097643963630523_2999597034056359617_n

Như vậy, Gchat thực sự là lời giải tối ưu mà GHTK đã dày công nghiên cứu để trả lời cho những tình huống hóc búa mà Shop thường phải đối mặt hằng ngày, thậm chí là hằng giờ. Chặng đường giao hàng online giờ đây sẽ trở nên gần gũi với Shop hơn bao giờ hết vì Shop đã có công cụ để chat chit thường trực với Shipper. Việc quản lý đơn hàng giờ đây cũng trở nên hết sức đơn giản vì Shop đã có Gchat để liên tục “giám sát” Shipper trên từng lộ trình giao vận. Shop an tâm, chỉ cần đóng gói hàng rồi trao lại cho Shipper, còn mọi vấn đề khác cứ để GHTK lo!

_____________

Để sử dụng tính năng Gchat, Shop có thể tải ngay ứng dụng của Giaohangtietkiem trên hệ điều hành iOSAndroid. Ngoài Gchat, ứng dụng Giaohangtietkiem còn có trăm bề tiện ích như đăng đơn – tracking- đối soát, mọi thông tin về đơn hàng, mọi vấn đề của đơn hàng và tiền hàng của Shop đều được xử lý trong một chạm!

Bản Android: https://goo.gl/tbEKfl

Bản iOS: https://goo.gl/lVs3kJ

 

Gchat- tương tác trực tiếp cùng shipper!

Đã bao lần Shop online bứt rứt vì không thể tương tác trực tiếp cùng Shipper, giờ thì Shop cứ an tâm và thoải mái vì đã có Gchat của GHTK!

 

Tương tác với Shipper trên mọi nẻo đường luôn là một nhu cầu “tha thiết” của Shop. Vì khi bán hàng Shop càng “lắm mối” thì khi giao hàng Shop càng “rối như tơ”. Biết bao sự vụ sự việc bất thình lình gõ cửa hỏi thăm Shop, biết bao yêu cầu Thượng đế bất ngờ nảy sinh, mà hàng hóa vốn Shop đã trao tay cho bên vận chuyển. Vì thế, Shop nào mà chẳng mong muốn có số điện thoại, có cách để liên tục liên lạc với shipper – người đang trực tiếp cầm hàng của shop, cũng chính là người có thể giải quyết linh hoạt những vấn đề một cách nhanh chóng, dễ dàng.

 

Thấu hiểu hơn ai hết tâm sự của Shop, cảm thông hơn bao giờ hết với khó khăn của Shop, GHTK đã nỗ lực để cho ra mắt tính năng mới Gchat như một món quà giúp Shop xua đi hết lo âu phiền muộn. Dẫu cho hàng đã rời kho thì trên mỗi chặng đường Shop vẫn có ngay Gchat.

IMGP8432a

Có Gchat, Shop có thể trao đổi trực tiếp, chuyện trò liên tục với từng Shipper.  Vừa có thể tương tác dễ dàng, Shop còn có thể tận tình lưu ý cho Shipper về từng đơn hàng. Nào là địa chỉ khó tìm, nào là linh hoạt đổi tiền thu hộ, nào là mau lẹ đổi thời gian giao hàng sáng, trưa, chiều, tối,… bất kỳ thay đổi nào Shop cũng trực tiếp thông báo được cho Shipper, bất kỳ nhầm lẫn nào Shop cũng có cơ hội tự mình đính chính lại. Mọi điều Shop muốn, Khách mong, Gchat đều sẽ truyền đạt ngay tới chỉ thông qua một nút “Gửi” tin nhắn.

Những tình huống “bất thình lình”, những tình huống mà Shop tin rằng shipper có thể xử lý được, đều có thể dùng Gchat nhắn nhủ. Ngoài ra, GHTK vẫn giữ nguyên tính năng Gửi Yêu Cầu, và chat với CSKH đối với những tình huống, yêu cầu mà Shop cần bên bộ phận vận hành xử lý.

Công nghệ di động đang thay đổi bộ mặt ngành vận chuyển (Ảnh: Globoplc.com)

Để đảm bảo mang lại những trải nghiệm “chat chit” dễ dàng nhất cho các Shop online, Gchat đòi hỏi sự nỗ lực rất lớn từ đội ngũ chuyên gia công nghệ tại GHTK. Chỉ có một ứng dụng hiện đại, thông minh và đẳng cấp mới có thể trở thành “bằng chứng thép” cho GHTK- đơn vị giao vận luôn cố gắng nâng cao chất lượng vận hành, giao hàng với tôn chỉ bất biến là: Linh hoạt giao hàng để tạo ra sự thuận lợi nhất cho Shop và khách.

dvgvds-01

Để sử dụng tính năng Gchat, Shop có thể tải ngay ứng dụng của Giaohangtietkiem trên hệ điều hành iOSAndroid. Ngoài Gchat, ứng dụng Giaohangtietkiem còn có trăm bề tiện ích như đăng đơn – tracking- đối soát, mọi thông tin về đơn hàng, mọi vấn đề của đơn hàng và tiền hàng của Shop đều được xử lý trong một chạm!

Bản Android: https://goo.gl/tbEKfl

Bản iOS: https://goo.gl/lVs3kJ

Shop và nhà vận chuyển: 2 mà hóa 1

Chỉ tới khi kênh bán online của Shop đồng bộ với hệ thống của nhà vận chuyển thì Shop mới đảm bảo được tốc độ của thương mại điện tử (TMĐT). Và khi nhà vận chuyển hiểu rõ sứ mệnh tạo trải nghiệm cảm xúc cho khách hàng như chính các Shop, giá trị dịch vụ TMĐT mới đạt điểm tối ưu.

Sức lan tỏa của TMĐT phụ thuộc khá nhiều vào “người bạn cùng tiến” – ngành vận chuyển. Hiểu rõ điều này, hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới Amazon đã phát triển mạng lưới giao nhận tới 180 quốc gia và không ngừng đẩy nhanh tốc độ giao hàng, hướng tới sử dụng máy bay không người lái Amazon Prime Air để giao hàng trong 30 phút.

Ở châu Á, người khổng lồ có ưu thế vượt trội với 1,4 tỷ người Trung Quốc – Alibaba đã đầu tư xây dựng mạng lưới chuyển phát China Smart Logistics Network để chuyển hàng đến bất kỳ thành phố nào của Trung Quốc trong vòng 24 giờ.

Chọn hướng chuyên môn hóa, nhiều doanh nghiệp TMĐT lớn mạnh dạn chuyển mảng giao hàng cho các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp để có thể tập trung vào “chăm sóc” cho sản phẩm, dành nguồn lực cho marketing, tạo dựng thị phần.

Trong mua bán online, nhà vận chuyển không chỉ là trung gian giao hàng trong ngày, mà còn là hiện thân truyền tải yếu tố chăm sóc chu đáo, tin cậy từ Shop tới khách. Tốc độ, thái độ khi giao nhận và các trải nghiệm công nghệ tạo nên những ấn tượng trực tiếp của khách về Shop, sự tín nhiệm và sự sẵn sàng mua tiếp hay giới thiệu tới bạn bè người thân.

Bởi thế, 2 mà hóa 1, Shop tăng tốc kinh doanh, đẩy đơn hàng lên tới hàng trăm, hàng ngàn thì tất yếu khâu giao nhận cần cải tiến một cách phù hợp. Đã đến lúc Shop và nhà vận chuyển cần ngồi lại chung bàn để cùng trao đổi về cách chăm sóc các vị khách của mình!