Tag Archives: thân thiện

Xu hướng Mobile hóa tạo ra nhiều cơ hội và cả thách thức cho Shop bán hàng online (Ảnh: Enterpriseinnovation.net)

Mobile hóa: 5 điểm Shop bán hàng online cần lưu ý

Xu hướng Mobile hóa tạo ra nhiều cơ hội và cả thách thức cho Shop bán hàng online (Ảnh: Enterpriseinnovation.net)

Khi mobile hóa đang là xu hướng trên toàn cầu, sử dụng công nghệ di động trong thương mại điện tử đang trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Theo The Startup Journal, để có thể cạnh tranh tốt trong thời đại công nghệ di động, các Shop bán hàng online cần lưu ý 5 điểm sau:

1. Thiết kế web/ứng dụng bán hàng “ưu tiên khách hàng”: Khách hàng cần dễ dàng điều hướng giao diện trên điện thoại di động, dễ dàng thu thập các thông tin mà họ cần để đưa ra quyết định (như giá cả, màu sắc, chất lượng, tình trạng còn hết, review, khuyến mãi). Và tất nhiên, khách hàng cần có thể hoàn tất giao dịch trên điện thoại nhanh chóng.

2. Giải quyết các vấn đề trên web/ứng dụng bán hàng: Liệu trang web trên di động của bạn có vấn đề khiến khách hàng đã mua hàng đến một khâu nhất định, sau đó không thực hiện mua hàng? Nếu nhận thấy trang web hay ứng dụng của bạn có một trở ngại ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi vào bằng smartphones, hãy giải quyết nó ngay, để có thể bán hàng thành công cho những vị khách tiếp theo.

3. Giản lược khâu xác nhận đơn hàng: Các nghiên cứu về TMĐT trên nền tảng di động cho thấy, gần 1/4 khách hàng không hứng thú khi được gọi để xác nhận giao dịch. Shop nên giản lược các khâu xác nhận, hoặc làm nó đơn giản nhất có thể với các tin nhắn, email tự động. Ngoài ra, hãy đảm bảo đội Chăm sóc khách hàng của bạn nhiệt tình và hỗ trợ nhất có thể.

4. Cải thiện khâu thanh toán trực tuyến: Gần đây, các Shop bán lẻ đã rất cố gắng cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên smartphone. Tuy nhiên, không chỉ xây dựng các nền tảng thân thiện với mobile hơn, các Shop cũng cần chú ý tới quá trình thanh toán nhiều hơn. Shop cần chọn cổng thanh toán, trung gian thanh toán thích hợp với nền tảng di động và thân thiện với khách hàng. Ngoài ra, các nhà vận chuyển cung cấp dịch vụ thu hộ tận nơi miễn phí cũng là một giải pháp cho Shop tại thị trường TMĐT Việt Nam.

5. Cải thiện hệ thống giao hàng: Đây là khâu cuối cùng và cũng rất quan trọng đối với kinh doanh Online. Không phải khách hàng nào cũng có thể đến tận cửa hàng của bạn để mang hàng về. Bạn phải phát triển hệ thống giao hàng của mình, hoặc đơn giản hơn là hợp tác với một công ty chuyên về giao hàng, vận chuyển hàng hóa uy tín.

Đội giao hàng cũng cần tận dụng tốt những tiến bộ của mobile hóa, đem tới cho khách hàng những tiện ích thông qua các app mobile hay các trang web thân thiện với nền tảng di động.
Trên đây là những điểm cần lưu ý đối với các Shop bán hàng Online để cửa hàng của mình có thể cạnh tranh tốt hơn so với các đối thủ. Hy vọng rằng bài viết này sẽ có ích cho các bạn trong việc kinh doanh Online trong thời đại di động hóa hiện nay.

Giao hàng trong ngày tạo trải nghiệm khách hàng lý tưởng

Giao hàng trong ngày – Lời giải cho bài toán trải nghiệm khách hàng

Giao hàng trong ngày tạo trải nghiệm lý tưởng cho khách hàng. (Ảnh: Ahajya.com)

Khi số lượng shop bán hàng online gia tăng chóng mặt và sự khác biệt trong sản phẩm dần ít đi, lợi thế cạnh tranh chủ yếu nằm ở dịch vụ. Khách quay lại mua là vì khách thích, khách mua nhiều là bởi khách quý. Vậy nên, Shop cần một nhà vận chuyển làm dịch vụ theo đúng nghĩa, đem tới cho khách trải nghiệm mua hàng trọn vẹn, từ đó, tạo khác biệt cạnh tranh và tăng lượng khách trung thành cho Shop.

Trong khi ngành vận chuyển đang tìm mọi cách để tối ưu hóa tốc độ và trải nghiệm khách hàng, giao hàng trong ngày đang trở thànhmột xu thế. Nhiều người khổng lồ trong ngành thương mại điện tử thế giới đã đồng loạt mở các hãng giao hàng trong ngày như: Google mở Google Shopping Express, eBay với eBay Now, chuỗi siêu thị Walmart thành lập Walmart To Go,…

Giao hàng trong khu vực nhỏ giúp Nhà vận chuyển có thể liên tục cải tiến nhằm đẩy nhanh tốc độ dịch vụ tới mức lý tưởng, hàng tới tay khách chỉ sau vài giờ. Hơn thế, Nhà vận chuyển nội thành có thể đi sâu tới mọi ngóc ngách trong thành phố, chăm sóc, quan tâm tới cảm xúc của từng khách hàng.

Hiểu rõ rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn trong mua bán online, Nhà vận chuyển luôn trân trọng cảm xúc của từng người mua. Người giao hàng trong ngày sẽ gọi điện cho khách 30 phút trước khi giao hàng, nụ cười luôn nở trên môi, mở lời chào thân thiện và không quên nhắn gửi hai chữ cảm ơn tới khách.

Yêu quý khách như chính các Shop, người giao hàng lên tầng chung cư, gõ cửa giao hàng cho các khách hàng lớn tuổi, phụ nữ mang thai… Khi ấy, như một lẽ tự nhiên, sự tận tình, chu đáo của nhà vận chuyển mang lại thiện cảm, sự quý mến cho Shop. Khách ghé đặt hàng ở Shop như một thói quen, và cũng không ngại ngần mà giới thiệu tới bạn bè.

Với lợi thế của khu vực nhỏ, Nhà vận chuyển nội thành đủ linh hoạt để giao lại nhiều lần, đáp ứng mọi nhu cầu giao lại, đổi trả,… của mỗi khách hàng và xử lý nhanh chóng. Nhờ công nghệ hỗ trợ, các yêu cầu của khách hàng, những lời dặn dò của shop đều được hoàn thành trong chốc lát, khách thì ưng ý mà shop lại không tốn thời gian.

Điểm ưu việt của giao hàng trong ngày còn nằm ở nền tảng công nghệ, khả năng tính toán, quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ. Nhà vận chuyển nội thành nỗ lực kiểm soát và cam kết chất lượng giao nhận bởi đó chính là yếu tố quyết định sự thành công của các đối tác – các Shop bán hàng online.

Rõ ràng rằng, ấn tượng của khách khi nhận hàng, nếu được tạo nên đúng cách nhờ những người giao hàng chuyên nghiệp, có thể giúp Shop mở rộng mạng lưới khách hàng trung thành, đạt tới thành công bền vững.

Shop và nhà vận chuyển: 2 mà hóa 1

Chỉ tới khi kênh bán online của Shop đồng bộ với hệ thống của nhà vận chuyển thì Shop mới đảm bảo được tốc độ của thương mại điện tử (TMĐT). Và khi nhà vận chuyển hiểu rõ sứ mệnh tạo trải nghiệm cảm xúc cho khách hàng như chính các Shop, giá trị dịch vụ TMĐT mới đạt điểm tối ưu.

Sức lan tỏa của TMĐT phụ thuộc khá nhiều vào “người bạn cùng tiến” – ngành vận chuyển. Hiểu rõ điều này, hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới Amazon đã phát triển mạng lưới giao nhận tới 180 quốc gia và không ngừng đẩy nhanh tốc độ giao hàng, hướng tới sử dụng máy bay không người lái Amazon Prime Air để giao hàng trong 30 phút.

Ở châu Á, người khổng lồ có ưu thế vượt trội với 1,4 tỷ người Trung Quốc – Alibaba đã đầu tư xây dựng mạng lưới chuyển phát China Smart Logistics Network để chuyển hàng đến bất kỳ thành phố nào của Trung Quốc trong vòng 24 giờ.

Chọn hướng chuyên môn hóa, nhiều doanh nghiệp TMĐT lớn mạnh dạn chuyển mảng giao hàng cho các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp để có thể tập trung vào “chăm sóc” cho sản phẩm, dành nguồn lực cho marketing, tạo dựng thị phần.

Trong mua bán online, nhà vận chuyển không chỉ là trung gian giao hàng trong ngày, mà còn là hiện thân truyền tải yếu tố chăm sóc chu đáo, tin cậy từ Shop tới khách. Tốc độ, thái độ khi giao nhận và các trải nghiệm công nghệ tạo nên những ấn tượng trực tiếp của khách về Shop, sự tín nhiệm và sự sẵn sàng mua tiếp hay giới thiệu tới bạn bè người thân.

Bởi thế, 2 mà hóa 1, Shop tăng tốc kinh doanh, đẩy đơn hàng lên tới hàng trăm, hàng ngàn thì tất yếu khâu giao nhận cần cải tiến một cách phù hợp. Đã đến lúc Shop và nhà vận chuyển cần ngồi lại chung bàn để cùng trao đổi về cách chăm sóc các vị khách của mình!

chuyen hoan ghtk

Cách nào để Shop giảm tối đa tỷ lệ chuyển hoàn?

Bởi nhiều lý do, đơn hàng giao không thành công và bị chuyển hoàn, điều này sẽ ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng mua hàng lần sau, tới hiệu suất kinh doanh của Shop, hàng hóa bị lưu kho khá lâu, có thể bị tổn thất khi vận chuyển và cả đơn vị vận chuyển phải giao lại nhiều lần, trong khi mức phí giao lại này đơn vị vận chuyển thường sẽ miễn phí cho Shop…

Vậy Shop nên làm gì để giảm tỷ lệ chuyển hoàn

#1. Xác nhận thời gian giao hàng chính xác

Shop cần lưu ý thời gian giao hàng ngay trên sản phẩm để khi đặt hàng, KH có thể xác định được khoảng thời gian nhận hàng và sắp xếp nhằm giúp Đơn vị vận chuyển không phải giao nhiều lần hay chuyển hoàn
Đối với đơn hàng nội thành, Shop có thể cam kết chính xác theo lịch giao hàng của đơn vị vận chuyển (VD: Giao hàng 6 giờ, giao hàng ngay trong ngày hay giao trong ngày hôm sau).
Shop cũng lưu ý là Đơn vị giao hàng sẽ lấy hàng từ Shop và giao tới khách, thời gian giao hàng tính từ thời điểm Shop đăng đơn hàng lên hệ thống Đơn vị vận chuyển (nếu Shop chưa tích hợp cổng vận chuyển) mà không phải tính từ lúc KH đặt hàng. Có thể Shop sẽ gom đơn hàng theo ngày và đăng đơn, khi đó Shop nên dự trù được khoảng thời gian trễ này để xác nhận với khách hàng thời gian giao theo lịch của mình.
Đối với đơn hàng giao liên tỉnh, do đường xa và đơn hàng chuyển qua nhiều phương tiện, Shop nên xác nhận với Khách thời gian giao hàng là khoảng tối đa mà Đơn vị vận chuyển cam kết.

#2. Cung cấp chính xác số điện thoại và địa chỉ người nhận

Shop cần yêu cầu khách hàng cung cấp chính xác địa chỉ của mình, địa chỉ cần có số tầng, số nhà, tên đường cụ thể. Địa chỉ nhận hàng nên là địa chỉ có  mặt thường xuyên của người nhận.
Trong trường hợp Khách hàng là nhân viên văn phòng thì nên cung cấp địa chỉ cơ quan của mình và có thêm lưu ý thời gian làm việc tại văn phòng sẽ giúp nhân viên giao hàng chủ động hơn là chỉ cung cấp địa chỉ nhà riêng.

dang don hang_GHTK
Nhân viên giao hàng thường sẽ gọi điện trước khi tới giao hàng, để chắc chắn hơn, Shop nên yêu cầu khách hàng cung cấp 02 số điện thoại và với những đơn hàng giao liên vùng, thêm số liên lạc sẽ giúp giảm thiểu số lần chuyển hoàn do không liên lạc được với người nhận

#3. Cung cấp thông tin vận chuyển để khách hàng cùng theo dõi đơn hàng

Đơn vị vận chuyển có chức năng tra cứu thông tin 24/7 sẽ giúp khách hàng của Shop chủ động hơn rất nhiều, họ có thể chủ động theo dõi hành trình đơn hàng và sẽ hạn chế phiền tới Shop mỗi khi nhắn tin hỏi hay gọi điện.
Đồng thời, Shop cũng cần lưu ý theo dõi hành trình đơn hàng để nắm bắt được tình trạng đơn hàng giao không thành công ở khâu nào, tại sao lại chuyển hoàn? Để có thể xử lý kịp thời

tra cuu van don_ghtk

ghtk

GHTK – Biểu phí dịch vụ giao hàng & thu tiền hộ

I. BIỂU PHÍ GIAO NHẬN CÁC VÙNG CÓ THU HỘ

1. Bảng giá GHTK giao nhận nội vùng Hà Nội và Hồ Chí Minh
(Lấy hàng tại Hà Nội giao tại Hà Nội và Lấy hàng tại TP.HCM giao tại TP.Hồ Chí Minh)
a. Quy định về gói cước

quy-dinh-ve-goi-cuoc1

Lưu ý: GHTK miễn phí giao hàng đối với những đơn hàng không giao đúng theo cam kết.

b. Bảng giá chiết khấu

bang-gia-chiet-khau

c. Quy đinh về khu vực nhận hàng

quy-c491inh-thoi-gian-khu-vuc

Lưu ý: GHTK chưa hô trợ lấy hàng ở Ngoại thành 2.

2. Bảng giá GHTK giao nhận liên vùng giữa Hà Nội và Hồ Chí Minh.
(Lấy hàng tại Hà Nội giao tại TP.HCM và ngược lại lấy hàng tại TP.HCM giao tại Hà Nội)
a. Bảng giá chi tiết

bang-gia-chi-tiet

b.Quy định thời gian giao hàng

  • Đối với khu vực giao hàng nội thành, ngoại thành 1: Đơn hàng đăng trước 10h30 sáng sẽ được chuyển vào ngày kế tiếp.
  • Đối với khu vực giao hàng ngoại thành 2: Cộng thêm 1 ngày làm việc.

II. DỊCH VỤ GIA TĂNG

1.Dịch vụ thu tiền hộ

  • Phí chuyển khoản người thụ hưởng chịu và tính theo ngân hàng chủ quản.
  • Miễn phí thu hộ tiền với các đơn hàng tại khu vực thu hộ.

2. Trả hàng

  • Hỗ trợ trả hàng miễn phí đối với các đơn hàng nội vùng. Thời gian hoàn trả 3-5 ngày làm việc.
  • Đối với hàng chuyển liên vùng, trường hợp không giao được sẽ được hoàn từ 7-10 ngày làm việc. Phí trả hàng bằng 50% cước phí chuyển đi.

3. Giao hàng cho khách chọn

GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu…) để khách hàng tùy chọn, chỉ tính phí 1 lần giao hàng như thường. Sản phẩm còn lại được trả về shop hoàn toàn miễn phí. (Chỉ áp dụng với các đơn hàng nội tỉnh, các trường hợp liên tỉnh không áp dụng giao hàng 1 phần).