Tag Archives: Giaohangtietkiem.vn

Thông báo chính thức triển khai bảo hiểm hàng hóa

Để đảm bảo quyền lợi và an toàn hàng hóa cho shop và khách hàng, từ ngày 1/4/2018, GHTK chính thức triển khai bảo hiểm hàng hóa bắt buộc cho tất cả các đơn hàng đăng đơn từ app mobile & web, excel – web. 

Cụ thể như sau:

1. Giá trị hàng hóa <= 3.000.000đ: GHTK miễn phí bảo hiểm.

2. Giá trị hàng hóa >3.000.000đ (tối đa 20.000.000đ): Phí bảo hiểm = 0.5% giá trị hàng hóa và được khấu trừ khi đối soát tiền thu hộ, hoặc được Nhân viên lấy hàng của GHTK thu cùng phí ship trả trước.

Giá trị đóng bảo hiểm là căn cứ để GHTK bồi thường khi có hư hỏng, mất mát xảy ra (xem chi tiết tại: https://goo.gl/82Vf9v).

Giá trị đóng bảo hiểm mặc định bằng “Giá trị thu hộ” của đơn hàng. Trong trường hợp đơn hàng có giá trị thực khác giá trị thu hộ, vui lòng sửa lại “Giá trị đóng bảo hiểm”(xem hình dưới), hoặc nhập vào cột “Giá trị đóng bảo hiểm” trong file excel đăng đơn.

Nếu shop còn gì thắc mắc xin vui lòng inbox tại fanpage của GHTK hoặc liên hệ hotline 1800.6092


Shop có thể xem các thông tin khác về bảo hiểm hàng hóa tại đây:

  1. Chính thức triển khai bảo hiểm hàng hóa bắt buộc từ 1.4.2018
  2. Bảo hiểm hàng hóa – Hiểu thế nào cho đúng ?
  3. Các trường hợp phổ biến SHOP cần đặt lại giá trị đóng bảo hiểm
  4. Hướng dẫn sửa giá trị đóng bảo hiểm trên APP & WEB

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại điểm gửi hàng GHTK

Cải tiến, đổi mới mình mỗi ngày đã là một phần trong phương thức phát triển của GHTK từ ngày đầu mới thành lập. Thế nên, mỗi feedback, đánh giá của quý khách đều thật sự rất trân trọng và đáng quý đối với GHTK để ngày càng hoàn thiện dịch vụ giao nhận của mình.

Sau khi đã hoàn thành tất cả các bước gửi hàng tại bưu cục. Shop sẽ có thể đánh giá chất lượng dịch vụ điểm gửi GHTK và để lại nhận xét như màn hình dưới đây:

Đánh giá hài lòng

 

Đánh giá không hài lòng

 

Chúc quý khách có trải nghiệm hài lòng tại điểm gửi hàng GHTK.


DANH SÁCH ĐIỂM GỬI HÀNG GHTK:

 

LƯU Ý TRƯỚC KHI ĐẾN GỬI HÀNG:

 

THAO TÁC TẠI ĐIỂM GỬI HÀNG:

 

SAU KHI GỬI HÀNG:

Điểm gửi hàng GHTK – Quận 10, TP.HCM

Quận quận 10, TP.HCM hiện có 1 điểm gửi hàng GHTK.

Thời gian làm việc:

  • Thứ 2 – CN: từ 6h30 -22h00

 

1. Số  666-668 Lê Hồng Phong, Phường 10, Quận 10, TP.HCM

Điểm gửi hàng nằm gần ngã tư 3/2 – Lê Hồng Phong. Gần Bệnh viện thẩm mỹ MEDIKA. Đối diện công an phường 10.

 

 

Chúc quý khách có trải nghiệm vui vẻ tại điểm gửi hàng GHTK.


Các thông tin khác về điểm gửi hàng GHTK

DANH SÁCH ĐIỂM GỬI HÀNG GHTK:

 

LƯU Ý TRƯỚC KHI ĐẾN GỬI HÀNG:

 

THAO TÁC TẠI ĐIỂM GỬI HÀNG:

 

SAU KHI GỬI HÀNG:

Điểm gửi hàng GHTK – Quận 3, TP.HCM

Quận 3, TP.HCM hiện có 1 điểm gửi hàng GHTK.

Thời gian làm việc:

  • Thứ 2 – CN: từ 6h30 -22h00

 

1. Số 139 Nguyễn Phúc Nguyên, Phường 10, Quận 3, TP.HCM

Điểm gửi hàng GHTK gần ngã tư Rạch Bùng Binh và Nguyễn Phúc Nguyên, đối diện là xe bánh tiêu nổi tiếng có tiếng trên 10 năm.

 

Chúc quý khách có trải nghiệm vui vẻ tại điểm gửi hàng GHTK.


Các thông tin khác về điểm gửi hàng GHTK

DANH SÁCH ĐIỂM GỬI HÀNG GHTK:

 

LƯU Ý TRƯỚC KHI ĐẾN GỬI HÀNG:

 

THAO TÁC TẠI ĐIỂM GỬI HÀNG:

 

SAU KHI GỬI HÀNG:

Điểm gửi hàng GHTK – Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Quận Bình Thạnh, TP.HCM hiện có 2 điểm gửi hàng GHTK.

Thời gian làm việc:

  • Thứ 2 – CN: từ 6h30 -22h00

 

1. Số 258 Nơ Trang Long, Phường 12, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Điểm gửi hàng Nơ Trang Long gần ngã tư Phan Văn Trị – Nơ Trang Long ( kế bên Ngân hàng ACB ) .

 

2. Số 6L Đường số 1, khu dân cư Miếu Nổi, Phường 3, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Điềm gửi hàng nằm dưới chân cầu Hoàng Hoa Thám, hướng về phan xích Long, đối diện Điểm giữ xe ô tô Khanh Cường.

 

Chúc quý khách có trải nghiệm vui vẻ tại điểm gửi hàng GHTK.


Các thông tin khác về điểm gửi hàng GHTK

DANH SÁCH ĐIỂM GỬI HÀNG GHTK:

 

LƯU Ý TRƯỚC KHI ĐẾN GỬI HÀNG:

 

THAO TÁC TẠI ĐIỂM GỬI HÀNG:

 

SAU KHI GỬI HÀNG:

Điểm gửi hàng GHTK – Quận Tân Phú, TP.HCM

Quận Tân Phú, TP.HCM hiện có 2 điểm gửi hàng GHTK.

Thời gian làm việc:

  • Thứ 2 – CN: từ 6h30 -22h00

 

1. Số 70 Tân Sơn Nhì, Phường tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP.HCM

Nằm kế bên tiệm bánh SaiGon Grival Barkery. Cách đường Trường Chinh khoảng 300m.

 

2. Số 817 Lũy Bán Bích, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, TP.HCM

Điểm gửi hàng nằm đối diện với chùa Tân Hòa, cách 200m về phía tay trái so với ngã ba Tân Thành –Lũy Bán Bích.

Chúc quý khách có trải nghiệm vui vẻ tại điểm gửi hàng GHTK.


Các thông tin khác về điểm gửi hàng GHTK

DANH SÁCH ĐIỂM GỬI HÀNG GHTK:

 

LƯU Ý TRƯỚC KHI ĐẾN GỬI HÀNG:

 

THAO TÁC TẠI ĐIỂM GỬI HÀNG:

 

SAU KHI GỬI HÀNG:

Điểm gửi hàng GHTK – Quận Tân Bình, TP.HCM

Quận Tân Bình, TP.HCM hiện có 1 điểm gửi hàng GHTK.

Thời gian làm việc:

  • Thứ 2 – CN: từ 6h30 -22h00

 

1. Số 814 Lạc Long Quân, Phường 14, Quận Tân Bình, TP.HCM

Từ Ngã Tư Bảy Hiền rẽ vào Đường Lạc Long Quân, đi thẳng,  điểm gửi hàng nằm đối diện Chùa Giác Lâm.

2. Số 122 Bàu Cát, Phường 14, Q. Tân Bình, TP. HCM

3. Số 58 Lê Bình, Phường 4, Q. Tân Bình, TP.HCM

Chúc quý khách có trải nghiệm vui vẻ tại điểm gửi hàng GHTK.


Các thông tin khác về điểm gửi hàng GHTK

DANH SÁCH ĐIỂM GỬI HÀNG GHTK:

 

LƯU Ý TRƯỚC KHI ĐẾN GỬI HÀNG:

 

THAO TÁC TẠI ĐIỂM GỬI HÀNG:

 

SAU KHI GỬI HÀNG:

Điểm gửi hàng GHTK – Quận Bình Tân, TP.HCM

Quận Bình Tân, TP.HCM hiện có 2 điểm gửi hàng GHTK.

Thời gian làm việc:

  • Thứ 2 – CN: từ 6h30 -22h00

 

1. Số 218 Tên Lửa, Bình Trị Đông B, Bình Tân, TP.HCM

Điểm gửi hàng GHTK nằm gần ngã tư Tên Lửa và đường số 1. Đối diện quán saigonst coffee.

 

2. Số 487 Lê Văn Quới, Phường Bình Trị Đông A, Quận Bình Tân, TP.HCM

Điểm gửi hàng GHTK gần ngã ba Lê Văn Quới – Mã Lò

Chúc quý khách có trải nghiệm vui vẻ tại điểm gửi hàng GHTK.


Các thông tin khác về điểm gửi hàng GHTK

DANH SÁCH ĐIỂM GỬI HÀNG GHTK:

 

LƯU Ý TRƯỚC KHI ĐẾN GỬI HÀNG:

 

THAO TÁC TẠI ĐIỂM GỬI HÀNG:

 

SAU KHI GỬI HÀNG:

Điểm gửi hàng GHTK – Quận Gò Vấp, TP.HCM

Quận Gò Vấp, TP.HCM hiện có 1 điểm gửi hàng GHTK.

Thời gian làm việc:

  • Thứ 2 – CN: từ 6h30 -22h00

 

1. Số  513 Cây Trâm, Phường 08 , Quận Gò Vấp, TP.HCM

Điểm gửi hàng Cây Trâm cách ngã ba Cây Trâm và Phạm Văn Chiêu 100m, đối diện quán cafe Simple.

2. Số 1185-1187 Phan Văn Trị, Phường 10, quận Gò Vấp, TP.HCM

Chúc quý khách có trải nghiệm vui vẻ tại điểm gửi hàng GHTK.


Các thông tin khác về điểm gửi hàng GHTK

DANH SÁCH ĐIỂM GỬI HÀNG GHTK:

 

LƯU Ý TRƯỚC KHI ĐẾN GỬI HÀNG:

 

THAO TÁC TẠI ĐIỂM GỬI HÀNG:

 

SAU KHI GỬI HÀNG:

[GHTK thông báo] Xử lý bồi hoàn đối với đơn hàng của anh Lê Hữu Hùng

***CẬP NHẬT***

Sau vụ việc trên, GHTK đã gặp và trực tiếp xin lỗi anh Lê Hữu Hùng và được anh đồng ý với phương án bồi hoàn.

Dưới đây là ý kiến của anh Lê Hữu Hùng:

 

I. Chi tiết sự vụ

Sáng ngày 5/4/2018, sau khi nhận được thông tin từ báo VTC News về vụ việc của khách hàng Lê Hữu Hùng, GHTK đã ngay lập tức vào cuộc để điều tra tìm hiểu rõ và có đánh giá sơ bộ ban đầu về vụ việc như sau:

Đơn hàng *****.61500657 của anh Lê Hữu Hùng phát sinh vào ngày 2/3/2018 và đã bị thất lạc trong quá trình vận chuyển. Trong quá trình trao đổi về việc đền bù cho anh Hùng, bộ phận CSKH GHTK đã thiếu thông suốt thông tin về chính sách bảo hiểm hàng hoá mới dành cho Shop, nên đã đưa ra phương án xử lý bồi hoàn không thoả đáng.

Chúng tôi nhận định rằng đây là cách hành xử đi ngược lại với nguyên tắc về tư duy phục vụ của GHTK. Đây là bài học lớn mà chúng tôi phải nghiêm túc nhìn nhận lại chính mình.

 

II. Xử lý vụ việc

Hiện tại,bộ phận CSKH GHTK đã trực tiếp liên hệ được với anh Lê Hữu Hùng để có phương án bồi hoàn thoả đáng.

GHTK sẽ xem xét lại tất cả các trường hợp bồi hoàn trong tháng 3/2018. Nếu có bất cứ trường hợp nào Shop thấy chưa được giải quyết thoả đáng, Shop vui lòng email về: cskh@ghtk.vn

Sự việc đáng tiếc này xảy ra bởi trước đây chính sách bảo hiểm hàng hoá của GHTK chưa được rõ ràng. Vì thế, từ ngày 1/4/2018, GHTK đã triển khai chính sách bảo hiểm hàng hoá dành cho Shop (đã gửi email thông báo cho toàn bộ các Shop từ 18/3/2018).


Hàng hóa có giá trị <= 3.000.000 VNĐ: Miễn phí bảo hiểm hàng hóa.
Hàng hóa có giá trị > 3.000.000 VNĐ:(tối đa là 20.000.000 VNĐ): Phí bảo hiểm là 0.5% giá trị hàng hoá.
Hàng hóa > 20.000.000 VNĐ, xin quý khách liên hệ trực tiếp với GHTK để được hỗ trợ đặc biệt.

Với đơn 0đ, Shop có thể đăng ký giá trị đóng bảo hiểm khi đăng đơn trên App/Web/ Excel/ API.

GHTK sẽ bồi hoàn 100% giá trị đóng bảo hiểm khi mất hàng(tối đa 20.000.000 VNĐ) nếu người gửi có giấy tờ chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa.


GHTK sẽ tiếp tục cập nhật thông tin về vụ việc này trong thời gian sớm nhất.

 

Điểm gửi hàng GHTK – Quận Thanh Xuân, Hà Nội

Quận Thanh Xuân, Hà Nội hiện có 3 điểm gửi hàng GHTK.

Thời gian làm việc:

  • Thứ 2 – thứ 7: từ 7h00 – 22h00
  • Chủ nhật: từ 8h00 – 18h00

 

1.  266 Lê Trọng Tấn, Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội.

Nằm cách ngã ba Lê Trọng Tấn – Trần Điền  khoảng 200m về phía tay phải và 400m về phía tay trái so với tòa nhà CT36.  Cạnh điểm gửi hàng là ngõ 268 Lê Trọng Tấn.

 

2. 463 Vũ Tông Phan, Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội

Đường Vũ Tông Phan chạy dọc theo sông Tô Lịch song song vời đường Khương Đình, đối diện với khu đô thị Royal City. Shop có thể tìm thấy bưu cục Vũ Tông Phan nằm cạnh trường mần mon Hugo Kids.

3. 99 Quan Nhân, phường Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội

Điểm gửi hàng gần trường THPT Nhân Chính, nằm cách đầu đường Láng khoảng 400m.

 

Chúc quý khách có trải nghiệm vui vẻ tại điềm gửi hàng GHTK.


Các thông tin khác về điểm gửi hàng GHTK

Danh sách điểm gửi hàng GHTK:

 

Lưu ý trước khi đến gửi hàng:

 

Thao tác tại điểm gửi hàng:

 

Sau khi gửi hàng:

Giới thiệu các thiết bị tại điểm gửi hàng

Một trong những lý do chính khiến điểm gửi hàng GHTK khác biệt  chính bởi có sự hỗ trợ của các thiết bị công nghệ,  giúp việc gửi hàng của shop rất nhanh với những thao tác vô cùng đơn giản.

Một bộ thiết bị tại điểm gửi hàng sẽ bao gồm 4 thiết bị như trên. Bài viết sau sẽ giúp shop làm quen và sử dụng một cách hiệu quả nhất các thiết bị này.

1. Tab đăng đơn

Giao diện Tab đăng đơn

Với Tab đăng đơn, shop sẽ thực hiện hầu hết các thao tác gửi hàng tại điểm gửi GHTK:

  • Nhập mã vận đơn
  • In phiếu gửi hàng
  • Chụp ảnh đơn hàng
  • Sửa thông tin đơn hàng

2. Máy quét mã vạch

Với những đơn hàng có dán phiếu giao hàng, máy quét mã vạch giúp việc nhập mã vận đơn nhanh và thuận tiện hơn.

 

Quét mã vạch để nhập đơn

Xem thêm: Hướng dẫn gửi hàng – Đơn CÓ PHIẾU GIAO

3. Máy in phiếu

Máy in phiếu

Hỗ trợ trong bước In và dán phiếu gửi hàng, sau khi nhấn In phiếu trên Tab đăng đơn, một loạt các phiếu gửi hàng tương ứng sẽ được in ra từ thiết bị này.

4. Cân điện tử

Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển của GHTK, khối lượng của đơn hàng có thể sẽ ảnh hưởng trực tiếp lên phí ship của quý khách. Thế nên việc xét khối lượng chính xác cho đơn hàng trên hệ thống là thao tác cần thiết và quan trọng trong bước đăng đơn.

Tại mỗi điểm gửi hàng GHTK đều được hỗ trợ cân điện tử để việc xét sai khối lượng không còn là cơn đau đầu đối với các shop.

Việc sử dụng cân điện tử vốn dĩ vô cùng đơn giản nhưng việc đọc số liệu được hiển thị có thể sẽ gây một chút khó khăn đối với những shop mới dùng lần đầu. Chính vì thế mọi thông tin quý khách cần biết và hiểu sẽ được hiển thị trong màn hình sau:

Màn hình hiển thị cân điện tử

  • Cân điện tử tại điểm gửi hàng GHTK sẽ được xét mặc định tại đơn vị KG
  • Khi màn hình hiện thị như trên tức là hàng hóa của bạn nặng 1.6 kg hay 1610 g
  • Trước khi cân một kiện hàng mới, shop nên để giá trị cân về 0 để khối lượng hàng hóa được thể hiện chính xác nhất bằng cách nhấn nút: -> 0 <- trên bảng điều khiển

 

Chúc quý khách có một trải nghiêm vui vẻ tại điểm gửi hàng GHTK


Các thông tin khác về điểm gửi hàng GHTK

DANH SÁCH ĐIỂM GỬI HÀNG GHTK:

 

LƯU Ý TRƯỚC KHI ĐẾN GỬI HÀNG:

 

THAO TÁC TẠI ĐIỂM GỬI HÀNG:

 

SAU KHI GỬI HÀNG:

Giao hàng tại ngoại thành huyện xã

Khó khăn khi giao hàng ngoại thành huyện xã

 Nhà vận chuyển có cơ hội lớn nhưng cũng đối mặt không ít khó khăn khi mở rộng vùng giao hàng tới ngoại thành huyện xã (Ảnh: )

Mở rộng thị trường là nhu cầu tất yếu của Shop online nhưng mong muốn đó bị hạn chế bởi dịch vụ giao hàng Mở rộng vùng giao hàng, duy trì chất lượng với mức giá tối ưu cho những khách hàng ở ngoại thành huyện-xã là một bài toán khó với nhà vận chuyển.

Khu vực giao hàng lớn hơn đồng nghĩa với việc shipper phải đi xa, đi nhiều hơn. Điều đó thực sự rất vất vả, cực nhọc, mùa hè thì nắng như đổ lửa hoặc mưa bão, mùa đông thì giá rét căm căm.

Công việc có thể gặp nguy hiểm khi di chuyển đường dài trên đường cao tốc nhiều “hung thần xa lộ”, băng qua nhiều cánh đồng, bờ sông hoang vắng thay vì những con đường trong nội thành. Chưa kể, tại  làng xã địa chỉ thường không rõ ràng, khó khăn trong tìm nhà, hẹn gặp khách…Vì thế, thật sai lầm khi nghĩ rằng shipper là nghề dễ dàng.

Những khó khăn của mỗi shipper mới chỉ là “phần nổi”, những trở ngại mà nhà vận chuyển gặp phải mới là “phần chìm” của “tảng băng trôi”. Trước tiên, công ty phải tuyển dụng được shipper ở các khu vực ngoại thành huyện xã. Những shipper này phải đảm bảo được sự chuyên nghiệp và thái độ tận tâm  với khách hàng bất kể thời tiết khắc nghiệt, khó khăn đi lại đến đâu.

Tiếp đó, tài chính là vấn đề mà mọi công ty vận chuyển phải đối mặt. Đó là khó khăn về chi phí giao hàng ở xa: tốn kém về xăng xe, tăng lương, phụ phí bổ sung cho shipper…Tăng giá dịch vụ thì gây khó khăn cho Shop, không tăng thì ảnh hưởng tới lợi nhuận của công ty vận chuyển.

Quy mô công ty càng lớn, thì bộ máy càng cồng kềnh và khó điều hành hơn. Lực lượng shipper đông hơn, nhân viên điều vận cũng phải làm việc nhiều hơn, các ứng dụng lập trình phục vụ cho đăng và xử lý đơn hàng có thể trở nên quá tải v.v… Toàn bộ công ty vận chuyển đòi hỏi một sự phát triển toàn diện, phải “lớn hơn”, “mạnh hơn” để điều hành một phạm vi giao hàng “rộng hơn”.

Nhận thấy những khó khăn trước mắt, GHTK đã và đang nỗ lực tìm ra cách vượt qua để tạo cơ hội phát triển không ngừng. GHTK mỗi ngày đều cải tiến hệ thống xử lý đơn hàng sao cho linh hoạt và hiệu quả; xây dựng App mobile để trạng thái đơn hàng được cập nhật ngay lập tức,…

Bên cạnh đó, GHTK hướng đến  quy trình giao hàng tinh gọn, tối ưu hóa chi phí và các thao tác thủ công. Đội ngũ nhân viên được training ngày càng chuyên nghiệp, tinh thần đoàn kết đồng lòng cố gắng vì một sự phát triển chung của GHTK.

Bằng những nỗ lực không ngừng nghỉ, GHTK đã chính thức mở rộng các tuyến lấy và giao hàng tại ngoại thành-huyện xã HN-HCM.

Từ ngày 1/9 đến 30/9/2016, GHTK áp dụng chương trình KHUYẾN MÃI GIẢM GIÁ 30% ĐƠN HÀNG GIAO TẠI NGOẠI THÀNH HUYỆN – XÃ

Hà Nội: Đan Phượng, Chương Mỹ, Hoài Đức, Mê Linh, Gia Lâm, Đông Anh

Tp.HCM: Cần Giờ, Củ Chi, Bình Chánh, Hóc Môn, Nhà Bè

Giá chỉ còn: 24.500đ

Thời gian giao hàng: 12 giờ

+ Miễn phí thu hộ
+ Đối soát chuyển tiền 3 lần tuần thứ 2/4/6.
+ Miễn phí giao nhiều lần.
+ Giao hàng linh hoạt: đổi địa chỉ, tiền thu hộ, người nhận hàng…
+ Miễn phí trả hàng, giao hàng một phần (nội ngoại thành HN và Tp.HCM).

Giao hàng tại ngoại thành huyện xã

Giao hàng tại ngoại thành huyện xã: Nỗi băn khoăn của Shop online

Shop online với nhiều nỗi băn khoăn khi mở rộng thị trường (Ảnh: bizlive.vn)

Trong thị trường TMĐT, Shop online ngày một nhiều, lượng khách hàng nội thành thì có hạn. Bên cạnh đó, thị trường tại ngoại thành huyện-xã là một “mảnh đất màu mỡ” với lượng khách hàng đông đảo với nhu cầu tiêu thụ hàng hóa ngày một cao. Tuy nhiên, việc mở rộng bán hàng tại đây cũng gặp nhiều trở ngại nhất định.

Khó khăn đầu tiên là dịch vụ giao hàng ngoại thành huyện xã có giá khá cao. Shop online phải freeship cho khách thì ảnh hưởng nhiều tới lợi nhuận. Để khách hàng thanh toán thì khiến khách ngần ngại mua hàng. Đây là vấn đề khiến nhiều Shop rất đau đầu và không thể giải quyết.

Ngang trái hơn cả, phí ship không những cao, mà thời gian hàng tại ngoại thành huyện xã lâu ngang với hàng đi các tỉnh. Việc này khiến cả shop và khách mua đều sốt ruột đợi chờ. Chưa hết, địa chỉ ở ngoại thành thường rộng, khó tìm, đến nơi có thể khách lại không ở nhà nên hàng dễ phải chuyển hoàn lại shop. Như vậy, Shop vừa mất tiền ship, vừa không bán được hàng.

Thêm nữa, khách hàng thường muốn nhận hàng trước, thanh toán sau. Nếu shop sử dụng dịch vụ COD lại tốn thêm một lần phí. Ngoài ra, khách ở huyện-xã ven đô cũng chưa quen với công nghệ nên còn xa lạ với các dịch vụ Internet banking hay SMS. Việc các chi nhánh ngân hàng ít lại xa xôi cũng làm chậm quá trình thanh toán.

Đã nhiều shop chọn giải pháp thuê ship ngoài chạy riêng và chấp nhận giá ship rất cao để rút ngắn thời gian giao hàng. Nhưng việc này đầy những rủi ro.

Ship thiếu chuyên nghiệp, đường xa, vất vả, địa chỉ khó tìm càng khiến shipper có thể khó chịu với khách hàng, thái độ thiếu thân thiện. Thái độ của shipper tác động rất lớn tới niềm tin và cảm tình của khách với Shop.

Hiện nay, shipper làm tự do rất nhiều, họ không có công ty quản lý, giao dịch giữa Shop và shipper rất đơn giản, chỉ là thỏa thuận miệng, không có bất cứ ràng buộc nào về pháp lý, không tiền đặt cọc và không giấy tờ chứng minh. Do đó, khi xảy ra tranh chấp, cơ quan chức năng không có căn cứ để giải quyết và cũng rất khó để tìm ra bên có hành vi vi phạm.

Nhiều khi vì lòng tham nhất thời với những món hàng giá trị, mà họ có thể lấy luôn hàng hoặc đánh tráo bằng sản phẩm chất lượng kém hơn. Mất hàng, mất tiền tin của khách là rủi ro lớn nhất mà Shop phải đối mặt khi thuê ship thiếu chuyên nghiệp.

GHTK thấu hiểu nhu cầu mở rộng thị trường cùng nỗi băn khoăn của Shop, mong muốn cùng các Shop online mở rộng thị trường kinh doanh tới các huyện ngoại thành xa tại Hà Nội và Tp. HCM. Vì thế, GHTK đã nỗ lực không ngừng để mở rộng thêm nhiều tuyến lấy và giao hàng tại các ngoại thành, huyện-xã Hà Nội và Tp.HCM, “phủ sóng” toàn bộ Hà Nội và Tp. HCM.

Từ 1/9/2016 – 30/9/2016, GHTK GIẢM GIÁ 30% với tất cả đơn hàng giao tại các khu vực:

Hà Nội: Đan Phượng, Chương Mỹ, Hoài Đức, Mê Linh, Gia Lâm, Đông Anh
Tp. HCM: Cần Giờ, Củ Chi, Bình Chánh, Hóc Môn, Nhà Bè

GIÁ CHỈ CÒN: 24.500đ
Thời gian giao: 12 giờ

+ Miễn phí thu hộ
+ Đối soát chuyển tiền 3 lần tuần thứ 2/4/6.
+ Miễn phí giao nhiều lần.
+ Giao hàng linh hoạt: đổi địa chỉ, tiền thu hộ, người nhận hàng…
+ Miễn phí trả hàng, giao hàng một phần (nội ngoại thành HN và Tp.HCM).

Ngoại thành huyện, xã: thị trường tiềm năng cho shop online

Ngoại thành huyện-xã đang trở thành một thị trường tiềm năng của TMĐT (Nguồn: enternews.vn)

Trong bối cảnh, khách hàng TMĐT chủ yếu đang ở khu vực nội thành, các Shop online vô tình quên mất các “Thượng đế” ở vùng ven đô, ngoại thành và nông thôn. So với các đô thị trung tâm, lượng khách hàng tiềm năng cho Shop ở khu vực thường bị coi là “xa xôi” này kỳ thực lại đang áp đảo. Theo Tổng cục Thống kê, có tới 70% dân số sinh sống ở ngoại ô và khu vực ngoại thành và nông thôn, đồng thời sức tiêu thụ hàng hóa trung bình tăng trưởng 15%/năm.

Một nguồn “cầu” dồi dào tới vậy lại đặt trong tương quan với một nguồn “cung” chẳng hề xứng tầm. Do phát triển chậm hơn, nên TMĐT chưa chạm tới các ngõ ngách ven đô. Tại đây, người dân vẫn quen thuộc với kiểu mua hàng truyền thống: Ít sự lựa chọn về các chủng loại hàng hóa, giá cả thiếu cạnh tranh, … Khách muốn mua hàng của Shop, chỉ có cách nhìn tận mắt, giao tận tay bất kể xa xôi cách trở hay khó nhọc đi lại.

Bên cạnh đó, các Shop online chủ yếu vẫn đang tiếp cận với thị trường tiềm năng này thông qua lượng khách hàng thân quen còn tương đối hạn chế. Nhờ vào đô thị hóa, ngày càng nhiều chung cư, khu đô thị được di dời ra vùng ven đô. Nhu cầu mua hàng online đang tăng lên nhanh chóng tại các ngoại thành huyện, xã. Và TMĐT với những ưu thế vượt trội đang lan tỏa rộng ra nhiều địa phương, vùng miền.

Nhờ TMĐT, các Shop online dần nhân rộng được đối tượng khách hàng, nắm bắt tốt hơn tâm lý mua hàng của các khách “xa”. Vì ở “xa”, nên nếu đã vừa lòng với chất lượng, khách thường mua hàng với số lượng lớn hoặc chọn dòng sản phẩm có giá trị cao để khỏi tốn nhiều lần vận chuyển.

Cũng vì ở ngoại thành huyện, xã mà khách đặc biệt tín nhiệm Shop dựa trên kinh nghiệm mua bán trước đây từng có và các trải nghiệm giao hàng đã, đang và sẽ có với Shop. Nhiều cửa hàng, doanh nghiệp từng thổ lộ: “Những vị khách ở xa thường là những khách hàng trung thành nhất”. Dường như một “đại dương xanh” gồm các khách hàng trung thành đang chờ các Shop bán hàng online khám phá.

Trong bối cảnh ấy, các nhà giao vận trong TMĐT cần hoàn thành tốt nhiệm vụ giao vận, trở thành cánh tay nối dài cho Shop, đưa sự hiện diện của cửa hàng doanh nghiệp online tới các vùng ven đô, ngoại thành huyện, xã. Khi đảm bảo được chất lượng giao vận và phí ship cạnh tranh, các nhà vận chuyển sẽ tạo ra cú hích quan trọng giúp Shop tiến lại gần hơn với mảng thị phần tiềm năng này.

Giao hàng tối tạo lợi thế cạnh tranh cho Shop bán online.

Giao hàng tối – Dịch vụ hoàn hảo cho các Shop online

Giao hàng tối tạo lợi thế cạnh tranh cho Shop bán online. (Ảnh: Bbvaopen4u.com/)

Với mục tiêu đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cũng như tối đa hóa lợi ích của các cửa hàng, doanh nghiệp bán hàng online, dịch vụ Giao hàng tối không chỉ giải quyết tốt nhu cầu giao vận trong thương mại điện tử mà còn tạo lơi thế cạnh tranh, giúp Shop tăng doanh số dễ dàng hơn.

Với Giao hàng tối, các Shop online sẽ có được các lợi ích sau:

#1: Giải phóng khỏi nỗi lo hủy đơn

Trước đây, các đơn Shop “chốt” vào buổi chiều, hàng chỉ có thể được giao vào sáng hôm sau. Nhiều trường hợp khách cần gấp, đành phải hủy đơn hàng rồi trực tiếp đi mua. Đôi khi, khách chờ lâu, nên bất ngờ đổi ý, hay không chờ đợi được, nên đành tự đi mua hàng.

Với Giao hàng tối, hàng được bán “liền tay”, Shop cũng không còn phải đối diện với mối lo bị hủy đơn nữa.

#2: Mở rộng khung giờ bán hàng, tăng doanh số

Giao hàng tối sẽ đem lại trải nghiệm giao hàng trong ngày “đúng nghĩa”, hàng lấy chiều, sẽ được giao ngay tối.

Nếu trước đây, Shop không thể khai thác được giờ vàng nghỉ trưa để bán hàng, do khách lo ngại đơn chốt chiều, chỉ được giao vào sáng hôm sau. Từ nay, Shop có thể yên tâm chào hàng cho khách vào tất cả các thời điểm sáng – trưa – chiều – tối.

Với Giao hàng tối, khách không cần mua hàng dồn dập vào buổi sáng rồi lại “bỏ quên” buổi chiều vì lo ngày mai mới được nhận hàng. Hoạt động kinh doanh của Shop cũng vì thế mà được phân bổ đều đặn hơn.

#3: Giảm tối đa thời gian lưu kho

Giao hàng tối chẳng những giúp Shop gia tăng đáng kể số lượng đơn hàng online mà còn rút ngắn tối đa thời gian vận chuyển, lưu kho.

Hàng Shop trao cho nhà vận chuyển buổi chiều, thường phải để trong kho qua đêm đợi sang ca giao hàng sáng hôm sau. Với Giao hàng tối, hàng hóa lập tức được chuyển cho khách, thời gian lưu kho rút ngắn và những rủi ro cũng giảm đi. Shop vì thế mà yên tâm hơn.

#4: Tăng tốc độ quay vòng vốn

Trước đây, cũng vì hàng hóa phải lưu kho qua đêm mà tiền thu hộ cho Shop cũng được chuyển chậm một ngày.

Không chỉ tốc độ giao hàng, tốc độ chuyển tiền cho Shop cũng được rút ngắn nhờ giao tối. Shop có thể kết hợp giao tối với linh hoạt với chọn lịch đối soát, để tiền thu hộ được chuyển lại nhanh hơn hết.

Khi dòng tiền càng chảy nhanh, quay vòng vốn nhanh hơn, Shop có thể nhập nhiều hàng mới, mở rộng công việc kinh doanh online.

#5: Nâng cao chất lượng dịch vụ

Cũng từ khi có Giao hàng tối, thời gian và địa điểm giao hàng cho khách đều được điều chỉnh linh hoạt hơn. Hàng được giao ngoài giờ làm việc, được giao tận nhà, tận nơi khách muốn, Shop nhờ đó mà có được cơ hội chiều khách hơn.

Giải được bài toán trải nghiệm khách hàng, Shop vừa không lo mất khách, vừa tạo được nhóm khách hàng thân thiết. Dịch vụ giao hàng hoàn hảo không chỉ giúp Shop gia tăng hiệu quả bán hàng mà còn gây dựng nên lòng tin lâu dài nơi khách.

Giao hàng tối là một đột phá mới cho các Shop bán hàng online, giúp Shop mở rộng thời gian bán hàng, giảm thiểu nỗi lo khách hủy đơn, quay vòng vốn nhanh hơn và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Hiện nay, GHTK đang cung cấp dịch vụ giao tối với giá không đổi, giúp các Shop kinh doanh online hiệu quả hơn.

 

 

 

 

 

 

 

 

Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời với giao hàng tối

Khách hàng và 5 lợi ích “vàng” từ giao hàng tối

Giaohàng tối mang lại cho khách nhiều trải nghiệm mới. (Ảnh: Customerthermometer.com)

Song song với các bước tiến vượt bậc của TMĐT, dịch vụ giao hàng tận nơi dần được hình thành và gắn bó chặt chẽ cùng hoạt động mua bán trực tuyến.

Thời điểm kinh doanh giờ đây không còn phụ thuộc vào ngày đêm hay sớm tối mà biến thiên theo giờ giấc online của người tiêu dùng trực tuyến. Bởi vậy, chỉ khi nhà vận chuyển đáp ứng được mọi khung giờ mua bán online thì dịch vụ Logistic mới đem đến ưu thế đích thực cho TMĐT, so với thương mại truyền thống.

Cũng chỉ khi ấy, người tiêu dùng trực tuyến mới thật sự trở thành “Thượng đế” cùng nhiều trải nghiệm tuyệt vời từ Giao hàng tối:

#1: Tiết kiệm tối đa thời gian

Chưa có Giao hàng tối, khách đặt hàng vào buổi chiều, nhà vận chuyển chỉ có thể giao hàng vào sáng hôm sau. Với Giao hàng tối, khách chẳng những không còn tốn nhiều thời gian chờ đợi mà sẽ được nhận hàng ngay trong buổi tối cùng ngày.

Khách hài lòng hơn khi giờ giao hàng vượt ngoài khung giờ hành chính, cũng không còn cảnh phải tự đi mua hàng vì cần gấp hay quá sốt ruột chờ đợi nữa.

#2: Không còn bỏ lỡ “giờ vàng” mua sắm

Khi chưa có Giao hàng tối, vì e ngại hàng đặt muộn sẽ phải đợi sang ngày hôm sau mới được nhận hàng, nên nhiều khách đã phải “ngó lơ” các Shop trong giờ nghỉ trưa rảnh rỗi, dù thời điểm này được coi là “giờ vàng” trong mua sắm online.

Giờ đây, các đơn hàng vào buổi trưa, buổi chiều sẽ được nhà vận chuyển giao ngay trong ca giao tối. Khách không còn bỏ lỡ giờ nghỉ trưa, Shop cũng tận dụng tốt khung giờ vàng này, nhờ có sự trợ giúp giao tối của nhà vận chuyển.

#3: Thời điểm nhận hàng linh hoạt theo ý khách

Nhờ Giao hàng tối, khách hàng có thể tùy ý đăng kí nhận hàng vào các khoảng thời gian sáng – trưa – chiều – tối trong một ngày.

Không chỉ nới rộng khung giờ giao vận truyền thống, Giao hàng tối còn khai thác tối đa quyền chọn mua của khách hàng. Chỉ với một phản hồi trên hệ thống, khách đặt hàng vào buổi sáng vẫn có thể được nhà vận chuyển giao hàng tận tay vào buổi tối, hoàn toàn tùy thuộc vào mong muốn của khách.

#4: Địa điểm nhận hàng được điều chỉnh phù hợp

Trên thực tế, có một bộ phận lớn người mua hàng online là dân văn phòng hoặc học sinh, sinh viên, phải đi học, đi làm trong khung giờ hành chính – đây cũng là khung giờ giao hàng truyền thống của các nhà vận chuyển.

Với Giao hàng tối, thay vì bó buộc khách phải nhận hàng tại nơi học tập và làm việc, nhà vận chuyển giờ đã có thể giao hàng ngay tại nhà cho từng khách hoặc tại bất cứ địa điểm nào tùy theo yêu cầu của khách.

#5: Được phục vụ tốt hơn với các hàng hóa đặc biệt

Trước khi có Giao hàng tối, khách đặt hàng gia dụng nhưng lại phải nhận hàng trong giờ làm việc. Khách nhận hàng tại công ty và lại phải chở về nhà.

Nhờ có Giao hàng tối, hàng gia dụng, hàng cồng kềnh, bỉm sữa,… đều được giao tới tận nhà, khách khỏi lo lích kích chuyển đi chuyển lại.

Giao hàng tối thực sự là một bước cải tiến lớn trong hệ thống vận hành, giúp khắc phục nhiều hạn chế còn tồn đọng trong ca giao hàng sáng – chiều trước đó. Ca giao hàng mới này đem lại các trải nghiệm giao nhận tuyệt vời hơn cho khách: tiết kiệm thời gian, linh hoạt mua sắm, chọn giờ giao, địa điểm giao,….

Giao hàng tối tạo nên Giao hàng 6 giờ đúng nghĩa (Ảnh: Depositphotos)

Giao hàng tối – Mở rộng giới hạn giao trong ngày

Giao hàng tối tạo nên Giao hàng 6 giờ đúng nghĩa (Ảnh: Depositphotos)

Thương mại điện tử (TMĐT) với sự đồng hành của công nghệ đã giúp mở rộng giới hạn thời gian của một ngày kinh doanh. Khác với các shop kinh doanh thương mại truyền thống, khung giờ làm việc của một shop bán hàng online vô cùng linh hoạt.

Giờ mở cửa của Shop không còn phụ thuộc vào ngày, đêm hay sớm, tối mà phụ thuộc vào chính giờ giấc online của khách. Khách hàng vốn là “Thượng đế” với tư cách lựa chọn mặt hàng, thỏa thuận giá cả, nay còn được trao quyền trong cả việc lựa chọn thời điểm mua hàng.

Nhiều khách hàng là dân văn phòng, bận rộn đi làm trong giờ hành chính, chỉ có thể tận dụng thời gian nghỉ trưa để lên mạng mua hàng online. Và dĩ nhiên, Shop cũng coi đây là một thời điểm “vàng” để chào hàng, cũng từ đó mà phát sinh thêm nhiều yêu cầu chiều đặt hàng, tối giao ngay.

Giao hàng tối – Giao 6 giờ đúng nghĩa

Trong điều kiện ấy, nhà vận chuyển, người bạn đồng hành của Shop dĩ nhiên cũng phải cải tiến để hoạt động giao hàng xuyên suốt giữa ngày và đêm, mở rộng thời gian giao hàng.

Chỉ khi thực hiện được ca giao tối, dịch vụ giao hàng trong ngày mới thực sự đem tới một trải nghiệm giao hàng “trong ngày” đúng nghĩa. Với Giao hàng tối, sẽ không còn trường hợp một đơn hàng được tạo trong ngày lại bị đẩy sang giao vào hôm sau, hàng sẽ được giao trong 2-6 tiếng.

Dịch vụ Giao hàng tối sẽ đưa đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn mua hàng và giúp Shop cũng được mở rộng khung giờ bán hàng: Dù khách đặt hàng sáng hay chiều, hàng đều được giao trong ngày.

Giao tối không những nâng cao tính linh hoạt cho Shop mà còn đảm bảo đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách.

Nỗ lực hiện thực hóa Giao hàng tối

Nhà vận chuyển luôn tìm mọi cách để tối ưu hóa tốc độ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

“Chìa khóa” thành công của Giao hàng tối nằm ở khả năng cải tiến hệ thống vận hành, quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ, ngay cả ở thời điểm đã được coi là “ngoài giờ làm việc” với nhiều ngành nghề.

Nhà vận chuyển cần cam kết đảm bảo không chỉ về “số” mà còn về “chất” của những đơn Giao hàng tối. Mở rộng giới hạn giao hàng, nhà vận chuyển hiểu rõ trách nhiệm trong ca giao hàng đặc biệt này, đồng thời càng ý thức rõ hơn về những lợi ích cần đem lại cho khách hàng và Shop.

Trong bối cảnh TMĐT hiện tại, các đơn hàng Giao hàng tối chẳng còn là một yêu cầu xa lạ với các hãng vận chuyển. Và vừa đem tới trải nghiệm giao hàng trong ngày đúng nghĩa, lại vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ không đổi là một bài toán khó, đòi hỏi nỗ lực không ngừng của các đơn vị vận chuyển.

Giao hàng trong ngày tạo trải nghiệm khách hàng lý tưởng

Giao hàng trong ngày – Lời giải cho bài toán trải nghiệm khách hàng

Giao hàng trong ngày tạo trải nghiệm lý tưởng cho khách hàng. (Ảnh: Ahajya.com)

Khi số lượng shop bán hàng online gia tăng chóng mặt và sự khác biệt trong sản phẩm dần ít đi, lợi thế cạnh tranh chủ yếu nằm ở dịch vụ. Khách quay lại mua là vì khách thích, khách mua nhiều là bởi khách quý. Vậy nên, Shop cần một nhà vận chuyển làm dịch vụ theo đúng nghĩa, đem tới cho khách trải nghiệm mua hàng trọn vẹn, từ đó, tạo khác biệt cạnh tranh và tăng lượng khách trung thành cho Shop.

Trong khi ngành vận chuyển đang tìm mọi cách để tối ưu hóa tốc độ và trải nghiệm khách hàng, giao hàng trong ngày đang trở thànhmột xu thế. Nhiều người khổng lồ trong ngành thương mại điện tử thế giới đã đồng loạt mở các hãng giao hàng trong ngày như: Google mở Google Shopping Express, eBay với eBay Now, chuỗi siêu thị Walmart thành lập Walmart To Go,…

Giao hàng trong khu vực nhỏ giúp Nhà vận chuyển có thể liên tục cải tiến nhằm đẩy nhanh tốc độ dịch vụ tới mức lý tưởng, hàng tới tay khách chỉ sau vài giờ. Hơn thế, Nhà vận chuyển nội thành có thể đi sâu tới mọi ngóc ngách trong thành phố, chăm sóc, quan tâm tới cảm xúc của từng khách hàng.

Hiểu rõ rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn trong mua bán online, Nhà vận chuyển luôn trân trọng cảm xúc của từng người mua. Người giao hàng trong ngày sẽ gọi điện cho khách 30 phút trước khi giao hàng, nụ cười luôn nở trên môi, mở lời chào thân thiện và không quên nhắn gửi hai chữ cảm ơn tới khách.

Yêu quý khách như chính các Shop, người giao hàng lên tầng chung cư, gõ cửa giao hàng cho các khách hàng lớn tuổi, phụ nữ mang thai… Khi ấy, như một lẽ tự nhiên, sự tận tình, chu đáo của nhà vận chuyển mang lại thiện cảm, sự quý mến cho Shop. Khách ghé đặt hàng ở Shop như một thói quen, và cũng không ngại ngần mà giới thiệu tới bạn bè.

Với lợi thế của khu vực nhỏ, Nhà vận chuyển nội thành đủ linh hoạt để giao lại nhiều lần, đáp ứng mọi nhu cầu giao lại, đổi trả,… của mỗi khách hàng và xử lý nhanh chóng. Nhờ công nghệ hỗ trợ, các yêu cầu của khách hàng, những lời dặn dò của shop đều được hoàn thành trong chốc lát, khách thì ưng ý mà shop lại không tốn thời gian.

Điểm ưu việt của giao hàng trong ngày còn nằm ở nền tảng công nghệ, khả năng tính toán, quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ. Nhà vận chuyển nội thành nỗ lực kiểm soát và cam kết chất lượng giao nhận bởi đó chính là yếu tố quyết định sự thành công của các đối tác – các Shop bán hàng online.

Rõ ràng rằng, ấn tượng của khách khi nhận hàng, nếu được tạo nên đúng cách nhờ những người giao hàng chuyên nghiệp, có thể giúp Shop mở rộng mạng lưới khách hàng trung thành, đạt tới thành công bền vững.

Công nghệ vận chuyển giúp Shop "chạm tới trái tim" khách hàng

Công nghệ vận chuyển – Bước tiến trong chăm sóc khách hàng

Shop thì có tới cả trăm ngàn khách online, nhưng khách thì luôn muốn mình là riêng, là duy nhất, muốn được đáp ứng ngay và luôn những yêu cầu nhỏ nhất. Và các hãng giao hàng thương mại điện tử đang không ngừng tạo ra những cải tiến công nghệ thông minh để gỡ rối cho Shop, đáp ứng những mong mỏi rất riêng tư của các khách hàng online.

Thứ được xem là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Nhà vận chuyển TMĐT so với các hãng bưu chính truyền thống chính là nền tảng công nghệ. Song song với việc tối ưu hóa tốc độ và chi phí giao hàng, các Nhà vận chuyển giao hàng trong ngày liên tục nghiên cứu để biến những nhu cầu của khách thành những tính năng tiện dụng trên máy tính/ smartphones để có thể chiều khách hết thảy.

Với các bước tiến trong công nghệ vận chuyển, những thao tác thủ công đều dần được loại bỏ: Shop chẳng phải tất tả chạy đi giao lại hay phải liên tục gọi nhắc Nhà vận chuyển sửa đơn hàng. Khi Shop kết nối hệ thống với Nhà vận chuyển, chỉ với một thao tác online, mọi thay đổi địa chỉ, số điện thoại, tăng-giảm số lượng, giá tiền của khách đều được giải quyết.

Công nghệ vận chuyển giúp Shop đáp ứng các nhu cầu của khách dễ dàng mà không làm chậm tốc độ hay thay đổi chi phí giao hàng. Shop chỉ cần sửa đổi thông tin, vẫn là đơn hàng đó, và sẽ được giao tới khách như đã hẹn.

Như thế, khi đã có Nhà vận chuyển cùng đồng hành, Shop đã gạt được mối phiền xử lý những phát sinh xảy ra thường xuyên, đồng nghĩa với tiết kiệm thời gian và chi phí để đầu tư cho hoạt động kinh doanh của mình, chăm chút cho chất lượng sản phẩm và nâng cao doanh số.

Với những cải tiến đầy sáng tạo, các đối tác giao hàng liên tục tinh giản quy trình, ứng dụng công nghệ vận chuyển thông minh để rút ngắn thời gian giao hàng sao cho khách vừa lòng nhất. Khách được nhận hàng ngay trong ngày: Đặt hàng sáng, giao tận tay trong chiều; mua hàng buổi chiều, giao ngay buổi tối.

Nền tảng công nghệ vận chuyển thông minh giúp khách có những trải nghiệm mỗi lúc một tuyệt vời hơn khi nhận hàng. Từ chỗ theo dõi được trạng thái đơn hàng khi tra cứu trên website, khách còn được nhà vận chuyển thông báo thời gian nhận hàng qua tin nhắn SMS, các lời nhắn sẽ được gửi đi tự động mỗi khi gọi điện mà khách bận, không thể nghe máy. Nhà vận chuyển hiểu rằng với những tính năng nhỏ ấy, khách được tôn trọng và sẽ hài lòng với các Shop hơn.

Vốn dĩ, chẳng ai hiểu các thượng đế của mình bằng Shop, nên Shop cần tương tác chặt chẽ và thường xuyên với Nhà vận chuyển để tạo ra những ứng dụng công nghệ thực sự hữu ích với khách hàng. Cuộc đua thương mại điện tử đã tới hồi tăng tốc khi mà người dùng mua sắm online ngày càng tăng cả về số lượng và tần suất. Và đã đến lúc, Shop cần sự hỗ trợ của Nhà vận chuyển để “chạm đến trái tim” các khách hàng của mình.

khong_canh_tranh_dim_gia

[P2] Đau đầu vì bán hàng online: làm gì khi đối thủ cứ cạnh tranh dìm giá?

Không hẳn chỉ dịp cuối năm, có khi 10/12 tháng đều có ngày lễ để giảm giá, khách chẳng cần phải mò mẫm tìm hàng sale, mà các tin khuyến mại tự động gõ cửa đến mức khách bị nhiễu tin về giá. Dẫn tới tình trạng khách không còn phản ứng mua với tin khuyến mại còn Shop thì rơi vào cuộc cạnh tranh dìm giá, mà không giảm thì khách không mua hàng mình.

Cứ sale mãi liệu Shop sẽ ra sao?
Khuyến mại chỉ là giải pháp tạm thời để giải phóng hàng tồn kho cuối mùa, kích thích tăng đơn hàng. Nhưng tới nay thì mọi chiến lược, kế hoạch marketing của Shop đều dẫn đến việc hạ giá, dẫn đến hệ lụy:

– Khách mặc định hình ảnh của Shop là Shop bán hàng khuyến mại

– Khách chỉ chờ đến khuyến mại để mua

– Shop coi nhẹ việc chăm sóc khách hàng, cứ nghĩ chỉ cần giảm giá là có khách

– Shop sẽ phải trà trộn hàng kém chất lượng để có giá siêu rẻ, vẫn có lãi

– Shop sớm muộn phải đóng cửa vì không có lãi mà khách thì bỏ đi

Shop đã bỏ qua rằng

Giá không còn là lợi thế cạnh tranh trong cuộc đua này. Và khách hàng thì vẫn là thượng đế nên chăm sóc khách hàng chưa bao giờ là yếu tố phụ. Tâm lý khách là mắt thấy tay sờ, nên thời gian và thái độ giao hàng, hay đổi trả hàng mới chính là yếu tố quyết định lấy lòng khách.

Vậy Shop nên từ bỏ cạnh tranh dìm giá và chăm sóc sau bán hàng như thế nào

Giao hàng nhanh trong ngày: Trước khi mua khách luôn hỏi bao lâu sẽ nhận hàng, giao hàng nhanh trong ngày chính là lý do để khách chọn mua ở Shop. Shop hứa nhưng cũng cần đảm bảo nhanh, chính xác như đã cam kết.
Theo thống kê thì khách quan tâm dịch vụ giao hàng ngang với chất lượng sản phẩm. Nhận hàng nhanh, khách còn được thỏa mãn cơn háo hức chờ hàng về, sẽ có tác động tới quyết định mua ở khách các lần sau, vì thế mà sẽ không còn ngần ngại nhiều mỗi khi chọn mua hàng tại Shop.

Thái độ giao hàng: Anh giao hàng leo cầu thang đưa sản phẩm tận nơi, rồi vừa thở vừa cười cũng đủ làm khách nhớ mãi về Shop. Và chính anh đã thay Shop chăm sóc khách hàng trực tiếp. Vậy nên Shop cần làm rõ với bên vận chuyển về quy trình & cách phục vụ (gọi điện trước khi giao, thái độ giao, giao lại đơn hàng mấy lần…)

Luôn theo dõi tình trạng đơn hàng: Tình trạng đơn hàng được cập nhật 24/7 nên Shop có thể nắm rõ để báo và xử lý tình huống xấu thay vì khách phải gọi ngược lại Shop.

Hỗ trợ đổi trả: Thật không khỏi ngạc nhiên và hài lòng vô cùng nếu Shop nhận và giao lại hàng đổi trả cũng nhanh và chuẩn như giao đơn hàng mới. Ngay sau khi khách đề nghị đổi trả, Shop cần thông tin nhanh để đơn vị vận chuyển hỗ trợ nhận và giao sản phẩm mới.

Và quan tâm tới khách từ những điều nhỏ nhất: Khách luôn muốn mình là riêng và duy nhất. Shop sẽ không khó để lưu tâm khách quen thích loại nào nếu chia phân khúc khách theo nhu cầu, ngay khi có sản phẩm mới đúng kiểu khách thích, Shop chỉ cần khoe chút là đủ gợi mở để khách sẵn sàng mở hầu bao mua hàng.

“Đắt sắt ra miếng”, khách sẵn sàng chi tiền nếu được nhận về xứng đáng, Shop chăm sóc khách thật tốt sau bán hàng còn là để giữ chân khách. Và chính những vị khách đáng mến này sẽ quảng cáo bằng “miệng” lôi kéo đông đảo khách hàng mới về Shop.

miễn phí giao hàng

5 lỗi Shop cần tránh khi miễn phí giao hàng cho khách

Các Shop thường ưu đãi miễn phí giao hàng như một phần chiết khấu, nhằm giữ chân & thu hút khách hàng. Tuy nhiên Shop cũng cần lưu ý để tránh 05 lỗi thường gặp sau đây khi miễn phí giao hàng cho khách

  1. Lầm tưởng miễn phí là công cụ khuyến mại tốt nhất

Miễn phí vận chuyển chỉ như một cách chào mời để thu hút khách hàng và Shop có thể áp dụng song song chương trình khuyến mãi khác tăng hiệu suất mua hàng.
Nếu Shop dành cho khách 02 sự lựa chọn: Miễn phí vận chuyển đơn hàng hoặc chiết khấu 15% đơn hàng thì phần lớn khách hàng sẽ chọn được chiết khấu đơn hàng. Việc được giảm giá giúp khách hàng cảm thấy được tiết kiệm nhiều hơn

  1. Shop miễn phí giao hàng trên tất cả các đơn hàng

Các Shop nhỏ thường miễn phí vận chuyển toàn bộ cho khách trên tất cả các đơn hàng. Đây không phải là yếu tố cạnh tranh mà chính là sai lầm đáng kể.
Việc bạn tạo ra sự khan hiếm sẽ khiến khách hàng lưu tâm và thúc đẩy họ mua nhiều hơn. Cứ khoảng 02 – 03 tháng, bạn hãy đề xuất chương trình miễn phí vận chuyển và thời gian miễn phí chỉ trong 05 ngày

  1. Mức mua hàng tối thiểu thấp

Nếu đơn hàng của bạn giá trị không cao thì việc miễn phí vận chuyển sẽ ảnh hưởng tới lợi nhuận của Shop, đó là sai lầm khi Shop chọn danh mục sản phẩm, bên cạnh những món hàng giá thấp thì cần có những sản phẩm ở phân giá trung bình, cao.
Ví dụ: Nếu đơn đặt hàng trung bình của khách là 100K thì bạn có thể đề xuất mức mua hàng 150k để được miễn phí vận chuyển

  1. Miễn phí giao hàng là thông điệp marketing chính

Các Shop thường dựa quá nhiều vào miễn phí vận chuyển để bán hàng. Chỉ nên làm nổi bật thông tin miễn phí vận chuyển trên banner, trên website nhưng không nên để nó chiếm trọn không gian bán hàng của Shop, cũng đừng phóng đại quá mức. Điều này dễ khiến khách hàng nhận biết Shop của bạn thông qua miễn phí vận chuyển mà quên đi giá trị thương hiệu hay đặc điểm nổi bật nhất về sản phẩm

  1. Quên nhắc nhở khách hàng đã tiết kiệm được bao nhiêu khi mua hàng miễn phí giao hàng

Dù đơn hàng của khách là miễn phí vận chuyển thì Shop cần thiết cho khách biết chính xác khoản phí vận chuyển mà Shop dành cho khách. Không nên mặc định việc vận chuyển miễn phí là trách nhiệm của Shop, giá trị của nó sẽ trở thành vô hình.
Khi Shop công bố rõ khoản phí vận chuyển và khách sẽ được miễn phí khoản này, họ sẽ cảm thấy mình được ưu đãi nhiều hơn.

[QUY TRÌNH GHTK] Bồi hoàn đơn hàng thất lạc

Đối với đơn hàng bị thất lạc sau khi GHTK đã nhận hàng từ Shop, GHTK sẽ xác nhận sự không tồn tại của đơn hàng qua 03 bên: Người giao hàng, Kho & Khách hàng và tiến hành bồi hoàn đơn hàng cho chủ Shop trong vòng 05 – 07 ngày làm việc

boi-hoan-don-hang

(Áp dụng đơn hàng giao nội, ngoại  thành)

boi-hoan-don-hang-giao-lien-tinh